探析當前圖書館讀者服務的特點、問題與策略

摘 要：圖書館是一個學校中的重要部分，學生在圖書館里獲得許多課堂上學習不到的知識，豐富學生的內涵，擴大學生的視野。圖書館應該以服務學生為其工作的核心，無論是引進新的圖書、網絡化管理還是將圖書分類管理等都是為了服務廣大學生，使學生在尋找對自己有用的書籍的時候可以減少時間的浪費，這些都是為了服務廣大學生而做的準備。圖書館應該是一個以“讀者至上”的地方，這里給讀者提供了一個溫馨、安靜的環境，使讀者能夠拋棄外界的喧囂完全的投入到讀書的樂趣中。本文就是以圖書館的服務特點為主要的研究對象，來研究圖書館的服務特點與不足。

關鍵詞：圖書館 讀者服務 不足 發展

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）07（c）-0251-01

隨著社會的飛速發展，許多學府都對學生的全面發展逐漸重視起來，對圖書館的發展也越來越重視，許多高等學府都將圖書館服務質量的發展放在第一位。網絡化、信息化的發展也為圖書館的發展帶來了機遇與挑戰，使圖書館的管理質量更加的嚴格，對于服務學生的質量更加的完善。服務讀者、以讀者至上等觀點不斷地實施到圖書館的管理上。在這場發展與改革的浪潮中，圖書館能否做出正確的變革至關重要。圖書館作為一種簡單的服務業如何為讀者制造良好的讀書環境，如何滿足讀者的要求，成為了圖書管理人員工作的重心。面對圖書館的發展一些問題逐漸暴露出來，使圖書館的發展遇到的瓶頸，如何在新時代的條件下，適應社會的發展與新一代讀者的要求已成為圖書館管理人員首先要考慮的問題。

1 圖書館服務特點

1.1 兩種方式并存

印刷書本已經與網絡相關聯，有許多的書中都包含有一張與書本內容有關的光盤，有的書本后面還含有一些調查問卷形式的表格，方便讀者及時反饋對于本書的不滿足之處。圖書館針對讀者對這些方式的喜愛，專門的推出了一些新的戰略措施，例如：與北大方正等一些網絡公司合作，將圖書館網絡化，吸引更多的讀者，在網絡上發表一些圖書卡，方便讀者在網上進行閱讀。使印刷文獻與電子文獻的發展共駕齊驅。

1.2 讀者數量猛增

隨著社會的快速發展，以及網絡化管理的不斷完善使得網絡的應用已經進入千家萬戶，近幾年上網的人數幾乎都是成倍增長。在網絡化的管理下圖書館是對廣大讀者開放的，無論是什么人都可以進入圖書館尋找對自己有用的圖書，廣大讀者可以應用網絡使用圖書館中的任何服務。隨著網絡的發展，圖書館已經突破了范圍的局限性，使讀者的數量成倍的增長，突破了傳統的發展方式，是圖書館的服務不僅可以服務到圖書館中的讀者，還可以服務到網絡中的讀者。另一方面由于傳統圖書館的時間限制性導致服務的不到位現象也得到了很大程度上的改變，網絡化管理使圖書館針對讀者24開放，讀者可以在任何的地方任何的時間上網讀書，使圖書館的服務能力又得到很大程度上的提高。。隨著網絡化越來越完美的發展，圖書館的信息量逐漸增大，漸漸可以完全滿足廣大讀者的需求，使圖書館的讀者數量又走上了一個新的臺階。

1.3 服務無限

如何才能使服務無限呢？只有使資源達到無限的地步才能為廣大群眾提供無限的信息量。在數字化發展的今天傳統技術已經不能滿足讀者的需求，只有在網絡的幫助下才能使全國各地的圖書館建立聯系，才能在任何的地方任何的圖書館尋找的全國的圖書館信息量，為圖書館的服務提供了更廣大的空間。

1.4 速度服務

在如今這個飛速發展的社會，一切都需要速度，如果速度太慢就會被社會所淘汰。方便快捷的服務是廣大讀者對于圖書館的要求，信息化的時代最重視的莫非就是速度，為廣大讀者借閱更多的時間提供更快速的服務，是圖書館服務更上一層樓的表現。

2 圖書館服務的不足

2.1 僅僅只是口頭行為

對于圖書館的管理理念—— “讀者至上”僅僅是掛在口頭上而已，并沒有付諸于行動，圖書館對于讀者的要求與反饋的意見并沒有做及時的處理，圖書館并沒有將讀者的要求做到盡善盡美，對于讀者的要求也只是口頭上的回答，并沒有在以后的行為中體現出來。很少有圖書館將“讀者至上”理念實施出來，有些圖書館的管理理念存在問題，這一系列的行為引起人們新一輪的思考。

2.2 文獻不足

對于一些大學或是公共的圖書館，讀者很難在些地方找到自己所需要的信息，特別是一些研究型的文獻。一些圖書館對于官員或是專家的采訪與文章的編輯都沒有做充足的準備，導致最終的文獻根本就不符合廣大讀者的需要。圖書館的采訪質量非常的低，如何提高圖書館文獻的采集已經成為圖書館目前最大的不足之處。

2.3 資料范圍窄

對于中國這么一個面向世界的國家來說，多元化的發展與多元化的信息應該是圖書館首先要采集的內容，圖書館管理的國際化、信息的多元化、服務的國際化都是圖書館需要增進的地方。只有圖書館的范圍擴大了圖書館資料的內容才能更加的全面，中國正在不斷的慢慢融入到國際化的背景中，因此圖書館的服務質量也要向國際化的方向發展。

3 發展策略

3.1 確立“服務至上”的觀念

在圖書館管理人員的選擇上，要著重的培養一批服務觀念強烈的人，將圖書館中服務至上的觀念徹底的實施到實踐中。將最好的設備與服務人員調到一線盡量滿足讀者的需求。

3.2 高效的網絡管理

對于圖書館的管理由于已經拋棄了傳統的管理方式，將網絡化引進到圖書館的管理中，因此就要提供更加高效的管理，對于圖書館的網絡配制最快的網絡速度，使信息的傳遞速度達到最快。在網絡化的管理方面也要做好課后服務。追蹤服務，經常向一些顧客咨詢一下圖書館的服務情況與網絡傳輸狀況，以便及時做好改正。

3.3 擴展服務平臺

圖書館是文化的寶庫積累著數代人的不懈努力，是社會的文化源泉。圖書館服務的面積擴大后就會為社會做出更大的貢獻，使更多的讀者進入到書的海洋中發展自我。為了得到更多讀者的喜愛，圖書館的管理人員也需要適當的創新，在不同的地區做一些關于圖書館的演講，吸引更多的讀者。

4 結語

總之圖書的服務也在逐漸發生變化，更加的接近現代與應用現代技術，為讀者提供更加舒適的閱讀空間，進入了一個全新的階段。無論在什么時候與什么年代，為廣大讀者提供更加豐富的信息是圖書館的首要任務。

參考文獻

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