“PDCA”法則

最近，一則安莉芳的招聘信息引起筆者的關注。8月17日，安莉芳（中國）服裝有限公司在網上公開招聘“外包產品質量控制員”數名，崗位職責是：審核外包方提交批辦的制作質量、現場監察外包方工序產品和成品質量控制的實施狀況，按規定判斷質量能否放行等……

安莉芳招聘“外包產品質量控制員”并非個案，無獨有偶，恒源祥集團也在招聘“成衣品質檢驗員”，而浙江、杭州、重慶、上海等地的眾多企業都在招聘相關人才。可見，在不景氣的市場行情下，修煉內功，加強質量監控才是企業解決銷售難題的頭等大事。

“質量”對服裝企業來說，是生存之本。一些知名企業的衰落并不是偶然現象，其間有著必然的聯系。如某日系品牌的汽車在華銷量暴跌，主因是產品質量問題導致的大批量召回，“召回”兩字無形之中降低了消費者對品牌的信任度，而這種信任度的降低是很難修復的。

只有高質量的產品，才能保證其在市場營銷中的暢通無阻，高質量的產品需要更加科學規范的管理，兩者相輔相成，缺一不可。

關于產品管理的案例古來有之。魏文王曾問名醫扁鵲：“你家兄弟三人，都精于醫術，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。”魏文王又問：“那么為什么你最出名呢？”扁鵲答：“長兄治病，在病情發作之前。一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，在病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉里；而我治病，是在病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等手ea7bb87c5432e117a16ed59a2d2bb335962717bf06883307e6785afb9915f435術，大家便以為我醫術高明，因此名氣響遍全國。”

醫者診病，治標不能忘固本。以小見大，質量是企業的生命，而現實中“頭疼醫頭、腳疼醫腳”的質量管理誤區，值得警醒。

任何時候，企業都要做到防患于未然。大到企業戰略決策，小到產品質量、市場營銷等，都是事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。

最近，筆者參加了題為“PDCA管理循環”的單位內部員工培訓會，PDCA即Plan（計劃）、Do（實施）、Check（查核）、Action（處置）。

“PDCA管理循環”理論的基本思想是以預防為主、不斷改進，即將過去的事后檢驗把關為主轉變為預防和改進為主，從管結果變為管因素，針對影響質量的諸多因素，制定措施和計劃，發動全員全企業參加，運用科學管理的理論、程序和方法，使生產的全過程處于主動的受控狀態。

我認為，“PDCA管理循環”理論適合于任何行業，如平面媒體在印刷之前，把好每一道關，堅持報道的真實性，媒體的讀者群自然會更多；品牌商在銷售產品之前，先把產品質量做到極致，才有更多的消費者和更好的口碑……

未雨綢繆，“防患于未然”，這是每一家企業都應具備的心得。