旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展勢(shì)態(tài)及對(duì)策

摘 要：伴隨著信息化時(shí)代的到來，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅游業(yè)的影響越來越深入，從航空公司的在線訂票，到賓館酒店的實(shí)時(shí)預(yù)定，在旅游業(yè)的方方面面都可以看到信息化的應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展成為了順應(yīng)時(shí)代潮流的必然產(chǎn)物，但由于一些客觀因素，旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍然存在著一些問題，本文就旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展態(tài)勢(shì)及相關(guān)的對(duì)策進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的探討。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；發(fā)展態(tài)勢(shì)；對(duì)策

中圖分類號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-7712 （2013） 20-0000-02

網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展急速地改變著人們的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣，從最初的電子商場(chǎng)的出現(xiàn)，到如今滲透到各行各業(yè)的電子商務(wù)，無一不體現(xiàn)著網(wǎng)絡(luò)巨大的作用。旅游業(yè)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，積極做出改變，各個(gè)旅游門戶網(wǎng)站大量涌現(xiàn)，連鎖酒店紛紛推出便捷的在線預(yù)定系統(tǒng)，甚至一些景點(diǎn)也支持在線預(yù)訂，這讓旅游業(yè)快速步入了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)代，但是在發(fā)展中等待著的不僅僅是機(jī)遇，還有一系列的危機(jī)，旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展存在著隱患。

一、旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展勢(shì)態(tài)

（一）起步晚，消費(fèi)者認(rèn)知度低

我國(guó)的旅游業(yè)一直是以傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式為主，80年代末我國(guó)的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷剛剛起步，之后的發(fā)展也相對(duì)緩慢。各個(gè)傳統(tǒng)的旅行社偏好進(jìn)行傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷方案，通過實(shí)體店加上有效的實(shí)體宣傳吸引顧客。在這一傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念下，主要依靠各個(gè)門店的業(yè)務(wù)水平來招攬顧客。雖然很多公司已經(jīng)注意到旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，了解到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將改變旅游業(yè)的運(yùn)作方式，但是很多公司不愿意冒風(fēng)險(xiǎn)的率先進(jìn)入市場(chǎng)，只是通過制作一個(gè)簡(jiǎn)單的門戶網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的嘗試。一方面較低的投入導(dǎo)致客戶的認(rèn)可度不高，很多客戶根本就不知道有網(wǎng)上預(yù)定的這種方式，或者不信任網(wǎng)上預(yù)定的這種非面對(duì)面的交易模式。另一方面，由于公司沒有大力推行這一制度，導(dǎo)致各個(gè)企業(yè)的整體信息化水平不高，信息更新和維護(hù)不及時(shí)，甚至信息根本就不完善。所謂的門戶網(wǎng)站的作用也僅僅是宣傳，起不到真正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的。這一現(xiàn)象又反過來導(dǎo)致各個(gè)企業(yè)不愿意加大投入，影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。

（二）各行業(yè)各自為政

旅游業(yè)是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的行業(yè)，需要民航、鐵路運(yùn)輸、酒店賓館以及目的景區(qū)的多方合作才能給消費(fèi)者提供全程的完善的消費(fèi)體驗(yàn)。而以往的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式往往是要求游客自己規(guī)劃好旅游的行程，定好往返的交通工具，預(yù)定各個(gè)景點(diǎn)的門票，自己預(yù)定賓館，如果需要導(dǎo)游就到旅行社租一個(gè)導(dǎo)游。只有這樣才能完成網(wǎng)上預(yù)定的全部工作，這樣一來不但讓消費(fèi)者十分麻煩，而且常常由于他們沒有經(jīng)驗(yàn)而在旅行中發(fā)生一些不愉快的突發(fā)狀況。消費(fèi)者自然就不愿意選擇通過網(wǎng)絡(luò)享受旅游服務(wù)。在這一過程中，旅行社并沒有起到?jīng)Q定性的作用，甚至沒有成功的將旅游行程中的各個(gè)步驟聯(lián)系起來，僅僅是簡(jiǎn)單的為游客提供了簡(jiǎn)單的導(dǎo)游服務(wù)，旅游業(yè)的發(fā)展并沒有充分的利用信息化水平提高這一因素，導(dǎo)致了旅游業(yè)各自為政的混亂場(chǎng)面。

（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍然延續(xù)傳統(tǒng)的銷售政策

傳統(tǒng)的旅游業(yè)往往通過一些不太合理的方式攫取利潤(rùn)，如強(qiáng)制性的套餐綁定，將旅行線路做好完整的規(guī)劃，在各個(gè)方面都竭力賺取利益，在這個(gè)過程中就降低了消費(fèi)者的旅游的樂趣，使得消費(fèi)者對(duì)旅行社產(chǎn)生了明顯的不信任感。同時(shí)，旅行社又將各種旅行服務(wù)大打折扣，讓消費(fèi)者沒有選擇的余地，不能讓消費(fèi)者有真正的自由消費(fèi)。

