加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)粗探

一、目前市高營(yíng)運(yùn)分公司黨組織建設(shè)現(xiàn)狀

市高營(yíng)運(yùn)分公司組建成立時(shí)間較短，絕大部分基層員工是參加工作不久的青年員工。人員隊(duì)伍年青、工作經(jīng)驗(yàn)欠缺、職業(yè)化水平低、基層管理骨干能力薄弱是公司目前存在的突出問(wèn)題。公司黨總支研究決定，在公司開(kāi)展“黨員帶頭，骨干帶教，認(rèn)真實(shí)施隊(duì)伍建設(shè)‘領(lǐng)頭雁’工程”，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，增強(qiáng)黨組織和黨員在員工隊(duì)伍中的影響力，不斷提升員工的職業(yè)化水平和綜合素質(zhì)。

二、“領(lǐng)頭雁”工程的提出

為了深入貫徹黨的十八大精神，確保活動(dòng)取得實(shí)效，市高營(yíng)運(yùn)分公司明確了開(kāi)展黨支部責(zé)任區(qū)、共產(chǎn)黨員先鋒崗、黨員創(chuàng)新項(xiàng)目的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)和基本措施。市高營(yíng)運(yùn)分公司要求各基層黨組織要結(jié)合工作特點(diǎn)和黨員分布情況，制定實(shí)施細(xì)則，認(rèn)真組織實(shí)施，對(duì)實(shí)施成效及時(shí)開(kāi)展評(píng)估，對(duì)涌現(xiàn)出來(lái)的各類先進(jìn)，利用新聞媒介和黨內(nèi)組織生活會(huì)相關(guān)平臺(tái)等進(jìn)行宣傳，大力塑造黨員講黨性、講責(zé)任、講奉獻(xiàn)的先進(jìn)形象。

三、通過(guò)開(kāi)展“領(lǐng)頭雁”工程發(fā)揮黨組織建設(shè)的措施

1.共產(chǎn)黨員掛鉤基層班組開(kāi)展結(jié)對(duì)子活動(dòng)。

要求每個(gè)基層班組掛鉤2名黨員，通過(guò)采取定期參與班組活動(dòng)，如：定期召開(kāi)座談會(huì)、班組（班務(wù)會(huì)、經(jīng)常性的思想溝通與業(yè)務(wù)交流等形式進(jìn)一步了解所在班組長(zhǎng)和員工的思想狀況和工作動(dòng)態(tài)，密切了黨員與員工的聯(lián)系，分析存在問(wèn)題，查找主要原因。

通過(guò)碰頭會(huì)及日常工作的不斷聯(lián)系，黨員與班組建立互動(dòng)，從中了解和收集班組存在的問(wèn)題，并共同探討，查找原因，制定解決方案，切切實(shí)實(shí)的為班組解決實(shí)際問(wèn)題，提高班組工作效能。

一是安全問(wèn)題：隧道巡檢及路面巡查要注意自身安全，需加強(qiáng)安全保護(hù)措施。二是針對(duì)隧道巡檢及路面巡查要注意自身安全，需加強(qiáng)安全保護(hù)措施問(wèn)題，提醒過(guò)往車輛減速慢行，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)班組人員的安全教育培訓(xùn)，提高安全防范意識(shí)。

2.黨員骨干深入一線開(kāi)展“結(jié)對(duì)子”活動(dòng)。

一是行動(dòng)：這次結(jié)對(duì)活動(dòng)要不尚空談，重在行動(dòng)。德國(guó)哲學(xué)家韋德根斯坦的一句話要成為我們這次活動(dòng)的重要準(zhǔn)則，那就是“要貼在地面上行走，不在云端里跳舞。”切實(shí)將這項(xiàng)活動(dòng)做實(shí)、做出成效來(lái)，決不能搞花架子。

二是分享：你有一個(gè)蘋(píng)果，我有一個(gè)蘋(píng)果，我們交換以后，每人仍都是一個(gè)蘋(píng)果；你有一個(gè)思想，我有一個(gè)思想，我們交換以后，每人就擁有兩個(gè)思想。這次結(jié)對(duì)活動(dòng)，為大家提供了更多分享的機(jī)會(huì)，希望雙方在分享中共同進(jìn)步、提高。

3.開(kāi)展崗位技能大練兵活動(dòng)。

鑒于收費(fèi)班組長(zhǎng)的職業(yè)化水平低偏現(xiàn)狀，計(jì)劃通過(guò)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽和崗位大練兵活動(dòng)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能。市高運(yùn)營(yíng)公司要求每2名黨員掛鉤一個(gè)基層班組，由黨員擔(dān)任顧客和導(dǎo)師，展開(kāi)技能的活動(dòng)，這樣在黨員骨干的帶動(dòng)下起到了傳、幫、帶的作用。

（1）知識(shí)考核：以本崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)和技能為主線，考核內(nèi)容涵蓋班組長(zhǎng)員工作流程，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，以及對(duì)本崗位工作的認(rèn)識(shí)和對(duì)培訓(xùn)新課題的掌握程度。試題以案例分析為主，筆試成績(jī)占總成績(jī)30%。（2）技能測(cè)評(píng)：設(shè)計(jì)與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的績(jī)效考核問(wèn)卷，對(duì)中心前臺(tái)、班組長(zhǎng)的工作質(zhì)量、管理才能和運(yùn)用管理工具的能力進(jìn)行綜合評(píng)估，以評(píng)定培訓(xùn)后的個(gè)人行為改善和提高工作績(jī)效的能力。該項(xiàng)成績(jī)占總成績(jī)35%。

