項(xiàng)目管理中的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

摘 要：介紹了TOC瓶頸管理方法的由來(lái)，闡述了TOC在項(xiàng)目管理領(lǐng)域的最新發(fā)現(xiàn)，指出項(xiàng)目不能按時(shí)完工的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：認(rèn)為項(xiàng)目要準(zhǔn)時(shí)交付，項(xiàng)目的各個(gè)任務(wù)必須按時(shí)完成、學(xué)生綜合癥、帕金森綜合癥、項(xiàng)目的資源相依性等等，并簡(jiǎn)單介紹了TOC針對(duì)上述問(wèn)題的解決方法。。

關(guān)鍵詞：瓶頸管理；CCPM；關(guān)鍵鏈

一、項(xiàng)目管理的問(wèn)題

TOC瓶頸管理法是由以色列企管大師高德拉特博士發(fā)明，涵蓋生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、項(xiàng)目管理等領(lǐng)域。TOC的項(xiàng)目管理解決方案稱(chēng)為CCPM，關(guān)鍵鏈項(xiàng)目管理。它從不同的視角對(duì)項(xiàng)目管理中的問(wèn)題進(jìn)行新的解讀并在此基礎(chǔ)上形成了獨(dú)具特色的解決方案。

對(duì)于工程項(xiàng)目或企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目而言，阻礙企業(yè)持續(xù)盈利的限制是企業(yè)用可得到的資源完成任務(wù)的時(shí)間。比如，對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目而言，新產(chǎn)品不能及時(shí)上市，會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)份額大量被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占領(lǐng)。為什么大部分項(xiàng)目無(wú)法在預(yù)算的時(shí)間內(nèi)完成，大部分參加項(xiàng)目的人，會(huì)告訴你太多原因使項(xiàng)目無(wú)法預(yù)期完成。比如太多的設(shè)計(jì)變更。不做設(shè)計(jì)變更，項(xiàng)目就進(jìn)行不下去。太多的重工，讓我們做了某件事，但不符合規(guī)格，必須再做一次，如果等規(guī)格出來(lái)再做，項(xiàng)目就來(lái)不及。還包括外包的項(xiàng)目遲遲不能完成。在多項(xiàng)目環(huán)境下，項(xiàng)目的優(yōu)先順序常常飽受爭(zhēng)議。

二、每項(xiàng)任務(wù)準(zhǔn)時(shí)完成=項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)完成？

對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目而言，我們希望整個(gè)項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)完成，而不是個(gè)別任務(wù)，但往往我們卻認(rèn)為項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)完成的前提是，項(xiàng)目的各個(gè)任務(wù)必須準(zhǔn)時(shí)完成。只要有一項(xiàng)任務(wù)沒(méi)有按時(shí)完成，項(xiàng)目就不會(huì)準(zhǔn)時(shí)。這本質(zhì)上是認(rèn)為局部績(jī)效就是整體績(jī)效的觀念。讓我們看看這個(gè)觀念如何影響項(xiàng)目的時(shí)間，項(xiàng)目完成時(shí)間是由各任務(wù)組成的最長(zhǎng)的鏈條決定。專(zhuān)案完成時(shí)間有一個(gè)特點(diǎn)，就是它不是正態(tài)分布，而是偏態(tài)分布。比如領(lǐng)導(dǎo)要問(wèn)你有沒(méi)有五分鐘時(shí)間討論項(xiàng)目，實(shí)際的時(shí)間有多少可能是五分鐘嗎，半個(gè)小時(shí)是常事，一個(gè)小時(shí)也不會(huì)令人感到意外。如果要預(yù)估時(shí)間，項(xiàng)目人員是不是會(huì)按照50%的概率預(yù)留時(shí)間。所以，項(xiàng)目人員一般會(huì)在任務(wù)里預(yù)留很多時(shí)間。問(wèn)題是當(dāng)項(xiàng)目人員開(kāi)始要做時(shí)，各種突發(fā)問(wèn)題接踵而來(lái)，原來(lái)預(yù)留的緩沖時(shí)間卻被浪費(fèi)掉了。

