創(chuàng)維：雙管齊下

自今年四月份以來，創(chuàng)維高層在公開場合多次表示面臨“挑戰(zhàn)”：一是價格，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的電視多在線上銷售，這比線下要便宜。第二是商業(yè)模式方面的挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不靠硬件賺錢，而是能夠靠其他服務(wù)獲得現(xiàn)金流。但傳統(tǒng)企業(yè)就是一單生意，賣了就完了。第三，傳統(tǒng)企業(yè)還不熟悉互聯(lián)網(wǎng)，工業(yè)企業(yè)如何適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)需要摸索。

為了應(yīng)對家電市場新挑戰(zhàn)，實現(xiàn)2015年收入500億元、2020年1000億的夢想，彩電巨頭創(chuàng)維正在跨越兩大轉(zhuǎn)型：從競爭導(dǎo)向向消費(fèi)者導(dǎo)向轉(zhuǎn)型，從單一的硬件供應(yīng)商向硬件和內(nèi)容服務(wù)并重的供應(yīng)商轉(zhuǎn)型。

與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作已經(jīng)成為傳統(tǒng)家電轉(zhuǎn)型升級的一種嘗試。9月10日，創(chuàng)維牽手阿里巴巴高調(diào)推出“酷開TV”。這是一款搭載了創(chuàng)維天賜系統(tǒng)和阿里云OS的產(chǎn)品，它內(nèi)置了來自阿里的聚劃算、支付寶、水電煤、淘寶、天貓等應(yīng)用，同時，阿里還向酷開TV上的淘寶、支付寶用戶提供了100G的云儲存空間。

“這一合作是資源互補(bǔ)，把各自的優(yōu)勢進(jìn)行整合，才能打造一個完善的生態(tài)體系，與創(chuàng)維的合作，將為阿里的客廳戰(zhàn)略注入強(qiáng)有力的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品保障。創(chuàng)維也可以憑借阿里豐富的互聯(lián)網(wǎng)資源，實現(xiàn)家庭互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，這就是雙方的共贏點(diǎn)。”創(chuàng)維集團(tuán)總裁楊東文強(qiáng)調(diào)，真正讓消費(fèi)者滿意的家庭互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，應(yīng)該是跨行業(yè)的明確分工、各展所長，靠一個公司甚至一個行業(yè)都是不現(xiàn)實的。

家電行業(yè)分析師梁振鵬評價說，選擇擁抱互聯(lián)網(wǎng)，這是創(chuàng)維在轉(zhuǎn)型道路上的又一次嘗試。而跟一些電視企業(yè)的智能化不同，這次創(chuàng)維直接將觸角延伸到了支付領(lǐng)域，算是又向前邁進(jìn)了一步。

業(yè)內(nèi)人士分析，酷開TV很可能會成為一個包括網(wǎng)絡(luò)游戲、搜索引擎、視頻網(wǎng)站、即時通訊、電子商務(wù)、生活服務(wù)等主流的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用交匯的互聯(lián)網(wǎng)電視端的入口。

據(jù)悉，新亮出的酷開品牌共包括三款電視，分別是42英寸2D青春版、3D夢想版及55英寸3D版本。42英寸青春版售價更是低至1999元，顯示出創(chuàng)維攜手阿里后巨大成本控制力和新盈利模式產(chǎn)生的威力。配置上，三款電視均采用了1920×1080分辨率的LGD面板，專為大屏設(shè)計的ARM、Amlogic公司雙核CA9加四核Mali400芯片平臺。

之前的4 月24 日，創(chuàng)維還發(fā)布了簡單易用的云電視操作系統(tǒng)天賜系統(tǒng)，遙控器只有六個按鍵，可跨界融合電視、互聯(lián)網(wǎng)影視、資訊、第三方應(yīng)用等內(nèi)容，手機(jī)可作為“第二屏”提供相關(guān)資訊并可替代遙控器。

“天賜系統(tǒng)的發(fā)布，為創(chuàng)維轉(zhuǎn)型奠定了堅實的基礎(chǔ)。”創(chuàng)維集團(tuán)副總裁、彩電事業(yè)部總裁劉棠枝說，今年創(chuàng)維彩電將有兩個轉(zhuǎn)變，一個轉(zhuǎn)變是從競爭導(dǎo)向轉(zhuǎn)為消費(fèi)者導(dǎo)向；另一轉(zhuǎn)變是從單純的硬件供應(yīng)商轉(zhuǎn)為硬件和內(nèi)容供應(yīng)商。“整機(jī)與內(nèi)容結(jié)合，是電視企業(yè)未來重要的發(fā)展方向。”

以消費(fèi)者為導(dǎo)向

企業(yè)不是因為競爭對手而存在，而是為滿足消費(fèi)者的需求而存在，只有不斷滿足消費(fèi)者的需求才能讓企業(yè)永葆生機(jī)和活力，從而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

成立20多年來，創(chuàng)維從做遙控器起家，然后主攻電視機(jī)，一直在走競爭導(dǎo)向的路線。與國內(nèi)其他電視廠家一樣，基本上是跟隨模仿國際主流品牌，先學(xué)索尼，后學(xué)三星。

