淺談“以人為本”的高校圖書館理念

摘 要：在圖書館工作中確立“以人為本”的管理理念和服務理念，從“圖書館工作人員”、“讀者”、“網絡信息化”三個方面提出 “以人為本”的具體措施，在圖書館建設中實施“以人為本”的科學發展觀，實現圖書館更好更快地發展。

關鍵詞：以人為本 高校圖書館

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）06（c）-0255-02

圖書館的整個工作都是依靠“人”、為了 “人”，圖書館的所有活動都是管理“人”、服務“人”，圖書館的指導思想都是認識“人”、選擇“人”。所以，“人”是圖書館的核心，要“以人為本”思考圖書館的工作，不斷提高和完善圖書館的服務，形成特有的核心競爭力吸引讀者， 更好地滿足讀者的需求，為教學科研乃至地方經濟服務做出貢獻。

1 圖書館工作人員與以人為本

圖書館工作人員的素質關系到服務的質量和圖書館的建設和發展，是圖書館服務工作的保障，是圖書館事業的靈魂。在知識更新迅速，讀者對文獻信息的需求日益增長、文獻信息海量的形勢下，對高校圖書館服務要求就更高，圖書館工作人員必須具有一定的綜合素質和現代化專業技術， 才符合高校圖書館工作和現代大學生讀者的要求。所以科學的規劃圖書館工作人員的職業生涯和發展藍圖是構建和諧圖書館的基礎。

提高工作人員的素質首先要熱愛自己的本質工作，愛崗敬業。在圖書館的管理工作中要進行科學管理，提倡團隊精神，工作既要分工明確，各負其責，又要互相配合、互相支持。圖書館工作人員與其他部門職工之間，要建立良好的關系，只有相互理解、相互信任、相互尊重、才能團結協作。管理中要尊重人、理解人、關心人。在工作安排時要了解人，使各自發揮特長，優勢互補。通過調動人的積極性和創造性，建立一整套有序、高效的激勵機制，不斷開發新方式，不斷挖掘新潛能，營造圖書館良好的文化氛圍、人文關系。把個人的人生價值追求與圖書館事業的發展目標有機的結合起來，從而實現二者的和諧發展。實現以人為本的管理策略。

提高工作人員的素質還要重視終身學習。圖書館工作人員僅僅停留在原來的知識上，不掌握新知識、新技術是要被時代淘汰的。領導要重視人才、倡導學習、鼓勵創新。兄弟館之間要開展相互學習交流，館內要開展日常工作心得和經驗交流，隨著交流的系統深入，員工的服務方式和態度、技能和水平都能在潛移默化中得到提高，工作的參與度和積極性也逐漸增強。要重視業務學習，不但要送出去培訓，館內也可以組織培訓，請館內業務能力強的同志把知識和經驗傳授給其他同志。總之圖書館的工作人員要重視自我的繼續學習，對現有的知識不斷更新。圖書館內部形成特有的學習氛圍，使大家都成為各部門業務骨干，推動整個圖書館事業的發展。

2 “讀者”與以人為本

圖書館要“一切為了讀者”和“為了讀者的一切”。服務理念要樹立“以人為本”，從各方面體現對讀者的人文關懷，與讀者建立良好的協調關系，千方百計地滿足讀者的需要。

設置良好的人性化的閱讀環境。圖書館是學習求知的地方、是獲取信息的地方、也是文化交流的地方。我們在設計圖書館內部環境時，照明采光、室內空氣流通、桌椅設計布局，都要以人體感覺舒適為出發點，營造一個整潔、典雅舒適的閱讀學習環境。在圖書館樓層醒目處張貼有關學習的名言警語，在閱覽桌上放置溫馨提示，對讀者起到教育、提示、勸導作用，營造一個人文意蘊的閱讀學習氛圍。在布局上，紙質文獻藏、借、閱一體化設計，有文獻的地方都有良好的采光和舒適的桌椅，并實行全開放。

從讀者的角度出發設置標識。通過圖書館網站或館內大屏幕滾動播放圖書館的信息、新書通報、圖書館指南、樓層分布、說明所使用的分類法各大類、書庫里藏書的分類標引等標識，給讀者提供幫助。簡潔明了的標識能夠更加充分的體現圖書館的服務魅力，有助于讀者在較短的時間內盡快了解圖書館，從而快速找到自己要去的部門和文獻等。