三、學(xué)生綜合癥

如果大部分人都按照很有把握的時(shí)間進(jìn)行預(yù)估，項(xiàng)目的完工時(shí)間應(yīng)該是比較充裕的，但為什么大部分項(xiàng)目不能按時(shí)完成呢？如果老師向?qū)W生表明，下星期考試，大部分學(xué)生怎么反應(yīng)，他們會(huì)講有好多課程，來(lái)不及復(fù)習(xí)，希望能多給些時(shí)間復(fù)習(xí)，你多給他們一個(gè)星期時(shí)間，可是有多少學(xué)生會(huì)立刻開(kāi)始復(fù)習(xí)呢。他們會(huì)在什么時(shí)候開(kāi)始復(fù)習(xí)呢，往往是考試前幾天，這種現(xiàn)象被稱(chēng)為學(xué)生綜合癥。大部分的項(xiàng)目管理人員都有學(xué)生綜合癥，開(kāi)始時(shí)，不著急，認(rèn)為有很多空余時(shí)間，更何況還有更重要的事情要做，很多緩沖時(shí)間被浪費(fèi)掉，因此，提早完成這項(xiàng)任務(wù)的概率為零。再看看在多個(gè)任務(wù)情況下會(huì)發(fā)生什么問(wèn)題，甲提前十天完成，把工作交給乙，乙會(huì)立即行動(dòng)嗎？乙會(huì)想，太早了，急什么，況且還有很重要的事情要做呢。所以，提前的時(shí)間也同樣被浪費(fèi)掉。

四、帕金森定律

帕金森定律指一般人習(xí)慣將工作填滿(mǎn)整個(gè)時(shí)間，項(xiàng)目人員極力爭(zhēng)取時(shí)間為三十天，最后與領(lǐng)導(dǎo)者妥協(xié)成二十五天，在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，非常順利，沒(méi)有出現(xiàn)什么意外，項(xiàng)目可以在十五天完成，項(xiàng)目成員會(huì)怎么做，會(huì)在時(shí)間到了十五天，就把項(xiàng)目提交給領(lǐng)導(dǎo)者，告訴他完成了，請(qǐng)求再分配工作，還是想辦法把時(shí)間消耗掉，在這里做些修改，在那里加些東西，大部分人是不會(huì)提前把任務(wù)交出來(lái)的，因?yàn)樘崆巴瓿?，下次遇到?lèi)似的項(xiàng)目，再申請(qǐng)相同的時(shí)間就困難了。你與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講這次是出現(xiàn)的異常狀況比較少，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說(shuō)，下次出現(xiàn)的狀況也會(huì)同樣比較少。問(wèn)題是誰(shuí)能預(yù)知下次項(xiàng)目進(jìn)展是否順利呢，項(xiàng)目時(shí)間少，完不成，績(jī)效就不好，責(zé)任就是項(xiàng)目成員的。這種溝通交流模式，自然使項(xiàng)目不能提前完成，甚至往往延遲。

五、項(xiàng)目任務(wù)與資源相依性

項(xiàng)目的復(fù)雜度不在任務(wù)的多寡，而是在項(xiàng)目任務(wù)匯合的地方，許多任務(wù)做完后，下個(gè)任務(wù)才能開(kāi)始，假設(shè)有個(gè)任務(wù)，必須在前面三個(gè)任務(wù)完成后，才能開(kāi)始，在這種情況下，只要有一個(gè)任務(wù)延誤，后面的任務(wù)就延誤，其它任務(wù)提早完成的時(shí)間，也無(wú)法被后續(xù)項(xiàng)目利用。每個(gè)任務(wù)準(zhǔn)時(shí)或提前完成的概率為二分之一，三個(gè)任務(wù)提早或準(zhǔn)時(shí)完成的概率只有12.5%。另外一種情況是，不同的任務(wù)使用相同的資源，當(dāng)一個(gè)任務(wù)開(kāi)始的時(shí)間到了，它需要的資源卻在做別的任務(wù)。這個(gè)任務(wù)就要被延遲。