“當(dāng)我們的距離比較接近的時候，要真正地超越競爭對手，或者是拉開競爭對手，我們發(fā)現(xiàn)再沿用這么一種策略，這么一種導(dǎo)向有一定的問題。”楊東文說，如果要真正拉開或者超越競爭對手，需要回到市場經(jīng)濟(jì)的原點(diǎn)，關(guān)注消費(fèi)者，從競爭導(dǎo)向走向消費(fèi)者導(dǎo)向。

為了避免價格戰(zhàn)和走彎路，創(chuàng)維逐步轉(zhuǎn)變策略，開始關(guān)注消費(fèi)者需求的變化。例如2005 年，創(chuàng)維敏感地嗅到CRT 到平板的那一波變革。

那一年，創(chuàng)維的“六基色”數(shù)字處理技術(shù)被國內(nèi)家電業(yè)認(rèn)為是中國彩電行業(yè)在向平板時代進(jìn)軍的過程中獲得了與洋品牌“技術(shù)對話”的資格。

創(chuàng)維自主研發(fā)的“絕色98 系列”上市后，憑借良好的顯示效果和時尚的外觀在許多城市熱銷。據(jù)了解，當(dāng)時在北京、上海、廣州、深圳等大城市，創(chuàng)維平板和CRT顯像管電視的銷售量比例大約在6：4左右。在2005 年的一年時間里，創(chuàng)維相繼推出了300 多款新品彩電，幾乎每天有一件新品誕生，這種研發(fā)速度在業(yè)界也是罕有的。

劉棠枝表示，“全球每年有2 億多臺的銷售量，中國每年有4000 萬臺的銷售量，中國的電視保有量有4 億臺。現(xiàn)在誰掌握了終端用戶，誰就掌握了市場。”

近兩年，創(chuàng)維為了徹底向“消費(fèi)者導(dǎo)向”轉(zhuǎn)型，要求研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)都必須圍繞消費(fèi)者的需求，并采取了四大措施：

第一個措施，研發(fā)部門所有的產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計都必須令消費(fèi)者體驗滿意，一方面，通過市場調(diào)研和在市場獲取的信息根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)需求開發(fā)產(chǎn)品；另一方面，結(jié)合硬件和互聯(lián)網(wǎng)的方式創(chuàng)造出獨(dú)特的產(chǎn)品，驅(qū)動消費(fèi)者來消費(fèi)。

第二個措施，研發(fā)工程師、研發(fā)設(shè)計師每個月必須到一線市場親自站柜臺，親自了解商家、消費(fèi)者對于產(chǎn)品的需求、意見和產(chǎn)品體驗的感受，然后根據(jù)商家、一線銷售人員和消費(fèi)者的意見來開展產(chǎn)品研發(fā)。

第三個措施，從去年開始設(shè)立了內(nèi)部的消費(fèi)者體驗室，每一款產(chǎn)品出廠之前，都邀請內(nèi)部的員工、一線銷售人員以及創(chuàng)維的消費(fèi)者和非創(chuàng)維的消費(fèi)者來體驗產(chǎn)品，并提出意見，如果沒有得到大多數(shù)體驗者的認(rèn)可，創(chuàng)維就不讓產(chǎn)品出廠。

第四個措施，從2011年開始，創(chuàng)維就改革服務(wù)體系，實施一站式服務(wù)。所有銷售的產(chǎn)品都送貨上門，包括送貨、安裝、調(diào)試一條龍完成。另外，創(chuàng)維還規(guī)定整個安裝和調(diào)試過程中要在45分鐘到1小時之內(nèi)，讓消費(fèi)者享受到五星級高質(zhì)量的服務(wù)。

目前，創(chuàng)維建立了售前、售中、售后、回訪一條龍“三包”全方位的服務(wù)體系，在全國擁有近6000個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、1000多輛服務(wù)車和1.2萬余名上門服務(wù)人員。從員工培訓(xùn)到顧問式導(dǎo)購，創(chuàng)維在業(yè)內(nèi)率先提出了“顧問式營銷”，真正站到消費(fèi)者角度，針對產(chǎn)品中出現(xiàn)或可能出現(xiàn)的問題，從源頭上徹底解決。此外，創(chuàng)維還為顧客推出貼身“管家”、義工進(jìn)社區(qū)、巡診進(jìn)社區(qū)等人性化服務(wù)，受到消費(fèi)者的好評。

向內(nèi)容服務(wù)轉(zhuǎn)型

在硬件方面，創(chuàng)維的經(jīng)營戰(zhàn)略是“核心產(chǎn)業(yè)做強(qiáng)，相關(guān)產(chǎn)業(yè)做大”。核心產(chǎn)業(yè)指彩電，相關(guān)產(chǎn)業(yè)包括模組、機(jī)頂盒、汽車電子、LED 照明等。而彩電業(yè)務(wù)占用了集團(tuán)80%的資源，也貢獻(xiàn)了80%的業(yè)績。

