科學(xué)圖書館面向戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)信息服務(wù)研究①

摘 要：在當(dāng)今時代，能否掌握全面、前沿的信息將在很大程度上決定著一個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展步伐。科學(xué)圖書館可以利用自身的優(yōu)勢發(fā)展信息服務(wù)工作，為新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供強有力的信息保障。本文將主要探討目前新興產(chǎn)業(yè)需要的信息類型，信息流通現(xiàn)狀等，并重點分析我國科學(xué)圖書館針對戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)開展信息服務(wù)的優(yōu)劣條件及其效果。

關(guān)鍵詞：科學(xué)圖書館 戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè) 信息服務(wù)

中圖分類號：G250 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）07（c）-0252-02

1 戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)信息需求分析

創(chuàng)新是發(fā)展的關(guān)鍵因素，目前國內(nèi)產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新所需的人才、物資并不缺乏，同時有國家政策的高度支持，不足之處在于環(huán)境的營造。[1]產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需要知識豐富充足、學(xué)科交叉充分、產(chǎn)業(yè)融合程度高的環(huán)境。但企業(yè)是組成市場的基本元素，由于利益驅(qū)動企業(yè)之間通常無法建立暢通的信息高速路，更無法營造信息交匯融合的集群氛圍，從而制約了產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展。改變以往將人、財、物浪費在生產(chǎn)硬件上的局面，真正將核心技術(shù)創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，讓國內(nèi)企業(yè)擺脫被鎖定于價值鏈條中的低成本制造與加工環(huán)節(jié)的困境。[2]

1.1 商業(yè)信息需求分析

從信息被需求程度進行統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對于各類商業(yè)信息的需求較為均衡，其中市場信息與競爭情報為主要需求內(nèi)容。[3]

從息獲取難易度進行綜合分析，競爭情報、市場信息的需求量大，但其數(shù)據(jù)卻也最難獲取，并且可獲取的相關(guān)信息紛繁雜亂，需要通過情報分析、市場調(diào)查等方法進行信息加工與挖掘，因而競爭情報和市場預(yù)測等研究報告受到了企業(yè)的重點關(guān)注。競爭情報與市場信息的需求程度和獲取難易程度差異較大，這應(yīng)是戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)信息資源建設(shè)的重要方向。

1.2 科技信息需求

科技信息是指在企業(yè)開發(fā)和研制新產(chǎn)品的過程中需要研發(fā)信息，既包括科技文獻、專利信息、標(biāo)準(zhǔn)信息等，據(jù)調(diào)查專利信息及科技項目信息是需求最多的，其中中國知網(wǎng)、維普等中文文獻的問詢度較高，而對外文文獻的關(guān)注度較小。而從信息獲取難易程度的角度來看，最高的是專利信息。而通過具體用戶訪談得發(fā)現(xiàn)，科技動態(tài)、科技項目信息時效性要求較高的信息難以滿足用戶的實際需要，較為滯后。

1.3 政策信息需求

政策信息可以細分為產(chǎn)業(yè)發(fā)展激勵政策、企業(yè)發(fā)展政策、行業(yè)管理政策、園區(qū)管理政策。

根據(jù)統(tǒng)計，產(chǎn)業(yè)發(fā)展激勵政策、企業(yè)發(fā)展政策方面的信息需求度最高，其次為行業(yè)管理政策。尤其在高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，政策激勵對于產(chǎn)業(yè)發(fā)展尤為重要。但通過綜合對比可以看出，政策信息的需求程度與獲取困難程度也呈現(xiàn)出了一致性：越需要的信息在獲取方面越困難。產(chǎn)業(yè)發(fā)展激勵政策、企業(yè)發(fā)展政策等最為需要卻也最難獲取。在訪談中企業(yè)則表示這兩類信息的獲取困難主要在于信息的滯后性，不能及時獲取而非不能獲取。

1.4 戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的信息需求特點

1.4.1 高質(zhì)量信息

信息質(zhì)量主要表現(xiàn)在新穎性、準(zhǔn)確性、時效性等方面，因此信息的發(fā)布和傳遞必須及時、方便、快捷。[4]此外，對于專利信息、科研項目信息還要求準(zhǔn)確性高，以減少在投資成本較高的前提下導(dǎo)致的高風(fēng)險。

1.4.2 多樣性信息

首先，信息需求種類多樣。新興產(chǎn)業(yè)往往通過創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)集群的形式發(fā)展，這其中包含完整的價值鏈，包括產(chǎn)品研發(fā)、成果轉(zhuǎn)化、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等不同階段，信息需求涉及整個過程。同時，對于商務(wù)信息、國家產(chǎn)業(yè)政策信息、研發(fā)信息等也尤為關(guān)注。