圖書館一切工作的出發點和最終點是為讀者服務，創建“以讀者為中心”的服務平臺。舉辦多元化的活動，與讀者進行聯系。如通過問卷調查、召開讀者座談會、充分利用現代化的交流手段在本館網站上設立意見箱、館長信箱、設立讀者咨詢平臺等，加強與讀者之間的溝通，建立完善的讀者反饋機制，調查讀者的閱讀動機、閱讀習慣等，傾聽讀者的心聲，了解他們的現實需求和潛在需求，調整服務內容和服務方式，及時修正不足，提高讀者滿意度。溝通過程中使用委婉、溫馨的禮貌用語，讓讀者在人格平等的交流溝通中感受到圖書館工作人員的良好服務。在服務中耐心仔細地答復讀者提出的問題，為讀者更好的利用圖書館信息資源和服務項目提供引導。此外可以在服務臺為讀者提供各種便利的服務。如準備一些紙、筆，便于讀者抄寫索取號和其它信息；準備一些環保袋供借書多的讀者使用，將“以人為本”的服務宗旨貫穿到整個服務工作中去。

3 網絡信息化與以人為本

計算機技術、網絡技術的迅速發展，并在圖書館的廣泛應用，使高校圖書館在讀者需求、文獻類型、服務方式等發生了很大變化，已經不是傳統的采、編、借、還圖書，改變了傳統的管理模式和服務方式。而且進入了21世紀，數字化的發展趨勢，各種信息服務機構不斷地涌現，開始與圖書館爭奪市場。在關系到圖書館生存的競爭面前，圖書館只有正視現實，主動出擊，以雄厚的有序資源優勢、良好的社會信譽、全新的服務工作贏得勝利。

計算機網絡信息技術有助于推動圖書館的管理工作，加快了圖書館的發展進程，計算機成為圖書館的必要設備。圖書館采用了各種自動化集成系統建立自己的內部網絡環境，呈現出網絡化、信息化的主要特征。信息網絡在促成資源充分共享的同時， 也促使不同圖書館之間進一步分工[1]。圖書館自動化信息管理系統可以實現采購、編目、流通的自動化管理，節省了工作人員勞動力，提高了工作效率。

網絡時代使網絡信息傳播方式取代了傳統文獻的信息傳播方式，網絡信息技術加速了圖書館的信息化服務的影響。網絡信息技術的發展和應用不僅改變了圖書館信息資源的結構和獲取信息的方式，也促進了圖書館的傳統功能模式向開放式、網絡式的信息服務模式轉變，由單一功能向多功能轉變，改變了服務的理念[2]。圖書館自動化信息管理系統的建立，可以實現多種檢索入口，讀者可以根據自己的需要選擇數據庫進行檢索、瀏覽，下載期刊文摘或全文，方便且快捷。許多教師、科研人員都是通過網絡獲取圖書館文獻。目前高校圖書館都要用一定比例的經費購買數字資源，利用資源共享做到數字資源與紙質文獻互補。當前高校圖書館的根本出路在于建設好具有本校專業特色的各種數據庫，運用先進的科學技術，各種現代化手段整合資源，更好更快地為讀者提供服務。

圖書館的服務從內容、手段、方式都發生了很大的變化，因此人員配置是圖書館網絡信息化建設的關鍵所在。建設網絡信息化圖書館必須確立“以人為本”，通過計算機和計算機網絡來獲取信息服務。所以現代圖書館工作人員就既要有扎實的傳統圖書館知識，又要兼備計算機網絡技術，具有廣博的專業知識，和較強的信息管理技能和豐富的網絡知識，承擔信息專家、信息導航員等角色，以館藏為基礎，收集、整理有關學科的館藏網絡和公共網絡資源。運用計算機和網絡技術知識，應對網站、數據庫的建設和日常服務器的管理等工作。在人才培養上，要做到重點培養和兼顧全局相結合，引進人才與送出教育相結合等措施，搞好隊伍建設，以適應網絡化自動化發展的需要。

4 結語

現代圖書館面臨著前所未有的挑戰，充分重視圖書館最活躍的人，確立“以人為本”的管理理念和服務理念是非常有必要的。圖書館的工作一切都以需要人、圍繞人來進行。明確“以人為本”的辦館宗旨和創新服務，除去陳舊的思維模式，勇于探索，認真實踐，積極采取有效措施，才能真正做到“以讀者為中心，以讀者需要為導向，全心全意為讀者服務”，才能贏得讀者的滿意，贏得自身的發展，贏得未來的優勢。

參考文獻

[1]曹作華.從圖書館學五定律到信息資源建設五原則的思考[J].情報理論與實踐，2003（6）：534-536，527.

[2]曾文星，徐靜.心理治療理論與分析[M].北京：北京醫科大學、中國協和醫科大學出版社，1994：51-60.