在彩電業(yè)務(wù)之外，創(chuàng)維目前正在分拆機(jī)頂盒業(yè)務(wù)、液晶模組業(yè)務(wù)單獨(dú)上市，其中機(jī)頂盒將在內(nèi)地借殼上市，液晶模組業(yè)務(wù)則在香港IPO。劉棠枝稱，兩者均緊鑼密鼓地推進(jìn)。

由于電視行業(yè)競爭十分激烈，毛利率和凈利潤率本身就很低，再加上電腦、平板、手機(jī)等其他設(shè)備端的強(qiáng)勁挑戰(zhàn)，電視制造商只依靠硬件盈利的商業(yè)模式不斷受到?jīng)_擊。所以在打造硬件智能化、高清化、3D化外，創(chuàng)維意圖用內(nèi)容吸引更多消費(fèi)者，靠內(nèi)容為電視增值。

在終端電視深耕20載的創(chuàng)維正在推動另一場全新的轉(zhuǎn)型：即從單一的硬件供應(yīng)商向硬件和內(nèi)容并重的供應(yīng)商轉(zhuǎn)型。

“我們這樣的轉(zhuǎn)型確實是比較艱難，因為創(chuàng)維是靠一個彩電的制造商起家，我們的轉(zhuǎn)型不能脫離制造企業(yè)，但同時我們要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，又不能被傳統(tǒng)制造企業(yè)的思維所限制。”劉棠枝坦言。

于是，2007年創(chuàng)維用不到三個月的時間就成立了酷開網(wǎng)絡(luò)科技公司，為創(chuàng)維產(chǎn)業(yè)的用戶提供內(nèi)容服務(wù)，包括影視內(nèi)容、游戲、教育等等。而六年前成立的酷開網(wǎng)目前已發(fā)展成為一個平臺，為云電視提供后臺服務(wù)和數(shù)據(jù)管理、互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)，以及提供軟件升級服務(wù)。

為了確保內(nèi)容的質(zhì)量和尋找到新的盈利模式，2012年12月3日，創(chuàng)維與南方傳媒、優(yōu)朋普樂達(dá)成合作，共同推出收費(fèi)節(jié)目“直通好萊塢”。具體合作方式為，創(chuàng)維是電視制造商，優(yōu)朋普樂是互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)商，而南方傳媒為互聯(lián)網(wǎng)電視牌照持有商。創(chuàng)維將“直通好萊塢”產(chǎn)品覆蓋進(jìn)其所生產(chǎn)的中高端電視中，消費(fèi)者在家里通過創(chuàng)維電視即可收看到高質(zhì)量的好萊塢影片。

但消費(fèi)者需要對此付出一定費(fèi)用，收費(fèi)方式有年卡、半年卡、包月和單點(diǎn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每部影片5～8元，包月35元，半年200元，全年360元。

“應(yīng)該說這樣的轉(zhuǎn)型和嘗試也是有風(fēng)險的，因為我們中國的彩電消費(fèi)者多年來形成的習(xí)慣是免費(fèi)收看節(jié)目內(nèi)容，包括互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)目內(nèi)容，突然間要他付費(fèi)，需要我們的推廣，需要我們對消費(fèi)者的教育。”劉棠枝表示。

通過努力，創(chuàng)維的這項內(nèi)容服務(wù)取得了突破，推出兩個月后就銷售出去2.5萬張，得到了廣大消費(fèi)者的好評。創(chuàng)維集團(tuán)中國區(qū)域營銷總部總經(jīng)理劉耀平透露，直通好萊塢的卡今年要賣30萬張，效益可期。

梁振鵬認(rèn)為，創(chuàng)維硬件軟件并重，目的在于提升產(chǎn)業(yè)鏈價值空間，探索智能電視的運(yùn)營模式。但創(chuàng)維可能面臨的問題是，目前互聯(lián)網(wǎng)上免費(fèi)的節(jié)目非常多，國內(nèi)消費(fèi)者并沒有付費(fèi)收看電視的習(xí)慣，創(chuàng)維依靠收費(fèi)模式實現(xiàn)增值，難度比較大。

“雖然大部分消費(fèi)者都還是習(xí)慣看免費(fèi)的節(jié)目，但一百個中只要能有一兩個人愿意為這種高質(zhì)量節(jié)目付費(fèi)，那么總額仍然會比較可觀。” 楊東文表示，“要軟硬結(jié)合， 硬件永遠(yuǎn)存在，我們首先的定位是靠硬件掙錢，但利潤太薄，內(nèi)容不能沒有。因此跟內(nèi)容運(yùn)營商合作，尋找盈利機(jī)會。我們的機(jī)會是平等的，合作是平等的，因為我們掌握用戶端的入口，如一年賣1000 多萬臺電視機(jī)，每臺電視上門安裝時就開通好萊塢頻道。目前游戲的盈利模式已經(jīng)成熟。”

據(jù)介紹，從推出到現(xiàn)在，這項產(chǎn)品的銷售額已經(jīng)達(dá)到2000萬元。繼與南方傳媒、優(yōu)朋普樂合作之后，創(chuàng)維在天賜系統(tǒng)的平臺上，正跟其他內(nèi)容供應(yīng)商溝通和談判，以實現(xiàn)更多互惠互利的合作。