保險(xiǎn)應(yīng)是社會的“良心”

每一份保單都承載著客戶一年、五年、十年甚至更長時(shí)間的信任和期待

中國商業(yè)保險(xiǎn)近20年的發(fā)展可謂“狂飆突進(jìn)”：64家財(cái)險(xiǎn)、71家壽險(xiǎn)公司中活躍著300多萬營銷業(yè)務(wù)員和為數(shù)不少的技術(shù)、內(nèi)勤、管理人員。與此同時(shí)，各高校的保險(xiǎn)教育專業(yè)也在不斷地向外輸送人才，但不可否認(rèn)的是，中國保險(xiǎn)業(yè)“形象不好”，增員依然是“老大難”問題。

很多人將保險(xiǎn)業(yè)的詬病歸咎于營銷人員素質(zhì)低下和學(xué)歷門檻過低，保監(jiān)會已將行業(yè)準(zhǔn)入門檻提至大專學(xué)歷以上。但是，學(xué)歷真的是醫(yī)治沉疴痼疾的最佳藥方嗎？

一位受過重點(diǎn)大學(xué)本科教育的銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員有這樣的經(jīng)歷：最初入駐銀行時(shí)如實(shí)告知客戶這是保險(xiǎn)產(chǎn)品，區(qū)別于銀行存款，但三個(gè)月里沒有賣出一單。后來為了生存，開始“忽悠”客戶這是銀行理財(cái)產(chǎn)品且收益高于銀行同期存款，這樣反而簽了很多單。

對于此種現(xiàn)象，北京工商大學(xué)保險(xiǎn)系主任王緒瑾教授將其歸因于大環(huán)境的影響。換言之，問題的癥結(jié)在于中國保險(xiǎn)業(yè)當(dāng)下的代理人制。

保險(xiǎn)的意義和功用，本在于播種責(zé)任、防范風(fēng)險(xiǎn)、化解危機(jī)、規(guī)劃人生。在國外，經(jīng)過幾百年的發(fā)展，保險(xiǎn)是一個(gè)高尚而體面的職業(yè)，保險(xiǎn)代理人自身也有很高的生活保障。但國內(nèi)的保險(xiǎn)代理人是無底薪制，營銷員所有的收入來源于保單的提成，而且保險(xiǎn)公司并不承擔(dān)營銷員社保的職責(zé)和義務(wù)，向人推銷保障的人自己卻最缺乏“保障”，這本身就是個(gè)悖論。

在生存本能和利益驅(qū)動下，糾纏、欺騙、誤導(dǎo)時(shí)有發(fā)生，背后是道德和良知的淪喪，這與學(xué)歷的高低并無必然聯(lián)系，因此不能將整個(gè)行業(yè)改良的希望全部寄托于業(yè)務(wù)員學(xué)歷門檻的提高，重壓之下，“高學(xué)歷”人才也未必能堅(jiān)守底線，獨(dú)善其身。

保險(xiǎn)在社會中扮演著不可或缺的重要角色，關(guān)系民眾現(xiàn)在及未來的福祉甚至是社會的安定祥和，應(yīng)該是一個(gè)流淌著道德血液的行業(yè)。很多年前，國內(nèi)已有“知識分子是社會良心”的提法，其實(shí)，保險(xiǎn)何嘗不應(yīng)成為社會的的“良心”，每一份保單都承載著客戶一年、五年、十年甚至更長時(shí)間的信任和期待。

如果我們高校的保險(xiǎn)專業(yè)教育在傳授給學(xué)生專業(yè)知識時(shí)，多對他們進(jìn)行一些擔(dān)當(dāng)意識教育；如果每一個(gè)保險(xiǎn)公司的繼續(xù)教育培訓(xùn)教給新老業(yè)務(wù)員的不僅是展業(yè)技巧和“話術(shù)”；如果當(dāng)下的代理人體制有根本性的變革，營銷員實(shí)現(xiàn)由數(shù)量向質(zhì)量的蛻變，那么，保險(xiǎn)從業(yè)人員或許會贏得社會更多的尊重。