移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)企業(yè)侵害客戶利益行為的經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋

付友良

【摘 要】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一種通過智能移動(dòng)終端，采用移動(dòng)無線通信方式獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)的新興業(yè)態(tài)。伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)侵害客戶利益行為的大量出現(xiàn)暴露出法制建設(shè)在這一新興領(lǐng)域的缺失。本文基于經(jīng)濟(jì)學(xué)視角，對(duì)我國(guó)當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域電子商務(wù)企業(yè)侵害客戶利益行為進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)解決措施建議。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；電子商務(wù)企業(yè)

引言

隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)日趨成熟，一種新的經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正悄然而來并蓬勃發(fā)展。一般認(rèn)為，2010年是中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的元年，經(jīng)過短短不到四年的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不僅自身得到了快速的發(fā)展，也極大地促進(jìn)了傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)產(chǎn)值達(dá)389.7億元；截至2012年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.88億，網(wǎng)民中用手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的用戶占比已達(dá)到72.2%，手機(jī)首次超過臺(tái)式電腦，成為我國(guó)網(wǎng)民的第一大上網(wǎng)終端，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為新的掘金地。從某種意義上講，中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，這一領(lǐng)域內(nèi)法制建設(shè)的滯后也暴露出政府監(jiān)管力度的薄弱：大量涌現(xiàn)的電子商務(wù)企業(yè)侵害客戶利益行為、互聯(lián)網(wǎng)上大量發(fā)布的揭露電子商務(wù)企業(yè)不良行為的負(fù)面信息等等。本文基于經(jīng)濟(jì)學(xué)視角，對(duì)我國(guó)當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域電子商務(wù)企業(yè)侵害客戶行為進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)解決措施。

一、電子商務(wù)企業(yè)侵害客戶利益行為的種種表現(xiàn)

（一）以轉(zhuǎn)讓為名，行開發(fā)之實(shí)

當(dāng)前，中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)可以分為以下幾種類型：第一類是擁有國(guó)家工信部授權(quán)，可以向投資客戶銷售3G關(guān)鍵詞等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的電子商務(wù)注冊(cè)公司，如易查、儒豹、中搜等；第二類是專門從事網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品開發(fā)的開發(fā)企業(yè)，即按照投資者的要求對(duì)其進(jìn)行資源開發(fā)，包括APP開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)配套注冊(cè)、三（五）網(wǎng)合一開發(fā)等項(xiàng)目；第三類是專門從事3G關(guān)鍵詞等網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓的轉(zhuǎn)讓企業(yè)，即根據(jù)3G關(guān)鍵詞等網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品持有人（或投資商）的委托，尋找有投資意向的買家（或賣家），充當(dāng)3G關(guān)鍵詞等網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品買賣的交易中介，并從中賺取傭金的轉(zhuǎn)讓中介公司；還有一類是兼營(yíng)開發(fā)與轉(zhuǎn)讓的混合業(yè)務(wù)公司。這類公司擁有兼營(yíng)兩種業(yè)務(wù)，極有可能產(chǎn)生以轉(zhuǎn)讓為名，行開發(fā)之實(shí)的欺詐行為。另外，也有一些專做轉(zhuǎn)讓的商務(wù)公司，通過與電子商務(wù)開發(fā)企業(yè)串通，誘使客戶到串通好的電子商務(wù)開發(fā)企業(yè)做開發(fā)，從中賺取好處。

（二）利用信息不對(duì)稱，誘導(dǎo)客戶做無謂的開發(fā)

通常情況下，從事3G關(guān)鍵詞等網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品投資的客戶對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)及行業(yè)知識(shí)缺乏足夠的了解。在接受某些電子商務(wù)轉(zhuǎn)讓中介公司或開發(fā)公司邀請(qǐng)后，極有可能發(fā)生電子商務(wù)公司利用信息不對(duì)稱，誘導(dǎo)客戶做無謂的開發(fā)，從而造成投資者投資的無效率。例如，很多公司勸說客戶為持有的3G關(guān)鍵詞做安卓系統(tǒng)的APP客戶端。而業(yè)內(nèi)從業(yè)人士都知道，安卓市場(chǎng)對(duì)APP客戶端的管理非?；靵y，開發(fā)安卓系統(tǒng)的APP客戶端對(duì)于自己的3G關(guān)鍵詞價(jià)值提升意義不大；而蘋果市場(chǎng)的管理要嚴(yán)格得多，且產(chǎn)品價(jià)值更大。相反，電子商務(wù)公司開發(fā)前者的成本要低得多，產(chǎn)品開發(fā)好后，也更容易達(dá)到上傳的標(biāo)準(zhǔn)。因此，很多公司利用信息不對(duì)稱，勸說客戶開發(fā)安卓系統(tǒng)的APP客戶端而不是蘋果市場(chǎng)的APP客戶端。