另外一種情況是有三個(gè)連續(xù)的任務(wù)，每個(gè)任務(wù)三十天時(shí)間，在第二十五天，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)項(xiàng)目要超期八天才能完成，意思是項(xiàng)目要延遲三天完成。他認(rèn)為只要任務(wù)延遲，項(xiàng)目就會(huì)延誤。所以他要求加班或增加資源，然而在這種情況下，需要加班或追加資源嗎？但是直覺(jué)上告訴我們，第二任務(wù)也許可以提前三天完成。那么前兩個(gè)任務(wù)就可以在六十天內(nèi)完成，沒(méi)有影響到第三個(gè)任務(wù)的完成。

這種匯流和資源相依的特性，會(huì)讓我們誤認(rèn)為估計(jì)的時(shí)間再加上一些安全保護(hù)時(shí)間就足以抵抗特殊情況的沖擊，然而，實(shí)際項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)完工的概率并不高，未避免進(jìn)度落后，我們?nèi)匀灰鬄槭鬼?xiàng)目準(zhǔn)時(shí)完工，要確保每個(gè)任務(wù)準(zhǔn)時(shí)完成，那些延誤的人就會(huì)受到責(zé)備，現(xiàn)在每個(gè)人都加快趕工，大家的結(jié)論是什么呢？這次估計(jì)的時(shí)間太少了，下次要多估一點(diǎn)。當(dāng)學(xué)生綜合癥和帕金森定律存在的時(shí)候，結(jié)果仍然一樣。惡性循環(huán)不斷使項(xiàng)目時(shí)間延長(zhǎng)。

鑒于上面提及的各種情況，為了達(dá)到項(xiàng)目的準(zhǔn)時(shí)交付，必須改變項(xiàng)目的推進(jìn)方式和績(jī)效衡量。首先將項(xiàng)目中各任務(wù)的預(yù)估時(shí)間砍掉一半，因?yàn)槔锩娴木彌_時(shí)間預(yù)留的太多了，將項(xiàng)目的緩沖時(shí)間放到項(xiàng)目的最后。不要求項(xiàng)目的每個(gè)任務(wù)都按時(shí)完成。其次對(duì)每個(gè)項(xiàng)目做關(guān)鍵鏈排程（考慮項(xiàng)目的資源相依性后的最長(zhǎng)的時(shí)間鏈條），建立緩沖管理制度，將項(xiàng)目的緩沖時(shí)間分成三等分，當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)度超過(guò)預(yù)定時(shí)間點(diǎn)，但沒(méi)有吃掉緩沖的三分之一時(shí)，緩沖狀態(tài)為綠色。綠色正常做，不予干涉，當(dāng)項(xiàng)目吃掉了緩沖時(shí)間的三分之一到三分之二時(shí)，緩沖狀態(tài)為黃色，這個(gè)時(shí)候要盯緊要發(fā)生延期的任務(wù)，做些準(zhǔn)備。當(dāng)項(xiàng)目超過(guò)緩沖時(shí)間的三分之二時(shí)，緩沖狀態(tài)為紅色，判定項(xiàng)目超期，必須組織資源進(jìn)行趕工。

六、結(jié)束語(yǔ)

TOC的瓶頸管理法，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)項(xiàng)目管理方法的研究，開(kāi)發(fā)出關(guān)鍵鏈項(xiàng)管理方法，一改PERT計(jì)劃模式，對(duì)項(xiàng)目的交期可以縮短50%左右。極大的改善交期，為企業(yè)打造決定性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作出了貢獻(xiàn)。