構(gòu)建云計(jì)算在企業(yè)協(xié)同知識(shí)管理中的邏輯框架

摘 要：目前企業(yè)的知識(shí)管理仍然存在一些問(wèn)題，如知識(shí)資源部門(mén)化、知識(shí)不能高度共享、隱性知識(shí)不能有效轉(zhuǎn)化、體制性障礙約束知識(shí)重用度等。而云計(jì)算能夠有效地解決這些問(wèn)題。本文闡述了云計(jì)算在知識(shí)管理中的優(yōu)勢(shì)，并構(gòu)建了其邏輯框架。

關(guān)鍵詞：云計(jì)算；協(xié)同知識(shí)管理；知識(shí)流；邏輯框架

中圖分類(lèi)號(hào)：TP315 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-7712 （2013） 20-0000-01

云計(jì)算被稱(chēng)為“IT技術(shù)的第三次革命”，云計(jì)算具有強(qiáng)大的計(jì)算能力，存儲(chǔ)能力和簡(jiǎn)單高效的編程接口，并使得無(wú)限協(xié)作成為可能。與傳統(tǒng)知識(shí)管理相比，將云計(jì)算應(yīng)用到協(xié)同知識(shí)管理中，能夠更好的存儲(chǔ)和處理非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)數(shù)據(jù)。這種知識(shí)資源管理的新模式為知識(shí)資源的管理提供了一個(gè)良好的管理平臺(tái)，能夠提高知識(shí)管理的效率。

一、主要的協(xié)同技術(shù)—云計(jì)算

云計(jì)算目前沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的定義，比較通用的解釋是：云計(jì)算是一種商業(yè)計(jì)算模型。它將計(jì)算任務(wù)分布在大量計(jì)算機(jī)構(gòu)成的資源池上，使各種應(yīng)用系統(tǒng)能夠根據(jù)需要獲取計(jì)算力、存儲(chǔ)空間和各種軟件服務(wù)。云計(jì)算的核心是將計(jì)算資源虛擬化，這里的計(jì)算資源可以是一個(gè)或者幾個(gè)數(shù)據(jù)中心。目前云計(jì)算的服務(wù)模式有三種主流類(lèi)型，它們分別是：基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)、平臺(tái)即服務(wù)、軟件即服務(wù)。

在過(guò)去的幾年里，云計(jì)算的出現(xiàn)給信息技術(shù)行業(yè)帶來(lái)了巨大的影響，行業(yè)大公司如Google、亞馬遜河微軟也都努力提供一些更強(qiáng)大、更可靠、更合算的云計(jì)算平臺(tái)。在這種環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)通過(guò)云技術(shù)改造企業(yè)的協(xié)同知識(shí)管理系統(tǒng)來(lái)獲得更大的利益。

二、云計(jì)算下知識(shí)管理的優(yōu)點(diǎn)

云計(jì)算提供的是開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)和面向服務(wù)的架構(gòu)，云計(jì)算能夠?yàn)榻M織提供靈活的按需服務(wù)。這種方式改變了用戶(hù)的使用方式，從“購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變到“購(gòu)買(mǎi)服務(wù)”。將云計(jì)算應(yīng)用到知識(shí)管理中，有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：

（一）更好的存儲(chǔ)和處理非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)數(shù)據(jù)

知識(shí)數(shù)據(jù)大多數(shù)是非結(jié)構(gòu)化的，云計(jì)算對(duì)這類(lèi)非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)數(shù)據(jù)有著較好的存儲(chǔ)和處理方案。例如在MObStor，存儲(chǔ)層對(duì)邏輯統(tǒng)一資源定位符URL和物理存儲(chǔ)映射，這些執(zhí)行過(guò)程都可以在存儲(chǔ)層完成。

（二）降低使用成本

知識(shí)管理需要利用技術(shù)平臺(tái)和系統(tǒng)，通常來(lái)說(shuō)這些軟件系統(tǒng)和平臺(tái)的價(jià)格都是很昂貴的。但在云計(jì)算的環(huán)境下，軟件服務(wù)的提供商會(huì)依據(jù)客戶(hù)需要的軟件數(shù)量和時(shí)間等因素收費(fèi)，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)。在云計(jì)算環(huán)境下，可能花費(fèi)幾百美元、幾天的時(shí)間而完成以前需要花費(fèi)上萬(wàn)美元、花費(fèi)數(shù)月才能完成的事情。并且云計(jì)算具有功能強(qiáng)大的服務(wù)管理平臺(tái)，所以即使將更多的資源添加到云端時(shí)，管理的成本也不會(huì)增加。

（三）高可靠性

云計(jì)算采用冗余機(jī)制來(lái)保證存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的可靠性。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的知識(shí)管理系統(tǒng)可以在公共云中進(jìn)行檢索共享的知識(shí)，當(dāng)然也可以在知識(shí)企業(yè)的內(nèi)部構(gòu)建私有云，在私有云中運(yùn)行知識(shí)管理系統(tǒng)，進(jìn)行企業(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)的更新操作安全系數(shù)更高。