1.4.3 信息的自我滿足能力高

新興產(chǎn)業(yè)是知識密集型和智力密集型產(chǎn)業(yè)，其信息化程度較高，十分重視企業(yè)內(nèi)部信息能力建設(shè)。信息保障模式在國內(nèi)新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)中幾乎是全覆蓋，同時近三分之一的企業(yè)具有專業(yè)信息人員，部分企業(yè)還設(shè)置了競爭情報部門，并有自建數(shù)據(jù)庫或建立了本企業(yè)的圖書館和資料室。[5]

2 戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)中的信息流通現(xiàn)狀

2.1 戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)信息獲取現(xiàn)狀

2.1.1 信息獲取渠道

根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果可以看出，對于新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)來說搜索引擎是最受歡迎的信息獲取方式，其次為專業(yè)數(shù)據(jù)庫、專業(yè)網(wǎng)站。他們普遍通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，而行業(yè)會議和展覽等傳統(tǒng)信息獲取渠道也十分重要。相比之下，此類企業(yè)較少利用自身的情報系統(tǒng)和外部信息機構(gòu)獲取所需信息。[6]新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)更期望有更多的同行交流機會，或向同領(lǐng)域大企業(yè)學(xué)習(xí)的機會。

2.1.2 信息獲取障礙

網(wǎng)絡(luò)是高新區(qū)企業(yè)獲取信息的重要手段。但是進一半的企業(yè)用戶認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信息冗余、繁雜，實用性較差，這也是信息獲取的最大障礙。“圖書館、咨詢或情報機構(gòu)的信息產(chǎn)品質(zhì)量不高或針對性、主動性服務(wù)較差”也是重要的信息獲取障礙[7]，尤其值得關(guān)注。總體來說，針對獲取障礙，當(dāng)下需要解決的問題主要在于網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)以及以咨詢或情報機構(gòu)為中心的信息保障機制建設(shè)。

2.1.3 信息保障機制

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，數(shù)字化、集成化的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺在信息保障建設(shè)中占據(jù)越加重要的地位，這些企業(yè)用戶最常使用的是行業(yè)信息服務(wù)平臺，其次是專利信息網(wǎng)站、標(biāo)準(zhǔn)信息網(wǎng)站、科技信息服務(wù)平臺等。[8]總體來講，企業(yè)對政府機構(gòu)網(wǎng)站的利用較少，對行業(yè)、專業(yè)信息平臺利用較多。

2.1.4 產(chǎn)學(xué)研合作中的信息鏈條問題

國家雖大力倡導(dǎo)產(chǎn)學(xué)研合作，但科研成果難轉(zhuǎn)化為實際市場產(chǎn)品的問題依然沒有完全解決。一方面，企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新成本高，研發(fā)能力弱，非常缺乏自主研發(fā)產(chǎn)品；而另一方面，高等院校大量的科技成果往往被束之高閣，體系內(nèi)不能形成互利共贏的技術(shù)合作機制。[9]產(chǎn)學(xué)研合作中的信息鏈條問題主要有兩方面，發(fā)合作中的新技術(shù)、新產(chǎn)品可能會存在一定的缺陷和不足，與企業(yè)預(yù)期產(chǎn)生了一定偏差，交易雙方信息的不對稱嚴(yán)重影響合作的質(zhì)量和產(chǎn)出的效率，因而糾紛問題不斷。第二，新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展中產(chǎn)學(xué)研合作的產(chǎn)出成果具有較高的科技含量，其突出特點是高研發(fā)成本和低復(fù)制成本，這也是致命的缺陷。由于市場的瞬息萬變以及技術(shù)前景的難以預(yù)測，新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展中產(chǎn)學(xué)研合作信息具有高度的不確定性。

3 科學(xué)圖書館面向戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)提供信息服務(wù)分析

3.1 科學(xué)圖書館優(yōu)勢分析

3.1.1 擁有大量學(xué)術(shù)研究資源及眾多專業(yè)研究人才

隨著科研工作的積累，圖書館資源既能展示國內(nèi)外最新學(xué)術(shù)動態(tài)，又囊括專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展的全過程，科學(xué)圖書館掌握眾多學(xué)術(shù)研究資源，并且致力于科學(xué)技術(shù)研究與信息服務(wù)，較其他類型圖書館有更大的優(yōu)勢建立技術(shù)創(chuàng)新信息服務(wù)平臺。

3.1.2 社會性信息服務(wù)機構(gòu)的主體性質(zhì)

掌握創(chuàng)新型技術(shù)是企業(yè)發(fā)展的核心動力，往往決定了一個企業(yè)或產(chǎn)業(yè)的未來，市場中的企業(yè)在利益驅(qū)動下鮮少將技術(shù)信息公開。而由于性質(zhì)上的巨大差異，信息咨詢公司與科研機構(gòu)、高校還無法建立有效的信息流通機制，更加難以獲取各產(chǎn)業(yè)技術(shù)的核心信息，為企業(yè)提供的主要還是管理咨詢類服務(wù)，通過調(diào)整企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略格局來推動發(fā)展，[10]科學(xué)圖書館可以在這個過程中發(fā)揮獨特作用。

