基于以人為本的數字圖書館服務現狀及創新對策分析

摘 要：隨著科學技術的不斷發展，現今我們已經進入到互聯網的時代當中，數字圖書館也隨之出現在人們的日常生活當中。數字圖書館也面臨著新的發展機遇以及挑戰，在圖書館的服務上要基于以人為本的信息服務為主進行創新，這是圖書館發展的必然趨勢，文章就以人為本做好數字圖書館的創新服務進行探討與分析。

關鍵詞：以人為本；數字圖書館；服務現狀；創新對策

隨著現代信息技術的不斷進步與發展，運用數字化的文獻資源以及相應的網絡信息服務已經成文當下圖書館服務的主要的流行趨勢，在信息化的大環境之下，也帶來了用戶的新需求以及新的信息服務機制，這些都為圖書館的發展帶來了挑戰，同時也為圖書館的發展帶來了機遇。圖書館怎樣充分的利用現有環境所帶來的機遇，做好資源的開辟以及服務的創新工作，都是圖書館領域發展所要關注的重點方向。

1 數字圖書館服務的現狀

隨著信息技術的不斷發展，圖書館已經從傳統的紙質圖書儲存發展到了數字信息的資料存儲，數字圖書館也隨之發展起來了。數字圖書館是采用數字技術的處理和儲存各種文獻的圖書館，其在實質上是一種多媒體制作分布式的信息化系統。它是把各種不同的載體和不同的地理位置的信息資源運用數字化的技術使其存儲，更加有利于跨越區域和面向對象網絡查詢工作，使其傳播更加的快速廣泛。數字圖書館涉及到了信息資源的加工、存儲、檢索、傳輸和利用的全部過程。一般來講，數字圖書館就是沒有圍墻的、虛擬的圖書館，它的建立是基于網絡環境下的資源共享可以擴展的知識網絡的系統，是大規模的、沒有時空限制的智能檢索豐富知識的中心。

現今，國內數字圖書館提供的服務有兩個方面：一個方面是圖書館主動的給用戶發送信息，比如：圖書館的新聞、新上架圖書的通告、預約圖書的到達通知等；另外一個方面，是用戶按照一定的指令和格式，對于所需要的書籍進行查詢、咨詢以及提出以下建議等特殊的需求。現今，我國數字圖書館的功能和服務還不健全，其內容、功能以及整個系統的穩定性都有待提高和完善。

2 數字圖書館服務創新對策

2.1 理念的更新是圖書館創新服務的基礎

調查顯示，大多數的讀者對于網絡信息產生依賴性是因為網絡的方便快捷，這樣更加有利于讀者在網絡上找到自己所需要的信息，這樣就導致了圖書館的優點不復存在，要想圖書館得到更好的發展，就必須要加強對于理念的更新。主要的理念更新要遵循以下幾個原則：在服務的觀念上遵循現代開放式服務的原則；在服務的方式上遵循主動式服務的原則；在服務的職能上遵循知識化服務的原則；在服務的手段上遵循使用現代技術服務的原則；在服務的對象上遵循互聯網用戶優先的原則。

2.2 圖書館創新服務堅持以人為本為核心

圖書館的受眾就是人，所以，在服務上要堅持以人為本的核心進行有效的服務創新工作。以人為本充分的體現了對于服務對象的人文關懷，為用戶提供更加優質的服務，這是新的時期對于圖書館的要求，也是圖書館要達到的目標。在圖書館的服務上，要在滿足讀者需求的基礎上讓讀者對其更加的滿意為目標，一切都是以讀者的滿意度為核心。以人為本的創新服務是指在服務的過程中以讀者為出發點，以充分的調動讀者的積極性而開展一系列的活動，最大的限度上滿足讀者的需求。以人為本的創新的服務要堅持以下原則：要對于讀者需求作出調查，在進行信息資源的收集時以讀者為中心；要加強館員與讀者之間的交流，抓住讀者需求的重點；還要注重培養和加強讀者對于信息資源的認識。圖書館作為提供信息資源的服務性機構，要進行服務的創新，首先就要滿足讀者的需求，在對讀者需求信息滿足的同時進行服務的創新，以此來達到更好的為讀者提供信息服務的目的。

2.3 圖書館創新服務的關鍵是加強服務的多元化

數字圖書館的流通方式主要是經過網絡的傳輸來為用戶和讀者提供所需的知識，其是一種方便及時并且經濟高效的全新服務方式。所以，在其創新的服務上要遵循多元化的發展，比如：在服務的對象上，要逐漸的從圖書館讀者向著社會上讀者的方向進行延伸；在服務的時間上面要全天的為讀者提供服務；在服務的手段上，要充分的利用現代的信息資源，進行圖書的預定、圖書的查詢等工作；去服務的人員上，要找專業的人才進行服務，可以為讀者提供相應的幫助等。要最大限度上滿足讀者不同的需求，使用戶使用起來更加的方便快捷，檢索的界面也要統一簡單，并且要根據讀者的類型和特點，進行圖書的分類，及時的更新新的信息資源。

還可以考慮和相關的信息服務商進行跨界的合作，要首先的考慮和百度、Google等搜索引擎進行合作，可以讓用戶直接在網站上獲取相關的學術性、知識性的內容。這種跨界合作共享將會成為圖書館服務創新的新動力、新內容，可以培養圖書館服務創新人員的創新能力，進行服務創新資源的有效配置。另外，要發揮各級圖書館的組織協調能力，對于相關的服務進行監督，更加的完善其社會化的網路體系，通過組織該行業的活動，提高圖書館整體的創新水平。

2.4 提高圖書館館員的整體素質

在廣泛的信息當中，圖書館員應該具備過濾信息、發現新知識的能力，所以，圖書館員本身的知識結構和能力就顯得很重要。館員不但要懂得傳統的信息服務技能，還應該掌握計算機技術以及一定的網絡技術，這樣才可以更好的為讀者提供服務。圖書館館員的素質高低，直接決定了其個性化服務水平的高低。另外，圖書館館員還要實時的對自身掌握的知識進行更新學習，要跟上現今信息科技的發展，進行知識的積累，這樣可以促進人們創造思維的提高，在其工作過程中發揮其主觀的能動性。在圖書館員知識的學習上，要開闊其視野，提高體思維的敏捷性的培養，要適應時代的要求，要培養復合型的專業的信息服務人才。

2.5 要創服務的品牌

圖書館完善的服務包含了：熱情、開放、親切、周到的借讀服務；迅速、準確的咨詢服務；積極主動推送信息與圖書館利用的指導性服務；還有接受讀者各種意見與要求的實時性的服務。如果，將圖書館作為品牌進行服務，將會給讀者帶來更大的驚喜，服務會超過讀者的預期。所以，要對圖書館實行品牌式的服務，個性化的服務是圖書館實現品牌化服務的重要策略。其個性化的服務可以分為以下三種形式：首先是個性化的定制服務，利用現代信息的推拉技術，向讀者提供定制的信息欄目、WEB的頁面，根據讀者的定制提供相應的服務信息；其次是個性化的推薦服務，跟據讀者所提供的具有針對性的信息，分析出讀者的喜好主動的向讀者進行可能需要信息的推薦；第三就是個性化的知識決策服務，利用數據庫的資源，對于資源進行整合，為讀者提供智能的查詢等策略。數字圖書館其個性化服務的發展，可以使讀者在獲得滿意的信息資源，精心的打造其品牌的服務。

3 結束語

圖書館創新的服務要堅持以人為本為核心，按照相關的理論為指導，進行科學合理的創新，這樣才能使圖書館服務創新更具有實用的價值，促進圖書館行業健康快速的發展。

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