店鋪說，給你與眾不同的體驗

利用兩個普通的工作日下午，記者走訪了3家大型城市綜合體的近20個店鋪，無論是接受采訪的負責人，還是不愿透露名字的工作人員都表示，他們漸漸認識到這樣一個道理：未來的消費者會更愿意為體驗、環境、情感和服務買單。于是，商家紛紛將其融入到商鋪的運營手段之中，以吸引顧客。

“面子”始終最受關注

工作日下午2點半，來福士廣場一樓和二樓的各潮牌店均冷冷清清，店員面帶微笑站在各家店門前，但幾乎無人問津。一位工作人員告訴記者，他們店里客流量最大的時段集中在晚上和周末，而不少服裝店的店員們也紛紛表示，如果不是打折季，普通工作日的下午他們幾乎無事可做。

位于一樓的絲芙蘭店里倒始終有三三兩兩的女性顧客。工作人員告訴記者，因為店里化妝品賣得比較便宜，又會定期推出針對VIP客戶的折扣活動，所以一直擁有相對固定的客流量。“越來越多的顧客發現在網上買化妝品不太靠譜。化妝品和護膚品不比衣服，如果買到摻假的歪貨，對個人皮膚有損害，再便宜也不敢用。來實體店還有一個好處，就是我們的BA可以幫顧客化妝，各種色號要真正上臉試了才能知道是不是適合自己，大概這就是我們受女性顧客喜歡的原因。”

凱丹廣場不算太大，但地理條件相當吸引人。工作人員告訴記者，長期以來，凱丹廣場和宜家家居、富森美家具、歐尚超市形成了較為互補的商圈。無論是到宜家、富森美選購了家具的人，還是在歐尚購買了生活用品的人，都常常會到凱丹逛一逛，歇一歇腳，或者享受美食。尤其是這里停車免費，對很多開車一族有很大吸引力。

位于凱丹廣場一樓的絲芙蘭開張早于來福士店，來這邊的客流量和來福士店差不多，即使是在工作日的下午，也陸陸續續沒有間斷，一到晚飯之后或者節假日，人就更多了。

給自己一點“甜頭”

相對于其他店鋪的冷清，記者發現，來福士廣場所有的咖啡廳都坐得很滿，每一家都生意相當好的樣子。無論是一樓與絲芙蘭相鄰的星巴克，還是位于負一樓的太平洋咖啡，幾乎座無虛席。而位于二樓的Costa咖啡更是因為有露天座的優勢，坐滿了人。

工作人員介紹說，附近寫字樓的白領都很喜歡過來。有的是買一杯咖啡拿著便回去上班，有的是干脆把商務會談約在這里，有的則夾個筆記本過來連上無線網寫東西，有的是忙里偷閑過來享用下午茶，順便發個呆，放松一下。

和咖啡廳情況類似的是風格各異的甜品店，尤其是幾家較為知名的大型甜品店：許留山、鮮芋仙、滿記甜品。店員在忙碌的間隙告訴記者，即使是在工作日的午后，他們的客流量也相當大，若是遇到周末和節假日，常常還有排隊等座的情況。而其余較為小型和各有獨特風格的店，像冰果貝果輕食館、快樂檸檬、仙草宓、帕帕羅蒂、酸奶工房，也各自擁有相對固定的擁躉。冰果貝果輕食館的總經理徐飛飛說，別看冰果貝果來福士店的店鋪面積不大，但特色產品如貝果和茶拿鐵一直賣得很好，尤其是每天接近下班時間，附近寫字樓的很多白領女性都會來買回去做第二天的早餐。看來，越來越多的成都女性喜歡在工作之余給自己一點“甜頭”，做為辛苦工作的犒賞。

美人談

美人商家談

成都女性對逛商場的要求很高

宋怡欣

PELLE MODA公關部經理

PELLE MODA女鞋2012年進駐成都尚泰百貨萬象城店，由于戰略調整，于今年8月底撤柜，未來會在成都太古里、仁恒置地、仁和春天等商場發展。品牌主要針對的消費群體是高端白領女性和名媛等。我們接觸的成都女性對自己的穿搭風格有很有高的要求，她們在逛商場時也相應對商場的要求也就高。同時她們對新鮮事物的接受度高，不但勇于嘗試，也樂意分享。因此我們常可以看到顧客帶朋友來商場店鋪試穿或購買。

餐飲商場店有電商無法取代的優勢

徐飛飛

成都雅璞餐飲管理有限公司總經理

冰果貝果輕食館去年9月進駐來福士廣場，是我們的第一家商場店，明年和后年都還陸續有冰果貝果的商場店開張。餐飲經營以體驗和服務為主，因此也是電商發展最無法取代的店鋪類型之一。既能享受到純粹的甜美，又無長胖之虞，這種觀念只會越來越受都市女性歡迎。受商場客流量影響，我們在來福士的店一般也是在下班后和周末人多，上班時間散客生意略清淡，但附近的寫字樓都會在我們店定制主題下午茶。

吃與玩是永恒主題

來福士廣場里另外值得一提的是位于負一樓的大食代。大食代是新加坡上市企業BreadTa lk集團旗下7大品牌之一，以打造開放式個性主題食閣為目標。由于記者到來的時間并不是飯點，看到的上座率并不高，但工作人員告訴記者，每天飯點的時候，這里可是擠滿了人。

