高校圖書館知識管理策略研究

摘 要：在探討知識管理的概念、內容相關理論的基礎上，對高校圖書館知識管理的內涵及其包括主要內容進行了闡述，指出了現階段高校圖書館在知識管理方面存在的一些問題，并且提出了圖書館實施知識管理應采取的策略。

關鍵詞：圖書館知識管理 策略

中圖分類號：G256 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）06（a）-0253-02

美國著名學者Peter提到：“在新的經濟體系內，知識并不是和人才、資本、土地相并列的社會生產資源之一，而是唯一有意義的資源”。在現今知識經濟時代，知識被看作是最重要的資源，知識在社會生活中的作用日漸凸顯，知識管理也越來越受到重視。隨著人們對圖書館本質的深入認識，特別是知識管理理論方法的引入，“知識管理”逐漸成為圖書館理論與實踐的概念。本文以知識管理為視角，針對高校圖書館目前在知識管理方面存在的問題與實施策略進行探討。

1 知識管理概述

知識管理是一個發展中的概念，知識管理活動不僅涉及對知識本身的管理，且還包含越來越廣的外延。目前，還沒有一個權威組織可以給知識管理一個統一的定義，因此，在學術界很多人給知識管理提出了大量的解釋，不同的研究者從不同的角度、立場、理解和需要出發對知識管理給了不同的定義，其中比較有見解的觀點主要包括：Davenport和Prusak指出知識管理包括知識捕獲、分發和有效利用等討程。Rugglles認為知識管理是從組織內部或外部的實際知識、技巧和經驗等方面獲取價值的一種有效杠桿方法。Teece認為知識管理是企業從其知識資產中獲得最大收益的一整套過程與技術，尤其是其動態能力以及有效察覺并快速捕獲機遇的能力。Beijerse認為知識管理通過駕馭組織戰略、結構、文化和成員對待知識態度與運用知識的能力。

知識管理涵蓋的內容也十分廣泛，不同的學者和組織有不同的認識和理解。經過對相關文獻的梳理，現將知識管理的主要內容概括如下。（1）組織的知識能力。包含三方面內容：知識應用管理。知識共享的管理包含知識轉移和知識差距。知識創新管理主要指知識顯、隱性的轉換的管理。（2）實現知識管理的一些支撐的制度工具和方法手段。包括三個方面的內容：①從制度角度考慮，怎么構建知識管理的激勵系統。知識管理不但涉及技術問題，還涉及制度問題。②智力資本管理，即怎么管理智力資本，或知識資產。③組織文化的問題，學習型組織現在比較普遍，現在國外已經提出新的觀念，就是創新型組織，即學習不是目的創新才是目的。（3）知識管理的技術和支持工具。包括各種知識管理軟件工具（如Lotus Notes就是非常好的工具）和知識管理系統（如主題項目分享系統等）。（4）員工管理。因為組織的知識管理最終要落實到個人身上，組織知識管理是基于個人的管理，因此知識員工的管理就成為了一個重要的問題。（5）創新思維的訓練。此方面和個人有關，主要是學習創新的訓練，其中思維方法的訓練很重要。因為人是知識管理的核心因素之一，人的思維方法與創新密切相關。

2 高校圖書館知識管理的內容

高校圖書館知識管理作為一種新的管理方式應用于高校中，應當根據高校的性質與環境特點及服務對象進行實施。高校圖書館知識管理是應用知識管理理論和方法，合理配置與使用人才資源、文獻信息資源等各類資源，強調圖書館員在管理中的作用和影響，充分發揮圖書館員的積極性，提升服務質量，滿足師生不斷變化的知識與信息需求，提高現代高校圖書館服務職能，更好地發揮其應有的作用。高校圖書館知識管理的內容主要包含知識組織管理、知識傳播與創新管理、知識應用管理、智力資源管理和知識管理系統的管理。知識組織是對知識客體進行的諸如加工、引導、整體、提示、控制等一系列組織化過程及其方法。在21世紀的今天，知識經濟飛速發展，知識組織的管理內容、管理觀念、管理形式與之前相比都發生了很大的變化，高校圖書館人要需要思考的問題是：如何在網絡環境下，運用網絡的優勢在圖書館中進行有效地檢索與管理。所謂知識傳播，就是圖書館員有效利用各種傳播媒介，將各種知識、信息傳遞給師生，使師生各取所需。知識傳播的方式決定了人們發現、獲取、認知、利用、創造知識的方式與能力。圖書館的知識創新管理就是對于相關知識的生產、擴散、轉移及其機構和組織所構成的網絡體系的管理。它包括知識的技術創新管理、理論創新管理和組織創新管理三方面。知識應用的重點在于使組織能夠真正的利用知識。它是高校圖書館知識管理的終極目標和實現形式。高校圖書館一方面要注重知識的開發，另一方面，也要注重知識的利用與傳播，這樣，才能有效實現圖書館知識信息功能與效益的最大化。知識管理系統是對組織內部的各類知識和部分與內部知識有關的外部知識有效集成的知識集成管理體系，它集知識挖掘與知識組織等功能于一體，與現在高校圖書館信息管理系統有很大的差別，它更注重信息的交互性、時代性、及時性，為讀者傳遞更加有針對性和個性化的知識，滿足讀者需求。它不僅可以把知識、它不僅是提供知識的接受者，同時也是知識的傳播者。因此，對知識管理系統進行管理和維護是高校圖書館知識管理的重要內容。

