論企業的軟管理

摘 要：企業的管理，從一開始發展到今天，走過了漫長的道路，形成了現在“以人為中心”的管理方式，強調創新及服務。就企業的軟管理，進行粗淺的探討。

關鍵詞：企業；軟管理；管理

中圖分類號：F272 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）21-0035-02

軟管理是當代世界管理創新的新趨勢，就企業而言，它往往與企業硬管理相結合，更能發揮在企業管理中的作用，硬管理主要包括企業結構、策略、規章制度以及數學參數等硬性因素，其特點是建立一系列規章制度和紀律，制定了一系列產品和質量指標，分工嚴格，獎懲結合，對員工有很大的強制性。軟管理主要包括最高目標、人員、作風、價值觀等精神因素，其實質是對人的思想、心理和行為的科學管理。它的特點是通過采取啟發、誘導、對話與示范等言法，對員工進行管理，通過各種激勵來滿足員工多層次的需要，強化員工的內亟力與歸屬感，把員工的個人目標與企業發展目標統一起來，樹立“榮辱與共“的價值觀念。企業中的軟管理，與現代企業文化建設的基本內涵是一致的，在現代科學企業管理中，應更加注重軟管理。

一、軟管理形成的原因

1.企業外部大環境的變化。在競爭激烈的世界大市場，生產高度社會化、社會環境多變、社會關系也日益復雜，因此，墨守陳規、僵化呆滯的企業必將不能適應社會的發展，企業必須順應潮流，適應環境，不斷調整組織結構、經營戰略和管理方式，因此，軟管理成為一種必然。

2.對企業屬性認識的加深。在西方企業管理理論中，一般認為“獲取最大限度的利潤”、“擴大投資報酬率”為企業的最高目標，一味強調利潤。但隨著社會的發展，企業日益成為一個社會體。而非僅僅是一個投入產出體，一個賺錢的機器。所以，在企業管理中，逐漸出現了以“創造社會財富”、“提供良好服務”、“生產好的產品”等為基本信念的管理思想，將企業作為整個社會的有機體的一個組成部分來考慮，從而出現了管理軟化的趨勢。

3.對人性認識的深化。隨著社會的發展，關于人性的研究也日益深入，對人的認識也經歷了幾個階段，經濟人—社會人—自我實現的人—復雜人等。目前經濟學界認為，人不是單純人“經濟人”或“社會人”，也并非單純的自我實現的人，而是“復雜人”。企業管理，其實質就是人的管理，所以就必須考慮到這一點。從人性的復雜性入手，因時、因地、因人來考慮人性的差異，搞好管理工作。基于這一點，管理理論的軟化也成為一種不可避免的趨勢。

二、軟管理的特征

軟管理作為一種特殊的管理方式，在其發生作用的內在機制上具有鮮明的特征。在軟管理中，“人力”是一個綜合概念，它包括勞力和智力兩個方面的內容，它認為，人力中最為寶貴，最具有價值的部分不是“勞力”，而是“智力”，是人的大腦中所隱藏著的無窮無盡的創新和創造能力。因此，管理的重點就應該充分開發、發揮和利用人的智力。

1.軟管理是一種內在的柔性約束力、驅動力。一般來說，企業與員工的心理、認知、價值取向是相互影響，其行為也是相互關聯的。企業文化氛圍、精神氣候對員工具有明顯的心理影響和行為規范作用。員工通過對他人的心理行為和企業的精神環境的覺察和認識，而改變自己的思想、價值觀，調整自己的行為。企業也通過對員工言行調查分析，采取相應的管理方式。這就是軟管理特有的雙向作用過程。在這個作用過程中，主要依賴于員工的自我管理、自我價值觀的認同和心理調適，鮮有外在強制。在這其中，只有企業規范轉化為員工的自覺認識，企業目標才可能變成員工的自覺行動。

2.軟管理是一種客觀影響力。軟管理之“軟”只是表明管理對人的行為的調節要受到個人知覺、價值認同等因素的“緩沖”。而不說明它是可有可無或是客觀隨意的，相反，他人的認知，企業的精神環境對員工個人來說是一種客觀制約因素，軟管理的影響力也是客觀的。

3.軟管理具有持久的影響力。企業中高昂士氣和內聚力的形成，受到員工個體特質、企業歷史和周圍環境等諸多因素影響。員工個人目標與企業目標之間常常不易協調一致。然而，一旦協調一致，便具有相對穩定性和獨立性，對員工具有強大而持久的影響力。

從以上分析可以看出，軟管理是依據組織的共同價值觀和文化進行人格化的管理。與之相對應的傳統硬管理則是依據成文制度和組織職權進行程式化管理。如果把這兩種方式做以比較，可加深對軟管理特性的全面認識。在對人性的認識上，硬管理建立在“經濟人”基礎之上，把員工視為進行一定作業的機械和工具；軟管理建立在“社會人”和“復雜人”基礎之上，著重考慮員工的社會需求和心理因素。從管理的重點來說，硬管理的重點是事，以完成任務為中心；軟管理的重點是人，強調激發員工積極性，培育其價值觀，以此來間接實現企業目標。從適用對象來說，硬管理適用于追求低層次需要的員工，適用于易量化的工作；而當員工低層需要基本滿足，高層需要成為優勢動機，工作標準不易量化，工作的智力因素要求較高，尤其是對創造性的工作，就需采用軟管理方式。

三、軟管理應注意的問題

軟管理理論作為一種文化思想，在中國早已存在。“民為邦本”是以儒家為道德傳統的人文思想和鮮明體現。其他如“得民心者得天下”、“和為貴”、“天時不如地利，地利不如人和”、“重信義”、“講恕道”等等，這些表明，軟管理在中國不僅有濃厚的歷史淵源，而且有現實的土壤與需要。因此在具體抓軟管理過程中，應注意以下幾點。

1.作為企業管理者要正確地理解人、評價人、尊重人、關心人。企業是人群的合作體，企業管理中最重要的是尊重人、關心人，人的工作做好了其積極性才能充分發揮出來。只要擺正自己的位置，真正把員工當作企業的主人，就能更好地注重軟管理，擺脫軟管理與硬管理各自的局恨性，建立起融二者為一體的和諧而完整的管理模式。

2.注重軟管理是就總體而言，具體到每個企業在實施這兩種管理時應根據自己的實際情況有所側重，并隨著情況變化，側重面可做適當的調整。雖然硬管理是企業考察績效的有效控制手段，但過多控制，容易扼殺主動性、積極性和創造性，而軟管理是企業開發潛力、增強活力的有效激勵手段，但僅憑激勵，容易產生放任，成本失控，所以兩者要相輔相成，揚長避短，才能收到理想的效果。

3.企業應時刻注意到自身運轉同整個社會發展之間的協調，兼顧社會效益和企業效益兩個方面，注意企業所承擔的社會責任，把員工個人、企業和國家的利益結合起來，形成統一的價值觀，當這種統一的價值理念被企業員工充分認知、認同后，就能夠轉化為強大的凝聚力、向心力，就能夠統攬全員的思想和意志，使企業員工在統一職業價值觀的引領下，基于組織肩負的職責和追求的目標，振奮精神，永葆高昂的斗志。

總之，在管理中對員工既要“愛”，也要“嚴”；愛要有愛的分寸，嚴要嚴得科學。愛與嚴、文與武、軟與硬這些看似對立的字眼，在管理中卻是相互依存、相輔相成并且相得益彰的，在現代企業管理中缺一不可。只有實現兩者的結合，對人才的管理才能達到最佳效果。