數(shù)字圖書館個性化信息服務研究初探

摘 要： 個性化信息服務是信息服務以人為本的體現(xiàn)，是信息服務的終極目標。本文簡要闡述了數(shù)字圖書館個性化信息服務的涵義、基本特征及開展個性化信息服務的必要性、可行性，介紹了個性化信息服務的途徑和措施，希望能夠對以后圖書館轉型、深化圖書館信息服務提供幫助。

關鍵詞： 數(shù)字圖書館 個性化服務 信息服務

數(shù)字圖書館是用數(shù)字技術處理和存儲各種圖文并茂文獻的圖書館，實質上是一種多媒體制作的分布式信息系統(tǒng)。建設數(shù)字圖書館的關鍵是有效地運用數(shù)字資源為客戶提供高質高量的信息服務。現(xiàn)如今，數(shù)字圖書館的數(shù)字資源主要來自于數(shù)據(jù)庫資源和網(wǎng)絡資源兩大部分。這兩大部分都存在下列問題：僅僅為用戶提供簡單的信息查詢，在信息內(nèi)容發(fā)生變化后，不能為用戶自動提供信息內(nèi)容的變化情況；查詢結果范圍較廣，不能結合用戶的個人愛好、興趣、需求等定制檢索結果，而每個用戶關注的主題都是不同的。這些問題都給用戶方便地獲取所需資源帶來了難度。

為了滿足用戶對個性化信息的強烈需求，數(shù)字圖書館的建設應改變等待用戶前來選擇的服務方式，變被動式服務為主動式服務，整理數(shù)字資料，建立一個融合多種技術的個性化信息推薦系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)字資源層層挖掘，為用戶主動提供個性化信息服務。

一、個性化信息服務的涵義和基本特征

個性化信息服務，指的是為了滿足用戶的個體信息需求而提供的一種人性化服務。它可以通過以下兩種方式實現(xiàn)：一是用戶根據(jù)自己的需求，自行設定網(wǎng)上信息的來源方式、服務時間、展現(xiàn)形式，以及一些特定的網(wǎng)上功能等。二是通過分析用戶性格、愛好、心理、知識結構等，總結出用戶可能需要的信息，并主動把這些信息提供給用戶。它是在分析用戶的性格、愛好、心理、知識結構、信息需求等基礎上，通過用戶的自助服務，為用戶提供所需要的相關信息內(nèi)，節(jié)省了用戶查找信息的時間，提高了效率。下面介紹它的基本特征。

1.主動性。

個性化信息服務變被動服務為主動服務，它是在分析用戶的性格、愛好、心理、知識結構、信息需求等基礎上，為用戶提供“量身定做”的個性化信息服務。

2.靈活性。

個性化信息服務不僅可以為用戶提供所需要的信息，還可以依照用戶選定的服務方式（例如：用戶設定網(wǎng)上信息的來源方式、服務時間、展現(xiàn)形式，以及一些特定的網(wǎng)上功能等）進行服務，滿足用戶對信息的需求。

3.針對性。

個性化信息服務的針對性特別強，它提供給用戶的信息都是經(jīng)過篩選后用戶感興趣zteNIoAMoQCx/6evmY82IaAQGMWDsmu/TMFT7knQhEw=的信息，節(jié)省了用戶查找信息的時間，提高了效率。

4.智能性。

服務器根據(jù)用戶的需求自動搜索并整理用戶感興趣的信息并按用戶指定的時間傳送給用戶，并且可以保證所傳送信息的準確性、權威性，控制所搜索信息的深度和廣度，有選擇地刪除不必要的信息，將Web站點的資源列表及其更新狀態(tài)配以信息服務者完成，這樣，當添加新的信息時，只需建立響應的頻道定義格式CDF文件，而不必改動Wed站點原有的組織結構。

