UTC的成功三要素

UTC公司的ACE運營體系同樣以客戶為導向。一方面，其價值流分析以識別客戶的需求為起點，客戶是UTC公司管理變革的參與者。另一方面，客戶也是權威的質量監督者，時刻監控UTC公司的產品使用情況，為其提高產品品質指明方向。

一種管理體系能否獲得成功，人無疑是最成功的要素。在上世紀九十年代的業務流程再造（BPR）熱潮中，許多企業最后以失敗收場，一個很重要的原因就是忽視了企業文化建設和對員工的激勵。

UTC深刻理解到“人”在推動企業發展中的決定性作用，因此理念的灌輸和教育是UTC公司戰略中不可或缺的一部分。例如，清晰的評價內容和標準為員工提供了明確的發展方向，透明公開的評分過程使評價結果極具信服力，ACE等級認證充分利用榜樣的力量推動其發展。在很多優秀企業中都能看到類似的做法，如豐田汽車裝配線上顯示生產進度信息的電子屏幕，東芝生產線上標明工人具有多種操作技能的餅圖，通用電氣六西格瑪體系中的綠帶到黑帶大師的資格認證等。

卓越流程的終極目標是以最少的資源給顧客提供最大的價值，UTC公司通過持續的流程改進來實現這一目標，而流程改進的手段便是ACE體系中的12種工具。這些工具實際上很多來源于日本制造企業的經驗，體現了發現問題、分析問題、解決問題的一套邏輯體系，從而最終達到消除浪費，減少缺陷的目的。這種基于數據分析，強調科學理性決策的管理方法是很多中國企業缺乏的。