關于深化青年志愿服務品牌的幾點思考

摘要：一種良好的企業文化需要基本的核心理念來支持。志愿服務是一種從善的行為，其核心是服務、團結的理想，對團青價值觀、人生觀的形成有著正面的引導，對社會的發展也有著很好的推動作用。近年來，國網固原供電公司團委結合實際，立足公司志愿服務存在的難點問題，勇于探索，在實踐中摸索出一條以品牌團隊引領，榜樣帶動的方法來。自2012年成立“虎志文電力青年志愿服務隊”以來，為加強統一規劃和資源共享，進一步弘揚統一的企業文化，充分展示“國家電網”品牌形象，2013年年初，發展建設成由公司團委牽頭、以虎志文任隊長的服務總隊1支，各基層團支部書記任分隊隊長的服務分隊7支，并通過逐級申請、登記的程序，將所屬115名青年團員納入服務隊，對志愿服務隊活動進行了規范化、系統化建設與管理。制定出臺的《虎志文電力青年志愿者服務隊章程》、《以“虎志文”精神為帶動的志愿者服務隊公益管理方案》、《虎志文電力青年志愿者服務隊發展規劃》不僅成為廣大團員青年的行動指南，組織的一系列活動更是廣大團員青年踐行“中國夢，國網情”的具體體現。

關鍵詞：企業文化；志愿服務；品牌

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 20-0000-01

日前，針對我們一直以來開展的志愿服務活動做了一次調研，總結出我們的志愿服務存在以下幾方面問題：（1）志愿者專業多樣化，但志愿服務對外口徑窄。調研顯示，我們志愿服務覆蓋社區服務（28%），校園公益（11%），大型慶典、會展（3%），幫困助殘敬老愛老（21%），法治、電力宣傳（28%）、其他公益（9%）等領域，而需要發揮專業技能的服務較少，可見員工志愿服務專業技能發揮不明顯。（2）志愿服務動機多元化，但青年的積極性不穩定。調研顯示，43%的青年希望借志愿服務提高個人素質與能力；21%的人希望促進自我認知，挖掘潛能；32%的人希望豐富人生經歷；還有26%的職工希望通過志愿服務結交朋友；有17%的人則是出于興趣和好奇心；41%是出于社會責任。但在“哪些原因會影響你參與志愿服務的積極性”的調查中，認為“能否發揮專業技能”的占27%；“能否有充裕的時間”的占21%；“是否需要為志愿服務承擔費用”的占24%；“志愿服務認同度”的占28%。可見青年的積極性容易受到外部因素的影響。（3）志愿活動組織一體化，但志愿者對品牌認知度低。調研顯示，在歷來的志愿服務活動中，有90%的青年志愿者主要是通過團組織牽頭組織參加志愿服務；有58%的青年志愿服務年服務次數達到2次以上，但多為一次性活動；75%的青年對青年志愿服務了解一般，僅有8%的青年表示非常了解。可見品牌項目少，大部分志愿服務以一次性活動為主，集中性活動與長期性發展得不到有效平衡，凝聚力不夠。

對此，下一步應該站在什么樣的基點上繼續深化“虎志文電力青年志愿服務”這個品牌是需要我們認真思考和規劃的一項重要工作。

一、建立志愿服務評比機制

這是深化“虎志文電力青年志愿服務”品牌的前提和基礎。綜合各服務分隊的實際情況，要將志愿服務工作作為長期活動內容之一，由公司團委每月設定內部團建對標，對7個服務小分隊進行評比，評比內容要圍繞志愿者的團隊學習情況、出勤紀律、工作態度、工作業績、創新能力、社會評議等方面，制訂規范的、具有激勵作用的組織工作標準，以嚴格管理，嚴細考核，及規范的工作標準、規范的員工文明行為和規范的員工服務評價，幫助養成良好的生活和工作習慣，樹立良好形象。

二、建立志愿服務培訓機制

志愿服務作為一種社會現象的出現和存在，雖然是自愿和無償參與，但志愿者肩上無形地擔負著改善社會環境的“責任”，展現國網青年的形象。對此，我們應組織青年志愿者參與服務禮儀培訓，從服務禮儀基本原則、行、坐姿規范、表情神態規范到服務語言規范、座談禮儀等等的學習，使廣大志愿者以更高的個人品質做好志愿服務工作。以《志愿服務培訓教程》、《志愿服務禮儀培訓指南》為主要內容，采用理論學習、案例分析、情景模擬、交流討論等方式，對全公司志愿服務工作者進行系統化培訓，帶動內部青年參與志愿者活動、主動創新志愿服務載體的熱情。通過培訓進一步提高公司青年志愿者骨干的志愿服務理論知識、組織管理水平、實際操作能力，推動公司志愿服務工作健康發展。

三、建立志愿服務激勵機制

激勵是指為了達到一定目標而對人施加的影響，即通過物質或精神刺激使人奮發，激發人的動機，使人在內在動力驅使下朝向期望的目標努力的心理過程。

工作激勵——“主人翁”意識。志愿者主要是通過志愿活動來滿足他們更高層次的需求。根據志愿者登記檔案，在今后的志愿服務活動中，我們應盡量把志愿者放在他所適合的位置上，如在活動的策劃中，讓志愿者單獨負責完成一項任務，增強其“主人翁”的責任感，隨后根據表現情況，及時對工作完成情況進行評估，指出工作亮點和引導分析眼下的不足之處，提高志愿者工作的綜合素質。

物質激勵——個性化禮物。雖然志愿工作者的捐贈行為、服務行為是自愿，不計報酬的，但相應的物質獎勵，肯定可以激發其更好地投入服務工作的動機，進一步調動志愿者積極性、主動性和創造性。考慮到公司每年收繳的團委和具體的活動經費，可以為志愿者發放個性時尚價格優惠的小紀念品作為獎勵，以此肯定和鼓勵志愿者從事志愿活動的行為，激勵他們繼續努力堅持志愿服務工作。

精神激勵——表彰優秀志愿者。精神激勵即內在激勵，是指精神方面的無形激勵，包括向志愿者授權、對他們的服務工作的認可。我們應堅持每年開展志愿服務先進集體和個人評選，向上多層級推薦優秀志愿者，增強志愿者對志愿服務的認同感和歸屬感。

總而言之，志愿服務工作是持久而平淡的。要讓志愿服務成為一種習慣，用真誠打動客戶，用公益生化優質服務，讓公司每一位職工熱愛生活、善待社會，是公司對我們志愿隊伍發展的美好祈望。我們唯有在志愿服務活動開展過程中，不斷總結經驗，創新工作模式，推進志愿服務工作機制的不斷完善，把關心、關注志愿者的學習、生活與后續發展相結合，才能更好地推動志愿精神在企業中得到認可、贊同，才能促進志愿者在企業各個領域中發揮出重要的作用；我們唯有以“虎志文電力青年志愿服務”的品牌方向為指引，以優秀的青年志愿事跡為榜樣，引導廣大青年員工以企業為家，發揚甘做孺子牛的精神，拼搏奮斗，才能使我們的企業不斷發展壯大，不斷邁進“一強三優”現代公司的發展目標。

參考文獻：

[1]賀紅霞.關于高校青年志愿者社區服務的幾點思考[J].陜西青年職業學院學報，2009，01.