服人裝 微博

@苗鴻冰：#研究#市場競爭中，很多人把精力放在研究競爭對手上，這是一個嚴重的錯誤。1.你對競爭對手的研究只是表面的了解。2.你不可能完全模仿人家，有必要花那么大精力嗎？3.精力都浪費了，還有時間研究你的顧客嗎？這才是你應該花時間并用心研究的秘密。

@張濤anta：當前服裝企業遭遇的挑戰，是企業能否應對消費者需求不斷細分、結構不斷豐富的挑戰，這樣的挑戰曾經在2C行業發生，如PC、汽車、手機等。若要在這場挑戰中勝出，必須從企業的全價值鏈出發，真正建立對消費者需求快速響應的機制，并重塑企業價值。非此，難以走出業務的低谷。

@時尚行業分析：在歐美時尚行業，和仿冒品牌打官司新聞層出不窮，一方面是品牌的維權意識強烈，另一方面通過法院打官司的確能迅速提升品牌關注度、美譽度。無論輸贏發起方都是贏家，畢竟在人們的潛意識里，能被仿冒的一般是優秀品牌。但國內時尚行業維權官司就較少，因為自身不正，維權意識不強，打官司成本太高，想不明白。

@韓都衣舍趙迎光：管理層感動10名顧客，不如去感動5名員工，因為受感動的5名員工絕對不止感動10名顧客。調查顯示，員工滿意度每提高3%，顧客滿意度就提高5%，而利潤可增加25%～85%。啟示：客戶是左手，員工是右手，員工不滿意，客戶就不可能是上帝。

@王建四：不要顧客一進店就熱情推銷，因為你還不了解他到底需要什么；更不要顧客一觸摸貨品就急于介紹，因為你還不知道他最討厭什么。請千萬不要這樣，因為要服務好顧客，就一定要知道他喜歡什么，又討厭什么。對顧客了解得越多，對我們越有利。

一周觀察

網購“后悔權”擬入消法

消費者權益保護法修正案草案日前提交全國人大常委會審議。本次消法修改最大亮點之一就是引入網購后悔權制度，草案規定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨。據悉，這是消費者權益保護法實施近20年來的首次修改。

編輯點評：2011年4月，商務部就曾發布《第三方電子商務交易平臺服務規范》，鼓勵網絡購物平臺設立“冷靜期”制度，允許消費者在“冷靜期”無理由取消訂單。而登錄各大電商平臺可以看到，京東、蘇寧易購、凡客誠品等電商平臺的退換貨服務標準已經符合或高于草案規定，如凡客誠品承諾自商品簽收之日起30日內可以辦理退換貨。

Gap將上線O2O購物模式

Gap已經意識到，消費者往往喜歡光顧其實體店試衣服，而結果就是花費更多。因此，Gap將于今年6月推出“reserve-in-store（店內儲備）”購物模式，這是一種新型的O2O購物模式，讓消費者在網上下訂單，然后到實體店試穿、取貨，這樣就能促使消費者多花時間在店里。

編輯點評：Gap的reserve-in-store計劃與以往的線上下單、線下付款取貨方式有所不同，消費者從網上選擇自己喜歡的東西，選擇尺寸大小，然后店員會將這些選中的東西預留下來。消費者來店里試穿、感受，滿意的話再付款、打包帶走。這種模式可以增長實體店的客流量，提升顧客的購物體驗，但潛在問題是，到底應該為消費者保留多久他們預訂的產品，以及如何去平衡還沒到店里取貨的網購者與正在實體店購物的消費者。

阿迪達斯與阿迪王達成和解

2008年8月，阿迪達斯以阿迪王侵犯其商標權及構成不正當競爭為由，對阿迪王體育用品（中國）有限公司、華珠（泉州）鞋業有限公司及銷售人郭某提起訴訟。歷經營口、大連、北京三地及遼寧省高院、最高人民法院三級法院6次審理，經大連市中級人民法院調解，今年4月，雙方達成和解，簽訂了保密協議。

編輯點評：就在4月27日，美國籃球巨星“飛人喬丹”起訴“喬丹體育”姓名權糾紛案在上海二中院開庭，這距二中院正式受理此案已相隔整整1年。雙方雖表現出調解意愿，但圍繞“喬丹”二字的去留分歧仍巨大。對于最終結果，或許阿迪達斯與阿迪王的官司可以給出參考，只是這一訴訟一打就是5年。