談企業如何管理好產品質量

陳楠

隨著科技的進步發展，特別是信息時代的到來，質量幾乎時時處處關系著人們的生活和工作。質量管理就是如何科學和高效地計劃、組織實施、控制和協調有關各方面的因素，生產出合格的產品，使人們所關心的質量達到令人滿意的程度。

對我們企業來說，要生存要發展，和質量管理休戚相關。首先只有好的產品質量，才能增加企業的競爭能力，提高產品的市場占有率。所以說質量是企業競爭的基礎和保證。順應世界經濟一體化環境下對產品質量的要求，競爭是企業必須面臨的一個問題，在當今世界上，幾乎沒有哪種產品只是由一個公司生產或提供的，同類產品的競爭不可避免，而影響競爭的一個重要方面就是質量。質量管理所追求的高質量，就是要促進高效利用資源，綠色工業、低碳經濟，最大限度的利用資源，生產出高品質的產品。

我們企業是一家專業生產各種腳輪的工廠，年產腳輪上億只，廣泛應用于家俱、工業設備、醫療器械上，產品遠銷歐美，工廠自創建以來，就把如何提高產品質量，降低成本放在首要位置，質量是產品的生命力，質量管理就是企業的核心任務。 產品的生產制造過程，是產品質量的形成過程，是我們制造企業的核心工作和質量管理工作的重點。生產過程中的質量控制及改進方法是質量管理中最早關注的領域，也是研究最多的領域。首先分析影響產品質量的相關因素，人的行為、心理、特點和素質對質量管理工作有一定影響，產品的形成過程和流程對產品的質量影響更大，必須充分釆用分析、評價、設計、控制、改進質量的各種方法與工具，并定量分析質量的形成規律、過程和發展趨勢，盡可能利用一些可直接計量的指標來進行衡量，通過數據定量分析，達到理想的產品質量。這些內容其實就引申為全面質量管理。全面質量管理是以質量為中心，由全體職工及有關部門參與，把專業技術、經營管理、數理統計方法和思想教育工作相結合，建立產品研究、設計、生產和服務等全過程的質量管理體系，有效地利用人力、物力、財力和信息等資源，以最經濟的手段生產出客戶滿意的產品。全面質量管理的核心思想是企業一切活動都圍繞質量來進行，企業要想在激烈的巿場競爭中長期占據優勢地位，就必須認真貫徹全面質量管理的思想，按照全面質量管理的工作方式來進行質量管理 。

全面質量管理最早是由美國通用電氣公司質量總經理費根堡姆提出來的，他指出：一、質量管理僅僅靠數理統計方法控制生產過程和事后檢驗是不夠的，還需要一整套的組織管理工作。二、質量管理必須綜合考慮質量、價格、交貨期和服務，而不能只考慮狹義的產品質量。三、產品質量是同成本連在一起的，離開成本談質量是沒有任何意義的，應強調質量成本的重要性。四、產品質量體現在產生、形成和實現的過程中，因此質量管理必須對質量形成的全過程進行綜合管理，而不應只對制造過程進行管理。五、質量涉及企業內各部門和全體成員。他的理論全面闡述了質量管理的全過程，全面質量管理是一種現代化的質量管理方法，全面質量管理的特點可以概括為'四全一多'，四全是指全員參加、全過程控制、各部門參與及經濟效益的全面性，一多是指多種多樣的方法。為此我們企業定期組織員工培訓，分部門、分工種讓全體員工懂得質量管理的重要性，在工作中時時刻刻認識到產品質量的重要性，自覺地按照全面質量管理的要求認真工作，產品質量得到了有效的保證，獲得客戶的好評。

隨著計算機和互聯網技術的飛速發展，質量管理越來越多地與信息技術相結合，信息技術主要分為相對穩定的信息和實時信息。相對穩定的信息在短時間內不會發生變化，不需要實時釆集和監控，而實時信息一般時效性比較強，需要及時地釆集和處理，如加工數據、各類質量檢測數據等，所以不僅從管理方面入手，還從工序質量控制方面入手，以及從設備的自動檢測與控制方面入手。隨著生產發展，我們越來越覺得，要生產出高質量的產品，有高質量的生產設備是必須的，為了能更好地在生產過程中控制產品質量，我們自行研制設計制造了自動化設備，通過內部網絡系統，利用數據庫技術，建立質量信息中心，及時了解產品質量，設備在生產過程中的每個動作都由計算機控制，進零件和出成品有自動檢測功能，這些自動化信息管理系統，可以大大提高質量信息管理的效率和準確性。這樣能幫助我們及時發現產品的質量問題，這些質量自動檢測與控制系統大大提高了我們企業的生產效率，降低工人的勞動強度，為我們企業發展起到了非常重要的作用。

企業在管理好產品質量的同時，不可避免地會涉及到質量成本的概念，質量成本管理旨在探討產品質量和企業經濟效益之間的關系，是企業質量體系的重要組成部分。通過對質量成本的統計、核算、分析、報告和控制，生產出符合消費者需要的高質量以及和質量相對應的低成本產品歷來是成功企業核心競爭力的標志，質量優勢和成本優勢是最終贏得市場的關健。因此，如何在質量和成本之間，尋求最佳結合，是我們企業面臨的一個現實問題。國內許多企業或因質量平庸無特色缺乏競爭力，或因盲目追求質量技術指標導致質量功能過剩而脫離了消費者的實際需要，或因資源投入不足而影響了質量，或因資源過度消耗導致成本上升從而影響了價格競爭力，究其原因，主要是忽略了質量的適用性和經濟性，未能將企業的質量管理活動和經營發展目標很好地協調和統一。因此質量成本管理也是我們企業的一個工作重點。質量成本管理發生在產品從生產到消費的整個過程之中，只有建立起一個完整的管理系統才能實現有效控制。要建立質量成本責任制，對每項質量成本實行歸口分級管理，根據歸口和分工的原則，劃清各職能部門、車間、班組對質量成本費用應負的責任和控制權限，把質量成本指標層層分解，落實到有關部門和人員，并及時評價質量成本控制的成效，增強有關部門和員工這方面的質量意識。

管理好產品質量是一個企業畢生的事業，我們在探索中前進，爭取讓更多的客戶滿意我們的產品！

參考文獻：

[1]韓福榮主編「現代質量管理學」機械工業出版社；

[2]龔益鳴主編「現代質量管理學」清華大學出版社；

[3]中國質量協會主編「質量管理小組理論與方法」中國質檢出版社；

[4]崔利榮、趙先、劉芳宇主編「質量管理學」中國人民大學出版社