優勢來自運營變革

作為一家涉足多領域的巨型公司，UTC公司是如何在各領域脫穎而出的？它的經驗對很多限入困境的中國制造企業具有很好的借鑒意義。

成功者都站在巨人的肩膀上，正如上世紀五十年代日本企業借助美國人戴明的PDCA環逐步形成了全面質量管理（TQM）體系，UTC公司在借鑒日本制造企業的精益思想和5S管理方法，以及美國摩托羅拉和通用電氣的六西格瑪方法的基礎上，融合自身特點創造出了ACE體系。ACE體系包含了企業文化、實施工具和評價認證等多個方面，其核心原則可總結為：以客戶為導向，強調全員參與以及持續的流程改進。

今天的制造企業處在一個產能過剩，利潤微薄，顧客需求多樣化的時代，要保持競爭優勢，就必須對客戶需求有敏感的嗅覺。實際上，所有具有卓越運營能力的企業都深諳這一道理，從豐田生產系統（TPS）到六西格瑪方法，都強調運營流程改進的出發點就是顧客的需求并最大化顧客的價值。