3 高校圖書館知識管理存在的問題

3.1 沒有真正實現知識管理的系統化

目前，我國高校圖書館知識管理在建設與實施方面仍不樂觀，還處于理論探討的起步階段，高校圖書館知識管理的建設與實施，只是一些服務方式方法的改進、增加一些數據庫建設等，雖然在知識管理的一些方面有所涉及獵，但依然只是體現在點的構建方面，沒有形成大范圍的推廣，更沒有系統化的理論用于實踐的指導，有關具體實施的高校圖書館屈指可數。在我國現有的數字文獻資源中，開展具體實踐的為數也不多。在知識管理建設方面高校圖書館并沒有得到有效的實施，雖然在發展過程中取得了一些效果，但并沒有真正實現高校圖書館知識管理的系統化，在這方面高校圖書館目前仍然處于努力的探索之中。

3.2 知識管理規范化的基礎性建設不完善

高校圖書館知識管理建設的基礎性工作也沒有做到系統的規范化，例如書籍的丟失，數據的更新不及時等現象。在讀者檢索的過程中，只能檢索到書名、索書號、出版年份、作者、館藏狀況等書目的少量一般性的信息，如果具有與眾不同的書名的一本圖書，讀者想知道它的具體內容能否適合于自己需要時，則無法知曉，這種情況在選擇書目時給讀者帶來了困難，目前還沒有達到知識管理所需要達到的知識整合的目的。

3.3 缺乏知識管理方面的實踐基礎

首先，知識管理應用于圖書館仍然處于起步階段，人們還處于不斷的探索之中，沒有統一的定論，圖書館知識管理的本體環境尚未確定。其次，圖書館目前仍屬于轉型時期，很多傳統的管理理念與管理方式和依然存在，致使高校圖書館的領導沒有能夠對知識管理引起足夠的重視，忽略了高校圖書館知識管理的發展。再次，由于高校圖書館在知識管理實踐方面缺乏基礎，人們對高校圖書館知識管理理論的研究，僅是參照其它行業知識管理方面的應用經驗，圖書館內部并無太多可實際操作基礎性的經驗。第四，由于高校圖書館本身基礎條件的限制，又不是盈利機構，經費不足，不能滿足知識管理體系建設的條件。第五，知識管理應用于高校圖書館尚無成熟的技術支持，雖然信息技術發展的比較迅速，但仍沒有研制出一套具有普適性的軟件，供高校圖書館知識管理做為參考系統，在技術方面還不成熟。

4 高校圖書館實施知識管理應采取的策略

4.1 完善高校圖書館知識管理體系

知識管理作為一種全新的管理理論，已經在國內外大多數組織或機構中卓有成效的實施，但在我國高校圖書館尚處在起步階段。如何利用已獲得的知識和實現知識增值等有關知識管理的問題是高校圖書館管理者需要重視的問題，由此，高校圖書館實施知識管理并逐步構建和完善知識管理體系勢在必行。只有逐步構建和完善知識管理體系，才能充分發揮高校圖書館在知識服務、知識組織、知識開發、知識應用及知識創新中的作用。面對當今知識信息的激增和讀者信息需求的復雜多樣性，要求高校圖書館在實行知識管理時必須走網絡化、系統化的發展路徑。在建設高校圖書館知識管理體系的過程中，必須充分考慮知識經濟時代下高校圖書館發展策略，信息技術在高校圖書館的應用以及網絡圖書館的建設，高校圖書館知識信息資源的有效開發與利用及產業化等問題。一是要強化圖書館聯盟的作用，明確各館的合理分工，增強主體功能，二是要促進聯盟各館之間的相互合作與協調，以實現館際文獻信息資源的共建共享。

