家天下“虛擬養老院”

摘 要：我國老齡化嚴重，供給能力發展跟不上需求的發展增速，社會和家庭都將面臨更大負擔.當前傳統養老其服務質量和安全保障存在缺陷，無法滿足老人就醫等高層次需求，機制和水平落后于國外；除此之外區域性主導品牌特征不顯著，行業整合，優勝劣汰，向品牌集中化發展，是一種必然趨勢；服務將向各地普及，功能將向由單純養老向復合養老過渡。由此可見，在政府的支持和消費者意識發生轉變的條件下，市場必定需要發展新型的養老模式代替傳統養老模式.

關鍵詞：人口老齡化 虛擬養老 虛擬養老院

中圖分類號：TN99文獻標識碼：A文章編號：1674-098X（2013）04（c）-0234-01

進入21世紀后，中國人口老齡化嚴重。2009年末，我國60歲以上老年人口已有1.67億，占世界老年人口的1/5。每年新增老齡人口將達到800萬，到2020年老年人口將達到2.48億。洶涌而來的白發浪潮不僅對社會、經濟產生了各種影響，也對傳統的養老模式發出了嚴峻的挑戰。

由于我國人口老齡化是在經濟不發達的情況下提前到來的，即“未富先老”，經濟上、組織上和管理上的準備都嚴重不足，中國的社會養老面臨著一系列的困難和障礙。老年人口的基數大、老化速度快、養老資源嚴重不足，決定了我國的社會養老保障制度改革，必須走出一條適合中國國情的社會保障道路。[1]

隨著“4+2+1”和“丁克”家庭的不斷增加，現代社會生活節奏的加快，老人養老和經濟能力有限的矛盾愈發凸現。而機構養老也處于進退兩難的境地，一方面由于養老設施和服務人員不完備，許多地方出現人多院少的緊張局面；另一方面由于收費與質量等問題，讓一些養老機構陷入了“人去院空”的窘境。顯然，傳統的家庭養老、機構養老都不是適合中國國情的養老。

傳統的家庭養老模式不能適應人口老齡化的現狀。在中國的傳統文化中，家庭歷來是養老的一個主要載體，家庭養老是中國居民的模式。但是，隨著中國家庭戶的“小型化”和“高齡化”趨勢，家庭養老功能正面臨新的挑戰。

虛擬養老是適合我國國情的一種新型養老模式。近年來，在全國各地實踐中逐步為人們所認可的以家庭為核心、以社區網絡為依托、以網絡技術為支撐的虛擬養老，是適合我國國情的一種新型社會養老模式，這種養老模式把家庭養老和社會養老的優勢功能很好地結合在一起，實現了互補結合。

虛擬養老相比傳統服務機構具有更加快捷多樣的銷售渠道和信息平臺，消費者能夠隨時查詢信息并享受人性化的定制服務，切身感受“物”美價廉。

建立虛擬養老院，利用政府建立一個信息服務平臺，在老人需要有人幫助的時候，可以給信息服務撥一個電話，信息服務平臺就會按照老年人的要求，派服務企業員工上門為老年人提供服務，同時對服務質量進行監督。虛擬養老院實現了居家專業化養老。

虛擬養老院由居家養老服務中心實體運營，采用政府引導、企業運作的方式，通過虛擬養老院的運作模式的探索，最終能夠實現降低政府養老成本、減輕子女養老負擔、提高老人生活質量、促進養老產業發展。

虛擬養老院將企業虛擬化，不受規模限制，不占用土地，充分利用信息空間，運營成本低，風險小，服務收費與其他養老機制低，消費者容易接受。提供即時上門的居家養老服務，符合老人心理需求，與家政公司相比，呼叫和選擇服務更方便快捷，主動權掌握在消費者手中。信息平臺高效管理，掌握客戶詳細需求信息，提供服務的個性化定制；服務項目全面，數十項服務惠及人文關懷，服務全程監控，有保障。

虛擬養老院開啟了一種新的商業模式，其創新在于消除傳統養老院的基礎設施成本，降低傳統家政服務的人力、物力、財力等資源浪費，找回養老行業失去的利益，即細分市場，按需滿足，以技術優勢代替大量的用地用人投資，并將利益通過優質低價的方式還給市場。

初期將目標顧客定位為中低收入缺乏照顧的老人，通過廣播、報紙、上門、活動等較低成本宣傳接觸顧客，從服務項目、質量、渠道、品牌、人員、定價等方面差異化，形成獨特優勢，確立以“高效”、“專業”、“低價”為賣點的“負責的居家養老”的服務定位，規避與傳統養老院和家政服務機構的競爭。充分利用虛擬養老的投資潛力和社會支持，建立信息網絡和公關網絡，配合不同的渠道做不同的服務包裝，確保服務的售前，售中，售后服務，適當調節價格，以低投入換取高增長。同時注重技術創新，不斷改進信息平臺，從基礎技術過渡向更優技術。在人才方面，引入的同時更注重實踐中培養新人。

虛擬養老院的設想和建立，加強了城市社會化養老服務，同時營造健康老齡化理念，重新構建大眾的老年觀念。虛擬養老充分考慮了老齡群體的養老要求，這對于我國今后的養老問題的完善有著重要的意義。

參考文獻

[1]胡月.基于老人養老意愿與需求的居家養老體系構建[J].衛生軟科學，2009（5）.