與來福士不同，萬象城的餐廳大多走高端和特色路線，工作人員告訴記者，這里賣的絕不僅僅是口味，更是環境和創意。無論是以川菜為主打的粉彩、成都映象·小場合、花醉·快時尚餐廳，還是以墨西哥菜著稱的彼德西餐廳、披薩味道很正的Elan藝藍西餐，又或者主打養生菜的茗菜故事……無一不是各有特色才具有吸引客源的競爭力。

凱丹廣場樓上的電影院是橙天嘉禾，在各大電影院競爭激烈的今天，橙天嘉禾相繼出臺團購和活動等低價策略，對于眾多城南住戶，可謂相當有吸引力。

盧米埃影院縱貫來福士廣場的3-5樓，其吸引顧客的關鍵是Lumiere Digital影廳（簡稱LD廳）。LD是盧米埃影業聚集全球影院設備科技之大成的品牌影廳，在LD廳中，可以體驗杜比全景聲音響和4D重低音感應震動座椅，能收獲極棒的觀影體驗。

物質與精神一起抓

有萬象城的工作人員開玩笑說，OLE’超市具有眾所周知的神奇魅力，那就是無論家庭婦女還是白領女性都很難對其“免疫”。這里有太多其他超市幾乎看不到的進口食品，對于好奇心十足的女性來說，即使什么都不買，看看也是一種愉悅。

西西弗書店采用會員制，因此擁有相對固定的客流量。萬象城店的店長告訴記者，書店有很多針對會員的活動，另外常常會有知名作家來做簽售和講座。除了店里眾多的書籍，僅僅靠其文化氛圍和各色創意小產品以及矢量咖啡，都能吸引眾多女性顧客。

今日閱讀書店凱丹店的店長黃智星說，書店的客流量相對固定，因為本身擁有為數眾多的會員。一般上午10點-12點是VIP會員來得多，他們是今日閱讀書店忠實的顧客群體；下午到店里的顧客則主要是到咖啡廳坐一坐，有的是來談事，有的是來閑坐喝點東西；晚上7點-9點，則主要是飯后閑逛和買書的人居多。周末或者晚上，書店定期會有會員活動、講座，有時候是請來知名作家簽售，再加上眾多創意產品，能對眾多女性顧客保持較為持久的吸引力。

寬云美術館位于萬象城第6層，是成都寬云藝術文化機構打造的集藝術展覽、學術研究、文化交流，藝術品收藏為一體的專業藝術品展覽館。相關負責人告訴記者，寬云美術館入駐大型城市綜合體，無疑是開創了中國西部地區的美術館辦館模式先例。和一般美術館不同的是，寬云美術館的開館閉館時間和商場保持一致，且全年無休，一年365天，你可以想逛就逛。除了做活動和講座的時間，美術館的客流量跟商場也幾乎保持很緊密的聯系，像周末和節假日等商場客流量最大的時候，來美術館的人最多。

體驗式消費正興起

無論什么時間到萬象城，你會發現，蘋果直營店里總是一座難求。作為蘋果在中國內地的第八家直營店，整個店鋪占地約400平方米，透過玻璃幕墻，能看到客戶體驗區坐滿了玩蘋果產品的人，成年人、小孩、老人都有。眾多工作人員游走其間，耐心地教人使用蘋果產品，與人愉快交談，分享使用體驗，這種分享對人的吸引力無疑大大超過拙劣直白的推銷。穿著蘋果T恤衫的工作人員總是樂于告訴你：無論你買不買蘋果，無論你是不是真果粉，都不妨礙你來這里免費玩一玩蘋果。

而位于凱丹廣場頂樓的愛樂游是專為兒童設計的室內游戲場地，深受附近家長們的青睞。工作人員透露說，別看下午只有不多的幾個孩子在玩，等到晚飯之后，這里可是人山人海。很多家庭都習慣帶放學之后的娃娃來這里，在樓下吃晚飯，然后到樓上來玩游戲，正好讓孩子們消食。由于給家長們坐的地方有限，來晚了的還得等位子。

美人談

美人消費談

最愛商場咖啡廳

韓利

成都德恩企業管理咨詢有限公司總經理

因為工作很忙，所以平時很少有時間到商場閑逛，買衣服的話差不多都是直奔自己喜歡的幾個品牌。基本上到商場都是喝咖啡，或約人去談事，或自己拿了筆記本電腦過去做事，仁和春天的咖啡廳去得比較多。再就是有時會選擇去商場的餐廳吃飯，環境好，方便。

城市綜合體已成為生活的組成部分

顏如琢

成都來服道貿易有限公司策劃推廣部總監《成都航空》《飛躍》《上層》雜志藝術顧問四川鄉情畫院秘書長

成都工筆畫研究會外聯部主任

雖然現在電商競爭激烈，我還是喜歡在商場買衣服，也喜歡去商場逛，看看當季的搭配。我比較喜歡客流量稍微少一點、購物環境比較好的Mall。像萬象城，因為地方大，過去不會遇到有人擠人的情況。去商場，除了看衣服，也喜歡約朋友吃晚飯。現在的Mall基本上是我們生活中不可分割的部分。