攜程，下一程去哪兒？

作為中國最早的互聯網公司之一，攜程旅行網（下稱“攜程”）是最早登陸納斯達克的中國在線旅游服務公司，14年來造就了無數的神話。然而，當前市場環(huán)境下，久居霸主地位的攜程遭遇挑戰(zhàn)，開始利用大裁員，來籌謀由地面銷售向在線銷售的渠道改變。

繼2013年1月大舉裁員后，近日，攜程又傳出將對其銷售部門裁員500人的消息。對此，速途研究院分析師丁道師認為，當前移動端正在成為在線旅游市場競爭者們的必爭之地，攜程要將重心轉至線上，不得不一次次對其原有的線下銷售進行人員裁撤調整，而此次調整的重點則是地面銷售和電話營銷部門。

裁員背后

“對于攜程而言，作為國內第一家上市的在線旅游服務網站，面對當前移動互聯網的沖擊，需要轉型變化。但其線下銷售部門的投入產出比太小，相對市場部門比較大的投入產出比而言，管理層亟需將主要資源投入到市場部門，因此做出對銷售部人員裁撤的決策是正確的。”對攜程進行過多次深入觀察與分析的丁道師這樣告訴本刊記者。

針對裁員數量之多會否影響攜程整體運營的問題，丁道師表示，事實上，攜程線下銷售團隊的總人數比500人多得多，就攜程方面的一份文件報告顯示，截止2012年年末，攜程總員工1.9萬人，相比2011年增加了近3000人，其中呼叫中心員工達到了1.09萬人，市場和銷售人員達到2200人。

當然，從攜程近兩年的業(yè)績以及相關財報不難看出，攜程的整體運營趨于下滑，傳統的商業(yè)模式也面臨極大的挑戰(zhàn)。對此，丁道師指出，攜程近兩年的線下用戶滲透率相較其他網站而言，已經達到一定程度，很難再有會員增長，而當前企業(yè)人力成本等的大幅增長，使得攜程亟需甩掉投入產出比較低的渠道，而集中資源獲取更多的利益。

另外，從在線旅游網站向移動終端應用轉型的關鍵，就是要降低投資回報率低的傳統在線旅游網站的收入業(yè)態(tài)占比，而地推團隊則成為了其首當其沖“動刀”的對象。丁道師談到，這也符合攜程發(fā)展的方向。

意外“言和”

商場上沒有永遠的敵人。攜程和去哪兒就是這樣。

2005成立的去哪兒網作為后來者，與攜程靠收取傭金不同，其憑借“谷歌+攜程”式的搜索引擎技術手段，將票務和酒店提供商網站的價格信息呈現給用戶，并且在“讓用戶迅速找到最便宜的機票和酒店”的服務理念下，給攜程帶來了更加直接，更加具有現實性的威脅。從2007年開始，攜程和去哪兒網之間的糾紛和口水戰(zhàn)就沒有間斷過。

原本占據在線旅游服務商大佬寶座的攜程，面對去哪兒網的強勢出擊，也會黯然失色。據速途研究院對在線旅游市場從市場規(guī)模、品牌旅游網站影響力和關注度等方面進行深度挖掘分析，發(fā)布的《2013年中國在線旅游市場分析報告》顯示，當前在線旅游市場的格局已經比較清晰，去哪兒網、攜程、藝龍前三的地位相對穩(wěn)定，而像螞蜂窩、驢媽媽、同程等后來者也備戰(zhàn)十足，在線旅游市場烽煙四起。

在移動互聯網時代，手機是比PC桌面更殘酷的競爭平臺。丁道師表示，內容的豐富度與價格將會成為在線旅游服務商的無線產品能否存活下去的關鍵因素。相對攜程和去哪兒網而言，兩者在這一方面都有優(yōu)勢，而未來只可能會在爭奪流量入口處爆發(fā)更加激烈的競爭。（見圖示）

從圖示中不難看出，從網站流量方面來看，去哪兒網獨領風騷，以672萬UV占據第一；攜程以478.2萬UV位居第二；同程網躋身前三。途牛網（241.2萬）、驢媽媽（223.5萬）、藝龍（199.8萬）、樂途（197.1萬）、螞蜂窩（151.8萬）、淘寶旅行（24.5萬）、途家（8.1萬）分別排在第四到第十位。

作為行業(yè)老大的攜程一直警惕去哪兒網的發(fā)展，之前也一直沒有把自己的產品接入去哪兒，但是在藝龍、同程、途牛等競爭對手的緊逼下，步入中年的攜程開始思忖與去哪兒網冰釋前嫌，最終還是于2013年9月將自己的機票、酒店和度假產品都接入到了去哪兒網。丁道師分析認為，在目前的格局下，攜程的市場份額被不斷涌入的新玩家蠶食，同時利潤也被無休止的價格戰(zhàn)拖累，與去哪兒網的強強聯手也就在情理之中了。

丁道師強調，從短期利益來看，攜程可以通過去哪兒網增加更多訂單；長遠看，攜程的品牌優(yōu)勢又可以使去哪兒網更具競爭力。當然，在業(yè)界看來，攜程與去哪兒的強強聯手，勢必會逼迫包括藝龍、螞蜂窩、同程網等在線旅游服務商的經營策略生變，而這也更給行業(yè)帶來不小的震動。

自身成長的愿景、市場環(huán)境的窘迫催化了攜程迅速覺醒，并憑借自身在資源和服務上的優(yōu)勢向傳統模式之外的領域延伸，在主動與被動之間，攜程決定摒棄前嫌，尋找新的支點。丁道師認為，這被業(yè)內視為“最不可能”的合作不失為攜程的一種發(fā)展趨勢，只是對于其他企業(yè)而言，這個趨勢或許并不是一個容易接受的變化。

轉型仍需時間

在丁道師看來，攜程正在豐富自己的資源，重返攜程的CEO梁建章讓攜程呈現一個“補”的狀態(tài)：補流量、補合作、補無線、補度假產品、補推廣力度等。當然，作為競爭對手眼中的“傲慢壟斷者”，攜程應盡可能地聚攏生態(tài)鏈上的合作者，幫助其達到占領市場更多份額的目標。今年以來，攜程先是成為阿里旗下旅游比價平臺一淘的供應商，又跟去哪兒網言和，釋放了更多的包容性。

不過，針對移動互聯網領域的轉型，攜程還有很長的一段路程要走。丁道師建議，去哪兒網在移動互聯網領域的發(fā)展可謂獨樹一幟，其創(chuàng)始人莊辰超親自深入到無線客戶端方面抓轉型，尋突破，而攜程卻從未在這一方面如此行動，這或許是值得深刻反思的一點。

現在攜程內部進一步將資源側重于無線領域，推進一站式休閑旅游服務平臺的戰(zhàn)略。相關數據顯示，自攜程發(fā)布無線戰(zhàn)略后，第二季度攜程酒店預訂超過20%，單日交易額峰值超過5000萬元，成為交易額最高的旅行類APP，近期酒店單日交易訂單比峰值更突破40%。

丁道師仍建議，從創(chuàng)立之初，攜程憑借其覆蓋范圍之廣，囊括信息渠道之全取勝，現如今面對各大特定旅游服務網站的興起，攜程需要思考如何“做減法”，進而為消費者提供更加專業(yè)精致的服務。他還認為，現在攜程的口號雖然變成了“拇指+水泥”，欲表其發(fā)力移動端的決心，但最初創(chuàng)立的“鼠標+水泥”的運營模式在一段時間內是不會改變的。攜程在當下的市場環(huán)境中，仍然具備一定的示范作用。