（三）各家電子商務(wù)企業(yè)開發(fā)項(xiàng)目?jī)r(jià)格不透明，采取價(jià)格歧視政策

當(dāng)前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品價(jià)格體系混亂，缺乏透明性。很多電子商務(wù)企業(yè)漫天要價(jià)，并且根據(jù)客戶資金狀況隨意調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。一方面，同一客戶在不同電子商務(wù)企業(yè)做同樣的產(chǎn)品開發(fā)，得到的報(bào)價(jià)差別很大，有的甚至差別在2—3倍以上；另一方面，不同客戶在同一公司做同樣的產(chǎn)品開發(fā)，得到的報(bào)價(jià)差別很大。電子商務(wù)公司會(huì)根據(jù)客戶的價(jià)格談判能力、投資意向的強(qiáng)弱、資金狀況隨意調(diào)整價(jià)格，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格極為混亂。

（四）利用法律空白侵害客戶利益

目前，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的法制建設(shè)無法迅速跟上其快速發(fā)展的步伐，存在大量法律空白。一些電子商務(wù)企業(yè)的公司員工利用這一法律漏洞大肆歪曲事實(shí)、虛構(gòu)交易、信用欺詐，以損害客戶利益為代價(jià)謀取自身不正當(dāng)利益現(xiàn)象比比皆是。

二、電子商務(wù)企業(yè)侵害客戶利益行為的經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋

在不存在市場(chǎng)失靈的有效市場(chǎng)中，市場(chǎng)機(jī)制的確是一種有效的資源配置方式，通過價(jià)格、供求、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，市場(chǎng)能夠自發(fā)地實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰、適者生存功能，從而優(yōu)化資源配置效率。但是，處在快速發(fā)展中的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)由于信息不完全及不對(duì)稱，加上政府對(duì)這一行業(yè)的監(jiān)管力度的不足，存在市場(chǎng)失靈，市場(chǎng)機(jī)制的作用極為有限。首先，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域存在嚴(yán)重的信息不完全及不對(duì)稱現(xiàn)象。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)新興的投資熱門領(lǐng)域，具有虛擬化、信息化、知識(shí)化特點(diǎn)，普通投資者難以像在實(shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域投資那樣掌握充足的信息。而恰恰是這一信息不完全及信息不對(duì)稱，引發(fā)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域道德風(fēng)險(xiǎn)問題，使大量信用等級(jí)差的電子商務(wù)企業(yè)大行其道，信用等級(jí)高的電子商務(wù)企業(yè)卻難以生存，產(chǎn)生“劣幣驅(qū)逐良幣現(xiàn)象”。其次，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域存在著較為嚴(yán)重的法律空白地帶。一方面是因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)新生事物，國(guó)家相關(guān)部門對(duì)這一領(lǐng)域的法律、法規(guī)建設(shè)仍處在摸索、探究之中；另一方面，法制建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的步伐；法律、法規(guī)建設(shè)的缺失，導(dǎo)致中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中眾多電子商務(wù)企業(yè)利用法律空白大做文章，各種侵害投資者利益的事件屢屢發(fā)生。再次，國(guó)家有關(guān)部門對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的監(jiān)管力量薄弱，使各種侵害投資者利益的行為沒有得到有力的制約。投資者遭受電子商務(wù)公司的侵害后，大部分選擇通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息的發(fā)生表達(dá)自己的不滿，而不是像在實(shí)體消費(fèi)領(lǐng)域通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)、向國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督部門等政府機(jī)關(guān)舉報(bào)等方式來尋求幫助。

三、促進(jìn)中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的對(duì)策建議

（一）普及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，增加信息透明度

掌握足夠的知識(shí)及信息是合理投資決策的基礎(chǔ)和前提。政府應(yīng)通過多種平臺(tái)，向投資者進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域知識(shí)的培訓(xùn)與傳播，同時(shí)通過工信部及其授權(quán)單位網(wǎng)站及時(shí)更新、發(fā)布移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最新政策、法規(guī)、辦事機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)與主要業(yè)務(wù)流程等等，使投資者方便獲取從事移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的投資與決策所需要的信息資源。

（二）建立、健全移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)法律、法規(guī)體系建設(shè)

健全的法律、法規(guī)是市場(chǎng)順暢運(yùn)行的保障。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，健全的法律、法規(guī)是中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的外部保障力量，它為電子商務(wù)公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供了一個(gè)法律環(huán)境和游戲規(guī)則。國(guó)家有關(guān)部門應(yīng)制定嚴(yán)格的法律、法規(guī)制度，如市場(chǎng)準(zhǔn)入與退出條款。對(duì)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)行為等達(dá)不到要求的電子商務(wù)企業(yè)，堅(jiān)決予以取締、處罰等措施，使市場(chǎng)機(jī)制在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)真正能夠發(fā)揮資源配置效率。

（三）加強(qiáng)政府部門對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的監(jiān)管力度

強(qiáng)有力的監(jiān)管部門是市場(chǎng)順暢運(yùn)行的關(guān)鍵。政府在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域要進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管力度，在確保市場(chǎng)機(jī)制能夠充分發(fā)揮資源配置作用的前提下，各監(jiān)管職能部門合理分工、密切配合，對(duì)各電子商務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行規(guī)范化管理，防止其為了謀求不正當(dāng)利益而發(fā)生損害投資者利益的侵害行為。

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