（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交易可信度缺乏保障

旅游業(yè)是一個(gè)綜合性的產(chǎn)業(yè)，需要方方面面各個(gè)行業(yè)的配合，但是無論各個(gè)行業(yè)結(jié)合如何緊密，都需要借助于在線付款或者轉(zhuǎn)賬的方式實(shí)現(xiàn)在線下訂單的最終目的。但是現(xiàn)在的旅游業(yè)門戶網(wǎng)站往往使用簡(jiǎn)單的信用卡付款，這樣的結(jié)算模式由于缺少第三方的保證，難以讓消費(fèi)者信任。

其次，自從因特網(wǎng)在中國(guó)推廣以來，網(wǎng)絡(luò)安全問題一直受到人們的關(guān)注。受到網(wǎng)上一些虛假宣傳，或者是危言聳聽的傳聞?dòng)绊懀芏嘞M(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易談虎色變，給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來了巨大的負(fù)面影響。要想消除這一影響，必須采取一系列有力的措施，消除消費(fèi)者的疑慮。

（五）推廣渠道落后

目前我國(guó)旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷往往與實(shí)體門戶有著千絲萬縷的關(guān)聯(lián)，通過簡(jiǎn)單的在線宣傳，或者店內(nèi)宣傳欄上推廣網(wǎng)址鏈接普遍的推廣方式。這一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣需要更好的借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。

（六）不重視終端的開發(fā)

旅游業(yè)的各個(gè)門戶網(wǎng)站往往忽略或者是不愿在終端上做較大的投入，導(dǎo)致終端一方面易用性幾乎沒有，對(duì)新興技術(shù)不了解的中年人這一主要消費(fèi)群體不能很好的使用這一方式進(jìn)行旅游消費(fèi)，這樣也就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一方式的持續(xù)低迷，所以各個(gè)企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)終端易用性的設(shè)計(jì)和投入，方便更多的人使用這一方便的消費(fèi)方式。另一方面，門戶網(wǎng)站制作的相當(dāng)粗糙，不美觀，無法吸引消費(fèi)者繼續(xù)瀏覽，這就無形中讓損失了一部分消費(fèi)者。

二、旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策

（一）加大投入，加強(qiáng)宣傳

由于我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的起步較晚，公眾的認(rèn)知度不高。各個(gè)公司必須加大投入，逐漸將傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中的投入轉(zhuǎn)入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中來，通過在傳統(tǒng)營(yíng)銷中不斷引導(dǎo)客戶了解和使用網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)。另一方面，也要將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的信息化程度進(jìn)行提高，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的實(shí)時(shí)反應(yīng)，實(shí)時(shí)更新。力爭(zhēng)傳統(tǒng)的銷售方式中的大部分甚至所有工作都可以由在線系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，甚至利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性實(shí)現(xiàn)在以往的營(yíng)銷方式中不能實(shí)現(xiàn)的一些功能和操作。這樣才能有力的彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步晚和認(rèn)知度低的缺點(diǎn)。

（二）引入全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式

要想推廣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一營(yíng)銷模式，必須要針對(duì)這一現(xiàn)狀做出改變。只有有效的整合旅游業(yè)中的各個(gè)部分，才能有效的提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量，在這一點(diǎn)上，國(guó)外的GDS（即Global Distribution System，全球分銷系統(tǒng)）是一個(gè)良好的模仿對(duì)象。全球分銷系統(tǒng)自九十年代一來，在國(guó)外獲得了迅猛的發(fā)展。他是由國(guó)際性航空公司為主導(dǎo)，連接飯店賓館、特色度假村、交通工具租賃企業(yè)、鐵路和公路運(yùn)輸公司、旅游公司等旅游相關(guān)行業(yè)，提供預(yù)定機(jī)票，預(yù)定酒店，以及相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)的綜合性的系統(tǒng)。這一系統(tǒng)通過國(guó)際航空電訊協(xié)會(huì)的通訊網(wǎng)絡(luò)，將加入全球分銷系統(tǒng)的傳統(tǒng)的旅行服務(wù)提供商與全球的旅行服務(wù)代理人聯(lián)系起來，組成一個(gè)旅游專業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，借助于代理人對(duì)終端客戶的銷售，充分利用了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，搶占了巨大的市場(chǎng)份額。這一網(wǎng)絡(luò)銷售模式使得各個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)可以統(tǒng)一的運(yùn)作，提供全程的連續(xù)性的高品質(zhì)服務(wù)。這一模式值得借鑒，但是結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，我國(guó)應(yīng)該建立以旅行社為中心和紐帶的綜合性系統(tǒng)，通過旅行社的成熟的銷售渠道將各個(gè)行業(yè)結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整體化和服務(wù)的綜合性。