4.2 強化以人為本的策略

高校圖書館知識管理要充分挖掘自身的潛能，充分利用本館的人力資源，人本管理強調人是圖書館富有創造力的資源，圖書館的組織活動都離不開人，人是圖書館最具活力的因素，館員所擁有的知識是圖書館知識管理的重要組成部分之一，高校圖書館實現有效的知識管理，必須重視對創新型人才的培養與利用，知識只有通過人與人之間傳播方能體現它的價值。高校圖書館知識管理要想實施有效的知識組織、知識傳播和知識轉化，就要以人本管理為中心。首先，建立組織內部的共同愿景，使館員能夠接受組織文化中共同的價值觀和道德觀，創新組織文化，使圖書館員能夠更快、更好、更優質的為讀者提供知識服務，從而使高校圖書館成為一個更具活力的組織。其次，要從外界因素上加以引導，組織的外部環境影響著組織成員的能力發揮，圖書館不僅要重視館員培養機制的建設，使圖書館員能夠不斷提升自身素養，還要形成終身學習的文化氛圍，努力提高館員的自我價值的認同感。再次，重視人才的利用，加強館員的參與感。高校圖書館是屬于知識高度密集的組織，館員是知識型人才，往往具有自我實現的需求，因此要建立完整的機制，讓每個館員都有機會參與圖書館的項目建設，增強館員自身被重視的程度，從而激發館員的工作熱情，挖掘館員潛能，改變工作方式以提高服務效率和服務質量。

4.3 強化資源優勢策略

圖書館主要是貯藏文獻信息的場所，文獻資源是圖書館工作的首要對象，它處于圖書館工作流程中的每一個環節之中。高校圖書館的管理工作也主要是針對圖書館的館藏資源，館藏資源的內容除了紙質文獻之外，還有大量電子文獻。現代圖書館的作用就是要把這些有效的文獻信息轉移出去，這就需要對文獻實行進一步的優化，形成容易被讀者所接受信息資源，因此對文獻的加工應從傳統的紙質文獻整序擴展至數字化資源的整序，這就需要改變傳統的文獻資源管理模式，利用信息技術的支持，使傳統紙質文獻資源數字化處理，對數據文獻進行分類整理，建立不同主題的數據庫，通過多種傳播渠道滿足廣大供師生的知識需求。高校圖書館知識管理的文獻資源是其直接管理的對象，是已經被編碼的物化的顯性知識內容，是讀者可以直接利用的知識資源。以知識管理的本體論為視角，圖書館的知識管理，主要是針對知識本身實行的管理。因此，高校圖書館要對各類文獻都進行分門別類的管理，對于新知識、新文獻資源能夠做到及時更新與推介，為文獻信息建立數據庫，使讀者可以及時準確的找到自己所需要的知識，提高用戶的查全率和查準率。使讀者不僅能夠查到書名、作者、索書號等信息，還能對書的主要內容做簡單的了解。加強圖書館信息文獻建設，支持學校學科建設，及時補充與豐富館藏文獻資源，并能夠對文獻信息進行深加工，不僅能提供原文文獻，還可以加工二、三次文獻，有針對性的為各學科、各專業的讀者使用。高校圖書館可以利用資源整合的優勢，拓展自己的服務領域使信息服務不斷的增值。

4.4 加強與完善技術支持策略

現代圖書館發展的過程是一個信息技術應用的過程。信息技術領域的每一次觀念和技術的革命都會引起圖書館服務理念的創新和服務水平的提升。高校圖書館知識管理不僅需要制度與理論的支撐，還需要技術的支持與保障。在信息社會中，信息技術是知識管理不可或缺的必要條件。隨著計算機網絡的迅猛發展，圖書館的服務方式與傳統的手工服務產生了大的變化，為滿足讀者迅速變化的需求，一些新的技術手段已經應用于信息服務之中，如E-mail、BBS、維基等綜合等網絡手段的介入，為信息服務在日益數字化的環境中滿足讀者的需求開辟了一個重要渠道。服務技術的進步代表著服務水平的提高，加強與完善高校圖書館技術的支持，有利于讀者知識服務工作范圍拓寬，有利于工作效率的提高，可以更好地整合各種館內資源與網絡的海量信息，還可以將高校的服務與遠程服務加以集成。加強與完善高校圖書館的技術支持，可以方便各項業務的開展。高校圖書館在信息技術的應用與支持下能夠提供系統化與更多的知識化信息文獻，可以建立館員與讀者的交流平臺，使圖書館的服務方法方式更加多樣，從而滿足高校讀者的深層次知識需求。

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