金“玉”良言

本年2月琶洲舉行的首屆A.E.A汽車(chē)音響大師賽中，來(lái)自柳州的參賽選手柳州金手指憑借其奔馳GLK 300過(guò)五關(guān)斬六將，最終獲得季軍頭銜。從業(yè)幾年來(lái)認(rèn)識(shí)不少店家，也見(jiàn)過(guò)很多與店家保持良好關(guān)系的車(chē)主，但是要說(shuō)到最“瘋狂”的車(chē)主還是在金手指碰到的車(chē)主。每逢金手指要舉行活動(dòng)，不論是在本地也好，外地也好，他都會(huì)親自驅(qū)車(chē)出席。究竟是怎樣的店才能培養(yǎng)出或者說(shuō)是與客戶(hù)建立如此深厚的感情呢？本月我們特意采訪了金手指負(fù)責(zé)人玉葉。

本刊：今年年初舉行的首屆A.E.A音響大師賽中，你們的奔馳GLK 300獲得了季軍的優(yōu)異成績(jī)，能說(shuō)一下獲獎(jiǎng)感想還有對(duì)明年比賽的一些期望嗎？

玉葉：能獲獎(jiǎng)當(dāng)然是很高興，因?yàn)槟茉谶@么多高手比賽中脫穎而出，這是大家對(duì)我們金手指的認(rèn)可，也證明了我們這么多年來(lái)的努力沒(méi)有白費(fèi)。為了明年的比賽，我們已經(jīng)在密鑼緊鼓地準(zhǔn)備中，而且有的是客戶(hù)要求我們這樣去做。尤其是這幾個(gè)月，柳州的發(fā)燒友改裝熱情和勢(shì)頭會(huì)比以前更猛烈。因?yàn)榭蛻?hù)知道跟著我們?nèi)ケ荣悾梢宰屗麄兏玫亓私獾饺珖?guó)音響改裝文化，也可以跟更多不同地方的發(fā)燒友交流。至于明年比賽的期望，當(dāng)然是想拿冠軍。

本刊：你們平常是怎樣與客戶(hù)溝通交流，使你們與客戶(hù)之間的關(guān)系如此緊密？

玉葉：其實(shí)也有很多人問(wèn)我，為什么我們與客戶(hù)的關(guān)系如此好，我覺(jué)得這對(duì)于我們金手指來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)奇跡。但是我覺(jué)得要達(dá)到這一步，店家事先必須做好前期鋪墊工作，比方說(shuō)你的店在當(dāng)?shù)乇仨氁杏绊懥ΑＲ驗(yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)者在消費(fèi)前都肯定會(huì)上網(wǎng)搜索資料，而如果你一直在網(wǎng)上做宣傳，善于利用媒體資源等，那其實(shí)等于增加一定的幾率讓車(chē)主到店。其次，你店內(nèi)的技師一定要足夠?qū)I(yè)，畢竟汽車(chē)音響改裝是靠專(zhuān)業(yè)去混飯吃的。車(chē)主慕名而至只是第一步，如果你的店給人感覺(jué)不夠?qū)I(yè)，或者你改裝出來(lái)的車(chē)客戶(hù)不滿意，你很難繼續(xù)生存下去。最后，平時(shí)我們金手指會(huì)舉行很多活動(dòng)，增加與車(chē)主之間的聯(lián)系。定期的客戶(hù)電話拜訪，向客戶(hù)推薦新產(chǎn)品或者新系統(tǒng)，給他們一些玩法上的建議。如果車(chē)主真的喜歡汽車(chē)音響的話，他們會(huì)很樂(lè)意去聽(tīng)甚至接受。像今年廣州那臺(tái)GLK 300車(chē)主超哥，也是這樣機(jī)緣巧合下一步一步玩到發(fā)燒級(jí)別，除了動(dòng)手改裝之外，聽(tīng)音、調(diào)音等理論知識(shí)方面，超哥已經(jīng)可以說(shuō)是不遜色給我們行內(nèi)人，類(lèi)似的發(fā)燒級(jí)車(chē)主在近幾個(gè)月也有增加的趨勢(shì)。