開店有三“細”：細分、細致、細心

在澳良企業待了20年，經常來往于澳門和國內之間，這么多年下來經常有人問我，在澳門我們是如何做生意的？是不是因為澳門人收入高，所以消費者的消費力會比國內高？其實我想說，不論是從消費者的消費心理、消費力、經營理念還是店家日常銷售手段這幾個層面來說，國內的改裝店與澳門的改裝店并沒有太大的區別。至于說澳門人均收入高，這從數字上來看可能是如此，但是相對的澳門的日常開銷基數比國內要高，平均下來其實也沒有太大分別。

真要說兩地市場究竟不同之處在什么地方，我覺得是在三個“細”字上。第一個細是細分，國內很多城市的改裝店我都去做過培訓或者幫忙改裝過樣車，我有留意到國內很多店家定價都是直接將人工費包含在內，就這點來說可能全球也就中國這個市場會這樣做。當然我也知道這是當年汽車音響進入國內，店家為了更好地銷售產品，直接將人工費和產品捆綁銷售，成效也是有的。但是我們也可以了解到，全球汽車音響發達的市場，其實都沒有這樣做。我覺得這應該是屬于細分范疇，雖然這么多年下來不論是店家也好消費者也好，都已經習慣了這一套銷售模式，要改變也不是一時半會的事，不過如果還不細分的話，在如今國內店家每月開銷如此大的情況下，店家只會越活越難受。

第二個細是細致，音響改裝店雖然講求的是技術，但是歸根究底我們還是服務性行業。細心的服務對于樹立店面口碑和增強店家在消費者心目中的印象是百利而無一害的。全世界的車主對于自己的車都是非常疼愛的，他們高興地將車到店改裝，沒有誰希望車子因為改裝受到任何損傷。這就要求我們在改裝前做好保護工作，像車身的防刮保護，座椅、儀表盤等內飾的保護這些一個都不能少。這樣做一方面可以讓我們更放心地施工，另一方面車主看到了也會更加的放心。改裝前為汽車做保護，目前國內的店家能做到這一步的少之又少。

最后是細心，這個細字包括我們在改裝時以及在消費前、后服務三個方面。改裝時的細致一來是由于我們收了客戶的人工費，要做好相應的服務這是天經地義的事情。消費前細致地了解到客戶究竟需要什么產品，根據客戶的要求以及預算作出合理的系統配套。而售后要定期致電客戶詢問系統效果，了解客戶需不需要再進行調音等等。