批評(píng)的藝術(shù)

社會(huì)有一種發(fā)展趨勢(shì)，大家都對(duì)批評(píng)更加敏感，而對(duì)于表?yè)P(yáng)與激勵(lì)的需要更為突出，這在一個(gè)較少依靠信念的社會(huì)中可能是難免的。

老派的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常拍桌子、摔杯子地批評(píng)，而且老派的下屬也習(xí)慣了領(lǐng)導(dǎo)這樣的風(fēng)格，沒(méi)覺(jué)得哪兒不對(duì)，最后還能聽(tīng)進(jìn)去，還能回去乖乖地調(diào)整。新派的領(lǐng)導(dǎo)講究批評(píng)的婉轉(zhuǎn)性，指出問(wèn)題但盡量不帶情緒，盡量擺事實(shí)講道理，而且在說(shuō)事情的時(shí)候要給出解決問(wèn)題的意見(jiàn)與途徑，很重要的是還要給出條件的支持。

新新派的領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)的時(shí)候，基本上聽(tīng)不出批評(píng)的意思，甚至似乎是在表?yè)P(yáng)，在一堆肯定中讓員工注意到要加強(qiáng)的問(wèn)題點(diǎn)，并在這樣的問(wèn)題點(diǎn)上給出提示、啟示與建議，讓員工覺(jué)得不做這樣的事情自己似乎過(guò)意不去了。

在對(duì)于工作的價(jià)值與特定工作的情分感與身份牽帶弱化了以后，組織中直接而強(qiáng)勢(shì)的批評(píng)失去了立足的基本空間。

因此，在今天面對(duì)新一代年輕員工、同學(xué)、同事的時(shí)候，批評(píng)需要更加具有藝術(shù)性。這種藝術(shù)性主要體現(xiàn)在：肯定多于問(wèn)題，表?yè)P(yáng)先于批評(píng)；善于運(yùn)用第三人與其他人提出問(wèn)題，不只是單一的意見(jiàn)來(lái)源；針對(duì)事情進(jìn)行分析，介紹做同樣事情的最佳經(jīng)驗(yàn)與做法；在對(duì)于其他經(jīng)驗(yàn)與典范的對(duì)比中，啟發(fā)當(dāng)事人意識(shí)到自己進(jìn)取的必要性；在當(dāng)事人面前有必要的示弱，從而請(qǐng)求其加強(qiáng)某方面的做法；賦予新做法以更大的意義；為進(jìn)步設(shè)定更大的激勵(lì)與誘因。

在以前的語(yǔ)境里，表?yè)P(yáng)與批評(píng)有很清晰的定義與功能，但在現(xiàn)在的溝通中，這兩者之間的區(qū)隔減小，而趨于朝向正面溝通的方向。這一點(diǎn)，在60后、70后群體明白了價(jià)值之后還能勉強(qiáng)使用，但很大一部分管理者群體則難以適應(yīng)。80后以后的新管理者本質(zhì)上不擅長(zhǎng)使用強(qiáng)勢(shì)溝通方式，因此在軟性溝通上具有一定的優(yōu)勢(shì)，但是在遇到?jīng)_突管理的時(shí)候，往往策略性的溝通技術(shù)不足。這幾種情況下都會(huì)因?yàn)榕u(píng)而激化人際關(guān)系的緊張。

筆者覺(jué)得很多時(shí)候，我們批評(píng)的時(shí)候是懷著批評(píng)的心理去的。我們需要調(diào)整的是，首先要把問(wèn)題的出現(xiàn)基本界定在就事論事的基礎(chǔ)上，不在問(wèn)題事實(shí)確認(rèn)前認(rèn)定當(dāng)事人有惡意，以幫助當(dāng)事人解決問(wèn)題與有所提升的目的去溝通，同時(shí)對(duì)于問(wèn)題盡量在事前做充分的多方面的信息收集。而在溝通的時(shí)候，又要盡量讓當(dāng)事人得到充分的敘述，傾聽(tīng)在前，對(duì)話在后，最大限度地減少判斷，尤其是最大限度地消除情緒性的判斷。我們不大可能做到盡善盡美，但我們要盡可能做到讓批評(píng)聽(tīng)起來(lái)像討論。