零售業也有周期

中國零售市場蘊含著極大潛力，外資企業加快了在中國開拓的步伐。但是，我國的人工成本在以每年10%到30%的增長，租金也在增加。同時，商業資源的過量供應，促銷打折的力度越大，企業盈利空間越小。尤其是今年，商場的活動連續不斷，實體零售業確實面臨一些問題需要解決。

經濟學強調產品的生命周期，零售業也不可能永遠以高速發展，它也有個周期。近十年是中國零售業的黃金增長期。加入WTO以后，麥肯錫預測，要不了十年時間，中國百貨業要被全球大的集團徹底打垮，市場占有率低于10%。事實證明，“狼來了”并沒有把我們吃掉。我們反而與狼共舞得到飛速發展，國內的零售業占據中國零售業的百分之八十幾，我們開始倒過來收購國外的企業。

零售業不是簡單的加工業，與中國的消費心態環境都有很大關系。在調結構、擴內需的背景下，隨著我國居民收入增長，商品的不斷豐富，居民從物質型消費向服務型消費、享受型消費轉變，中國正在以前所未有的速度向世界展示極具發展潛力的市場魅力。

蘭亭集勢聯合創始人聯席總裁 張良：

外貿渠道新思路

原來一個商品，中國廠家造出來，然后經過外貿公司，再到美國的進口商，最后到消費者手上。今天，中國人自己建了一個直接面對國外消費者的網站。這就意味著中間的利潤只有兩家來分：一家是生產廠家；一家是創新后的渠道——擁有國外渠道的中國網站。

國際網絡營銷的整個鏈條是比較長的，而且不同品類商品，針對不同國家，都要有不同的營銷做法。經過六七年的發展，蘭亭集勢在網上擁有20多種語言，包括希伯來語、印地語等小語種語言。我們做國外的電子商務，實行“農村包圍城市”的策略，在有些國家做得不錯。例如，俄羅斯、巴西、以色列這些國家，甚至歐洲的一些小國。

近年來，有很多包括第三方的支付方式得到應用，國外消費者可以在網站上直接用本地信用卡來支付。同時外貿電子商務的物流問題也得到了有效解決。現在蘭亭集勢每個月發貨到全球200多個國家和地區。網絡的力量非常強大，海上是我們傳統貿易，但是中國品牌到不了的地方，我們從空中用互聯網送過去。

沈陽佳藝布藝公司副總經理 孫大宇：

窗簾布藝“觸網”難

很多客戶，特別是別墅洋房客戶都用我們的窗簾。給一個別墅七八米高的窗戶安裝一個豪華窗簾需要打腳手架，服務的專業性很強。窗簾布藝產品的電子商務是否能提供這樣的服務？窗簾布藝企業如果涉足電子商務要思考如何突破區域性的服務。另外，對于定位高端的窗簾布藝企業，電子商務帶來的價值折扣是必須要思考的。

商場如戰場，企業有兩種方法死得最快，第一種是別人都做你也做，不適合你，死得快。第二種是方向對，根基沒打牢，核心競爭力沒有培養起來，匆匆上馬也會死得快。所以要不要做電子商務，對窗簾布藝企業來說確實糾結。企業存亡百年大計，電商這條路該怎么走？要因時而為，因勢而定，因企業的定位而全力以赴。

羅萊家紡品牌事業部總監 劉海翔：

渠道建設要想消費者之想

羅萊在前20年都是品牌商，近期我們在思考如何成為一個零售商。我們以前注重在品牌和產品上進行結合，但今年我們加快了對終端消費者的理解，根據他們的喜好、習性等一系列的分析，讓品牌自身轉到一個零售的角度上去。

在如何成為零售商的角度來說，電子商務肯定是一個很重要的零售渠道。在電子商務方面，作為零售商來講，如何更好理解電子商務平臺上的消費者，塑造自身品牌，更好滿足消費者的需求，是品牌所需要快速理解和實踐的。

天貓家紡行業總監 安芝：

天貓定位在改變

售后這一塊，天貓有七天物流退換貨，在售中、售前、售后都有專門的客服介入，維護消費者的權益。如果一旦出現商品問題，天貓可以第一時間賠款給買家，保證他有非常好的購物體驗。其次，支付寶把錢放在中間環節，當你買賣交易成功之后，才會放款給人家，最大程度也是保證消費者的權益。

今年包括天貓的定位也發生很多大改變。我們上升到“消費者連接的平臺”這個理念。未來，天貓將幫助品牌做新品首發與品牌形象支持，同時希望物流配送縮短在24小時之內。