（三）推廣新的消費(fèi)模式

通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一方式的銷售，應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性和計(jì)算機(jī)操作的即時(shí)性，提供類似自主選擇住所、自主選擇就餐方式和地點(diǎn)的服務(wù)。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣和方便統(tǒng)計(jì)的特點(diǎn)，突破地域的限制，將游客按照旅行目的地分類，這樣可以提供更加自由更加方便旅行規(guī)劃供消費(fèi)者選擇。當(dāng)消費(fèi)者看到更多的選擇，就能將一部分喜歡自由的消費(fèi)者吸引到這一消費(fèi)活動(dòng)中來，這就無形的擴(kuò)大了消費(fèi)者的潛在范圍。另一方面，這種自助式的消費(fèi)方式正在受到越來越多的推廣。究其原因，是這種消費(fèi)方式能夠成分發(fā)揮消費(fèi)者的主觀能動(dòng)性，讓消費(fèi)者有更多的選擇權(quán)利，消費(fèi)者才會(huì)愿意進(jìn)行選擇。這種消費(fèi)形式在過去一直被期望，但是一直缺少實(shí)現(xiàn)的機(jī)遇，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)推廣，這一先進(jìn)的消費(fèi)方式必將讓旅游業(yè)成本大幅下降，從而用相同的成本為消費(fèi)者提供更佳舒適的體驗(yàn)，吸引更多的消費(fèi)，依靠大量的消費(fèi)提供足以讓旅游業(yè)愈發(fā)發(fā)展壯大的潛在動(dòng)力。

（四）重視網(wǎng)絡(luò)交易可信度的提升

首先針對(duì)消費(fèi)者對(duì)于信用卡交易的疑慮，不妨引入一種第三方的保證機(jī)構(gòu)，當(dāng)存在消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)不滿意時(shí)可以申請(qǐng)審核，或者憑借其較高的信譽(yù)度調(diào)節(jié)消費(fèi)者與服務(wù)提供商的矛盾。在當(dāng)前形式上，不妨借用現(xiàn)在流行的支付寶，財(cái)付通等第三方支付服務(wù)，通過加深合作，開發(fā)適合于旅游業(yè)的第三方交易保證機(jī)構(gòu)。這些措施可以有效的消除消費(fèi)者的后顧之憂，讓消費(fèi)者敢于進(jìn)行嘗試，從而讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一方式得到長(zhǎng)足的發(fā)展。

為了消除網(wǎng)絡(luò)不安全性的負(fù)面影響，首先要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)的管理和維護(hù)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器都應(yīng)該使用專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行細(xì)致周詳?shù)谋O(jiān)控，其次，在使用過程中應(yīng)該進(jìn)行更加規(guī)范的管理，對(duì)客戶端以及web服務(wù)器進(jìn)行嚴(yán)格地操作權(quán)限的管理，杜絕從內(nèi)部的攻擊。以上就是對(duì)內(nèi)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的措施，但是這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們需要讓消費(fèi)者真正的相信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全。這一方面，需要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)和宣傳，促使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生信任。

（五）使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的先進(jìn)宣傳方式

目前，網(wǎng)絡(luò)推廣的最流行的形式是SEO，也就是通常所說的搜索引擎優(yōu)化（Search Engine Optimization）這一種方式提高知名度。目前國(guó)內(nèi)最受歡迎的搜索引擎就是百度，企業(yè)做好了門戶網(wǎng)站之后，就可以通過后臺(tái)競(jìng)價(jià)提升在百度搜索引擎里面的排名，這樣一方面是提高了網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，另一方面也是對(duì)企業(yè)實(shí)力的一種展示。另外還有更多的網(wǎng)絡(luò)推廣模式來推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。如：google的廣告推送服務(wù)，各個(gè)網(wǎng)站的廣告，門戶網(wǎng)站的收錄等。

（六）搭建多平臺(tái)的終端

隨著智能手機(jī)的發(fā)展，Android，windowsphone，ios三種操作系統(tǒng)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，人們?cè)谏钪性絹碓搅?xí)慣于依靠智能手機(jī)這一終端消費(fèi)。旅游業(yè)服務(wù)提供商在優(yōu)化原有終端的同時(shí)，也需要加大對(duì)于智能手機(jī)這種受眾更廣，使用更便捷的平臺(tái)的占領(lǐng)。某一種平臺(tái)的缺失，必將導(dǎo)致使用者的大幅度流失。

三、結(jié)言

以上就是旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的一些問題，并提出了一些針對(duì)性的策略，希望能夠有效的推動(dòng)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

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