二、數(shù)字圖書館開展個性化服務的必要性

圖書館作為采集、存儲、傳遞信息的服務機構，在激烈的市場競爭中，一定要做到以下幾點：首先要有競爭意識，要有緊迫感，這樣才能重視服務工作，做好服務工作，發(fā)展服務工作，開辟以人為本、滿足用戶個性化需求的服務工作；其次，站在用戶的角度思考問題，曾經(jīng)的圖書館服務僅僅就是為用戶提供所需的書籍、資料、信息，用戶需要根據(jù)自己的需求自行翻閱、查找信息，但是用戶的信息需求是為了解決特定環(huán)境下的特定問題，在利用信息解決問題時存在本質的區(qū)別，因而信息服務不是共性的，而是個性化較強的服務，有效的信息服務應該是針對具體用戶所需提供的個性化信息服務；再次，根據(jù)市場需求，既要做好傳統(tǒng)圖書館服務工作，又要建立健全圖書館個性化信息服務機制，提高自身的綜合服務能力，作出更大的貢獻，是圖書館能夠長久發(fā)展的必然選擇。評價一個圖書館工作優(yōu)良與否，不是看該圖書館的藏書量的多少，而是看該圖書館提供了多少實用性信息，是否滿足了用戶的信息需求。

現(xiàn)在，科技飛速發(fā)展、日新月異，信息的生產(chǎn)、加工、存儲及傳遞發(fā)生了根本性的變化，進入了數(shù)字化、網(wǎng)絡化、時空化時代。信息環(huán)境的變化促使信息產(chǎn)業(yè)迅速崛起，眾多信息機構如雨后春筍，給圖書館市場帶來了強烈的沖擊，迫使圖書館對信息服務方式做出改革，添加個性化信息服務方式，同時信息環(huán)境的變化也為圖書館拓展個性化信息服務提供了必要的技術保障。

三、數(shù)字圖書館開展個性化服務的可能性

強大的網(wǎng)絡功能為圖書館開展個性化信息服務提供了技術支持，通過網(wǎng)絡可以查找到任何個人所需的信息，并傳遞到用戶手中，方便了用戶閱讀。

涵蓋極廣的網(wǎng)絡資源和圖書館服務業(yè)的協(xié)作聯(lián)合的強大優(yōu)勢為圖書館開展個性化信息服務提供了資源保障，互聯(lián)網(wǎng)上有400多個學術文獻庫，連接上千個圖書館、100多萬個信息源。現(xiàn)在，圖書館間聯(lián)合協(xié)作的新格局已初步形成。幾年前，上海市將上海圖書館與上海情報所合并在一起，形成了今天的新上海圖書館，巾幗合并后信息資源高度集中，為信息的傳遞與利用提供了強大的資源優(yōu)勢。

四、開展個性化服務的途徑和措施

1.專題化與特色化結合，做好導航咨詢服務工作。

圖書館可以根據(jù)每一名用戶的不同情況和類型儲藏圖書資源，例如：用戶的性格、愛好、心理、知識結構、信息需求、文化層次、居住地域、職業(yè)特征等資料，經(jīng)過研究整理適應每位用戶的需要，而且為用戶建立用戶檔案。要經(jīng)常開展一系列的專題服務，進行學科專題化研究，根據(jù)學科要求，學科館員對相應學科專題的資源進行識別、篩選、過濾、控制、描述、評價，并組織目錄信息或提供原站點地址供專業(yè)讀者選擇。比如針對學校中重點學科，學校圖書館就可采取加強多與“教、學、研”人員進行溝通，工作人員要有創(chuàng)新意識，要從讀者的角度思考問題，根據(jù)重點學科教育、科研的實際需要，有選擇地、正確地把所需文獻信息用在研究課題中。實際上，圖書館不僅可以充當科研課題的立項、課題論證，最新信息報道等的服務者和導航員，而且可以選定有關課題作為重點服務對象，深入其中，從課題立項到成果鑒定，實施全線跟蹤。