（四）實(shí)現(xiàn)更大程度的知識(shí)共享

目前由于技術(shù)條件存在較大差異，所以組織共享知識(shí)的能力和程度也存在很大的差異。在云計(jì)算環(huán)境中，PC機(jī)、平板電腦、智能手機(jī)甚至是智能電視都可以連接在云的終端。它們連接云端后都可以享受先進(jìn)的軟件和硬件的支持，所以這些軟硬件就像本地安裝的一樣方便適用。這就表明只要用戶(hù)可以連接網(wǎng)絡(luò)，可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)享受云服務(wù)，并可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行知識(shí)資源的訪(fǎng)問(wèn)，還可以靈活地?cái)U(kuò)大或者縮小知識(shí)資源的范圍，實(shí)現(xiàn)快速地請(qǐng)求驅(qū)動(dòng)的自由調(diào)配。為知識(shí)資源的管理提供了一個(gè)良好的管理平臺(tái)，降低了知識(shí)管理者的工作復(fù)雜度，并提高了知識(shí)管理的效率，更大程度的實(shí)現(xiàn)了知識(shí)共享。

（五）知識(shí)管理能力的提升

知識(shí)主體的基本條件是知識(shí)管理能力有差異的原因，基本條件包含了技術(shù)條件。故技術(shù)條件差異也是導(dǎo)致知識(shí)管理能力差異的原因之一。云服務(wù)提供商不僅提供基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)還提供面向應(yīng)用的實(shí)際服務(wù)，從而可以讓用戶(hù)在較短的時(shí)間內(nèi)提升知識(shí)管理能力。如上海電信通過(guò)使用動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)中心工具包，創(chuàng)建了一個(gè)自助服務(wù)的門(mén)戶(hù)，在門(mén)戶(hù)中客戶(hù)可以通過(guò)任何的網(wǎng)頁(yè)瀏覽器下訂單，并管理自己的IDC資源。這項(xiàng)舉措使得上海電信在很短的時(shí)間內(nèi)就提升了信息與知識(shí)管理的能力。

（六）安全可靠

云服務(wù)采用了嚴(yán)格的用戶(hù)權(quán)限管理的策略，可以有效地提高云知識(shí)服務(wù)的安全性和可靠性。云使用數(shù)據(jù)高度分散存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)自動(dòng)恢復(fù)等措施來(lái)保障服務(wù)；云還采用了多級(jí)安全隔離和訪(fǎng)問(wèn)控制技術(shù)來(lái)抵御外來(lái)的不明攻擊，云網(wǎng)絡(luò)會(huì)隨時(shí)監(jiān)測(cè)軟件行為，并獲取網(wǎng)絡(luò)木馬等的最新消息，將其推送到服務(wù)器端進(jìn)行自動(dòng)的分析和處理，然后會(huì)把解決方案發(fā)送給每一個(gè)客戶(hù)端，這樣用戶(hù)就可以獲得高質(zhì)量的安全數(shù)據(jù)。以上的這些舉措都使得云存儲(chǔ)數(shù)據(jù)具有較高的安全性和可靠性。

三、構(gòu)建企業(yè)協(xié)同知識(shí)管理邏輯框架

知識(shí)是企業(yè)至關(guān)重要的資源。知識(shí)在個(gè)人、群體和組織之間的流動(dòng)稱(chēng)為知識(shí)流。因此，知識(shí)流是通過(guò)應(yīng)用各種工具將獲取的知識(shí)從知識(shí)發(fā)送方到知識(shí)接收方的互動(dòng)過(guò)程。基于企業(yè)知識(shí)來(lái)源的角度，知識(shí)流分為兩個(gè)層次：第一層是企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)流動(dòng)，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)部門(mén)、產(chǎn)品生產(chǎn)部門(mén)、產(chǎn)品測(cè)試部門(mén)、產(chǎn)品改進(jìn)部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)之間和各部門(mén)中對(duì)知識(shí)的共享、創(chuàng)造傳遞和共享。這是企業(yè)知識(shí)流動(dòng)的微觀(guān)層次。第二層是企業(yè)與企業(yè)外部之間的知識(shí)流動(dòng)，包括企業(yè)客戶(hù)群、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、其他企業(yè)、科研院所等。這是企業(yè)知識(shí)流動(dòng)的宏觀(guān)層次。

企業(yè)的知識(shí)流管理模型是由創(chuàng)造和使用組織知識(shí)的企業(yè)員工建立，在企業(yè)協(xié)同作業(yè)的云平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)流程的再造和最佳決策。基于知識(shí)流的企業(yè)協(xié)同知識(shí)管理邏輯框架包括四部分：知識(shí)源、知識(shí)管理交互云平臺(tái)、企業(yè)云知識(shí)庫(kù)和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。企業(yè)基于知識(shí)流的協(xié)同管理邏輯框架的建立，需要從組織的構(gòu)建、云平臺(tái)的建立、流程的再造等方面出發(fā)，將知識(shí)流整合到業(yè)務(wù)流程中，并將其整合在企業(yè)協(xié)同知識(shí)管理云平臺(tái)上。通過(guò)規(guī)范知識(shí)的流動(dòng)，按照流程最優(yōu)化的要求設(shè)計(jì)知識(shí)的流動(dòng)路線(xiàn)，從而提高知識(shí)流動(dòng)的效率，使得企業(yè)的知識(shí)管理能夠更好的實(shí)施。

參考文獻(xiàn)：

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