3.1.3 具有強大支持后盾

首先，科學(xué)圖書館一直以來都受到國家重視，擁有構(gòu)建強大信息集成平臺的技術(shù)與資金，同時可以快速準(zhǔn)確地獲取專利、標(biāo)準(zhǔn)、國家政策等信息，并來源渠道豐富。其次，科學(xué)圖書館往往與高校學(xué)術(shù)科研聯(lián)系緊密，較易形成有效的學(xué)術(shù)聯(lián)動，將科技研發(fā)信息鏈條中的眾多主體聯(lián)系在一起。

3.2 科學(xué)圖書館信息服務(wù)中現(xiàn)存問題

3.2.1 圖書館自我營銷意識薄弱

圖書館作為傳統(tǒng)社會文化與信息機構(gòu)，具有較為穩(wěn)定的社會地位，工作內(nèi)容與性質(zhì)不夠靈活，因而圖書館往往沒有自我營銷的意識。新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)不了解科學(xué)圖書館的信息服務(wù)內(nèi)容便不能夠有效地使用其服務(wù)，同時科學(xué)圖書館的信息服務(wù)總是缺乏針對性與主動性。

3.2.2 市場競爭力差

科學(xué)圖書館長期致力于科學(xué)文獻信息的保存與利用，關(guān)注點多為學(xué)術(shù)研究信息，對市場信息的了解程度較低，科學(xué)圖書館易出現(xiàn)因不了解市場運作規(guī)律等經(jīng)濟因素導(dǎo)致的錯誤分析。如今市場經(jīng)濟中不斷出現(xiàn)專業(yè)咨詢公司，并有國外咨詢行業(yè)巨頭公司進入國內(nèi)市場。此類公司雖不如圖書館等傳統(tǒng)信息機構(gòu)的資源眾多，但其對于市場的敏感程度以及將技術(shù)轉(zhuǎn)化為實際經(jīng)濟產(chǎn)品的能力都遠高于圖書館，因而形成了強烈的競爭。

3.2.3 信息聚合與分析的速度滯后

圖書館是社會文化保存與傳播機構(gòu)，其作用往往在長期的歷史推進中才能凸顯，因而傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)并不十分關(guān)注信息傳遞的時效性，與新聞傳媒的傳播要求明顯不同。但在新的發(fā)展形勢下，尤其是在戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的今天，圖書館在對企業(yè)、政府、科研機構(gòu)及高校提供信息服務(wù)時要十分注重其時效性與更新速度。

市場是變化多樣的，而技術(shù)則是日新月異，科學(xué)圖書館要時刻關(guān)注市場變化，跟蹤技術(shù)前沿，否則提供的信息服務(wù)只能用作滯后的教科書，同時也會對企業(yè)、政府等根據(jù)市場、技術(shù)的變化所做的決策產(chǎn)生負面影響。圖書館進行信息的聚合與分析速度要緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展前沿，甚至要更超前，具有前瞻性的眼光。

4 對于科學(xué)圖書館信息服務(wù)的建議

4.1 調(diào)整資源結(jié)構(gòu)

鑒于新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)信息需求自我滿足能力較強，科學(xué)圖書館應(yīng)著眼于也存在強烈需求的對二次信息加工產(chǎn)品等深層次信息產(chǎn)品，更加注重深層次信息產(chǎn)品的開發(fā)與建設(shè)[11]。

4.2 采用靈活的信息服務(wù)手段

網(wǎng)絡(luò)是高新區(qū)企業(yè)信息獲取的主要途徑，但是網(wǎng)絡(luò)信息的冗余給企業(yè)信息獲取帶來較大障礙，科學(xué)圖書館應(yīng)當(dāng)加強對網(wǎng)絡(luò)資源的整合，并利用個性化的服務(wù)平臺與現(xiàn)代化的信息搜集技術(shù)，通過信息導(dǎo)航、信息重組等方式進行分類整理，并對網(wǎng)絡(luò)信息進行深層加工。與此同時，要注重新型服務(wù)工具和平臺的利用，例如信息推送、手機平臺、博客、實時參考咨詢等服務(wù)模式，以提高信息服務(wù)效率。

5 結(jié)語

綜上所述，科學(xué)圖書館針對戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的信息服務(wù)應(yīng)有效地協(xié)調(diào)產(chǎn)學(xué)研合作過程中信息的流通，并發(fā)揮更深層次的作用。這樣的信息服務(wù)將有助于當(dāng)?shù)卣贫☉?zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的總體發(fā)展策略，為創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)集群搭建企業(yè)交流平臺。

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