2.借助網(wǎng)絡技術，為讀者提供個性化的在線信息。

隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為圖書館不可缺少的工具，它可以提供更多的信息，使圖書館的服務質量和層次有所提高，還適應了讀者的需要，能方便快捷隨時隨地地把信息和資料傳遞給讀者，對一個既有普通藏書資源，又有經(jīng)過數(shù)字化處理的館藏，既有采集的多媒體文獻資源，又有通過互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)字資源的收集整理豐富館藏的圖書館，可以采用建立以網(wǎng)絡信息服務為中心的業(yè)務流程重組。這樣不但能夠提高圖書館在讀者心中的地位，還能夠更好地傳遞信息，使圖書館適應時代的發(fā)展需求，更有利于提高服務質量和服務水平。圖書館的管理也將更上一層樓，成為行業(yè)的佼佼者。

3.加強用戶信息需求行為的研究。

圖書館的工作就是為用戶提供所需要的信息，因此如果了解用戶信息需求，圖書館的工作就會事半功倍，并得到用戶的好評，獲得良好的口碑。因此，圖書館需要加強對用戶信息需求的研究。

4.建立用戶信息庫。

通過建立用戶信息庫，可以把用戶的習慣、消費模式、興趣愛好、性格等收集到一起，并進行分析，從而準確地把握用戶的信息需求，為用戶提供更準確的信息服務。

5.由靜態(tài)服務向動態(tài)服務轉變。

從前的圖書館服務是被動服務，是靜態(tài)服務，是用戶主動查找資料，圖書館的工作人員被動地等待用戶的選擇。在信息爆炸年代，要想找到有用的信息有一定難度。因此，圖書館工作人員應加大處理信息力度，結合對用戶的了解對浩如煙海的信息做出高速的有效率的過濾整理，為用戶提供過濾后的信息，有效地減少用戶查找信息的時間，提高了用戶的滿意度，變靜態(tài)服務為動態(tài)服務。

6.建立個性化服務機構和機制。

個性化信息服務是建立在對用戶個性化信息需求了解的基礎上開展的有個性的信息服務。圖書館在了解了用戶的需求后，對信息進行整理，并把整理后的信息傳遞給用戶。整理信息，需要有懂專業(yè)、懂網(wǎng)絡技術、懂檢索技術的技術人員組成的強有力的專業(yè)團隊，成立相應的服務機構，開展信息咨詢、信息檢索、課題服務及網(wǎng)絡服務等。

7.積極投入網(wǎng)絡信息營銷。

隨著人們對互聯(lián)網(wǎng)的依賴逐漸增強，全球大多數(shù)圖書館都開啟了網(wǎng)上服務業(yè)務，通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供信息服務，并不斷地將其發(fā)展完善，以求增強競爭力。這樣，就為用戶提供了方便，用戶可以根據(jù)自己的需求在網(wǎng)上選擇所需要的圖書館服務，將網(wǎng)絡信息營銷與個性化信息服務有機聯(lián)系在一起，為個性化信息服務提供更好的方式。

五、結語

如今我國數(shù)字圖書館的建設正處在發(fā)展階段，數(shù)字圖書館建設是由用戶評定的，把數(shù)字圖書館建設成用戶滿意的圖書館是當務之急。只有為用戶提供更簡便、更具有人文關懷、更有價值的信息服務，才能讓用戶更滿意。顯而易見，個性化信息服務就能夠為用戶提供這樣的服務。所以，個性化信息服務在我國數(shù)字圖書館建設中有大好前景。

參考文獻：

[1]趙繼海.論數(shù)字圖書館個性化定制服務[J].中國圖書館學報，2001（5）：62-65.

[2]盧共平，吳翻.數(shù)字圖書館的讀者服務模式[J].中國圖書館學報，2001（3）：60.

[3]黃敏，楊宗英，林皓明.服務主導型數(shù)字圖書館重要組成部分——虛擬參考咨詢系統(tǒng)的建設[J].圖書館雜志，2003（1）：50-55.

[4]馬文峰.數(shù)字圖書館個性化信息服務的探索[J].圖書館雜志，2003（5）：30-32.

[5]金更達.圖書館用戶需求層次研究[J].圖書館學、信息科學、資料工作，2004（8）：127.