4.開(kāi)展名師大講堂活動(dòng)。

為拓展員工和班組長(zhǎng)的視野，讓黨員帶頭，骨干帶教，組織計(jì)劃邀請(qǐng)行業(yè)專家、大學(xué)教授、知名學(xué)者等進(jìn)行授課和培訓(xùn)，改善員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)，豐富員工文化生活。這樣不僅提高了黨員的經(jīng)驗(yàn)，豐富了員工的知識(shí)，在黨組織的帶領(lǐng)下提高了班組的績(jī)效。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的原則。講座必須與基層員工和班組長(zhǎng)的工作實(shí)際情況相結(jié)合，與員工自身發(fā)展和專業(yè)化發(fā)展需要相結(jié)合，真正把經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)落到實(shí)處。

5.開(kāi)展“三亮三比三評(píng)”主題活動(dòng)。

（1）推行“三亮”展形象。為進(jìn)一步增強(qiáng)廣大黨員的黨性觀念、宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，在全體黨員中開(kāi)展“三亮”活動(dòng)：一亮身份，即黨員統(tǒng)一佩戴黨徽，向群眾、司乘人員主動(dòng)亮明身份，亮明崗位責(zé)任，公開(kāi)接受群眾監(jiān)督，主動(dòng)改進(jìn)服務(wù)；二亮標(biāo)準(zhǔn)，即各支部公示工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和考核辦法，便于實(shí)施；三亮承諾，即公開(kāi)承諾內(nèi)容，支部負(fù)責(zé)人與每名黨員簽訂《黨員服務(wù)承諾書(shū)》，接受監(jiān)督。

（2）開(kāi)展“三比”樹(shù)標(biāo)桿。為進(jìn)一步提升班組長(zhǎng)和員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，開(kāi)展“三比”系列活動(dòng)：一是比能力。通過(guò)開(kāi)展崗位大練兵和勞動(dòng)競(jìng)賽，進(jìn)一步營(yíng)造崗位技能交流學(xué)習(xí)、人人爭(zhēng)當(dāng)崗位能手的良好風(fēng)氣，提高運(yùn)營(yíng)工作精細(xì)化管理水平，增強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，減少操作差錯(cuò)和違規(guī)行為，提升收費(fèi)服務(wù)水平和質(zhì)量。二是比作風(fēng)。組織開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的競(jìng)賽，完善建立班長(zhǎng)帶班制度等，以比促改，制度管人，服務(wù)要求進(jìn)一步明確，工作作風(fēng)進(jìn)一步改進(jìn)。三是比業(yè)務(wù)。開(kāi)展“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”、“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，每年表彰一批技能精湛、作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)績(jī)突出、群眾滿意的優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，通過(guò)表彰增強(qiáng)先進(jìn)員工的成就感、榮譽(yù)感，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面。

（3）落實(shí)“三評(píng)”促效果。做好領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、黨員互評(píng)、群眾評(píng)議工作，讓每一位黨員、骨干引領(lǐng)基層班組將“如何創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“如何爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀員工”與深入推進(jìn)工作作風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合，不斷增強(qiáng)黨員的黨性觀念和宗旨意識(shí)。

四、通過(guò)項(xiàng)目的實(shí)施帶來(lái)的效果

1.開(kāi)展黨員進(jìn)班組從2013年4月份開(kāi)始正式實(shí)施后數(shù)據(jù)對(duì)比：如八斗中心站差錯(cuò)金額從572元下降到370元，差錯(cuò)率從萬(wàn)分之1.84下降到萬(wàn)分之0.95；派潭中心站差錯(cuò)金額從701元下降到553元，差錯(cuò)率從萬(wàn)分之1.6下降到萬(wàn)分之0.88。

2.經(jīng)過(guò)黨員進(jìn)班組的影響帶動(dòng)下，業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提升。在處理路產(chǎn)索賠案件縮短至8分鐘，路產(chǎn)索賠率達(dá)到100%，橋底控制區(qū)違法案相對(duì)減少23%。

3.為提升路政隊(duì)伍防腐拒變的能力，對(duì)此我們以黨員進(jìn)班組，服務(wù)亮身份，執(zhí)法透明化，監(jiān)督常態(tài)化的模式，并啟用了服務(wù)質(zhì)量電話回訪制度，回訪占案件數(shù)75%，回訪結(jié)果99.2%表?yè)P(yáng)了路政員職業(yè)操守過(guò)硬，服務(wù)態(tài)度好，路政隊(duì)伍得到了社會(huì)的充分肯定。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，通過(guò)開(kāi)展《黨員帶頭，骨干帶教，認(rèn)真實(shí)施隊(duì)伍建設(shè)“領(lǐng)頭雁”》工程，市高營(yíng)運(yùn)分公司培養(yǎng)了一支業(yè)務(wù)技能嫻熟、經(jīng)驗(yàn)豐富、管理能力較強(qiáng)、心理素質(zhì)過(guò)硬的基層班組長(zhǎng)隊(duì)伍，促進(jìn)了企業(yè)穩(wěn)定和諧發(fā)展。