論電費的營銷風險管控

摘 要：電費是供電企業的主要銷售收入，并且對于營銷的成果來說，電費也是衡量標準之一。對于電力部門來說，其營銷都存在著風險，這種風險體現在多方面，業務的擴展管理會產生風險，電費的安全問題會產生風險，現場服務以及系統的自動化都會構成電費的風險要素。對于供電企業的發展而言，對于電費風險最大的防范措施就是對內部進行有效的控制體系的建立，并對電費的風險控制以及評價予以完善。

關鍵詞：電費；營銷風險；風險管控

1 營銷概述

電力企業獲取經濟收益的主要來源就是向電力用戶提供其所需的電力從而回收電費，其營銷的基礎就是優質的電力產品，健康的持續發展的電力企業就需要有效的電費回籠。只有在供應和回收這種健康的循環機制下，電力企業才能夠持續的發展。但是在實際中，電費的拖欠現象是非常嚴重的，并且隨著經濟的發展，以及經濟體制的改革，電力企業不僅僅面臨著結構改制的問題，同時在市場經濟體制下的電費拖欠使得電力企業所面臨的風險也日益加大。而供電企業雖然在近年來針對性的對此類問題提出了一些控制措施，但是總體上講并沒有一個完整的體制，對于風險的管理控制能力還有所欠缺。雖然隨著經濟發展我國的用電企業作為電力企業的外在環境而言，其誠信意識有所提高，但是還是存在很多企業為了一己私利將電費的拖欠作為營銷的手段之一，為企業謀利，這種不誠信的現象還是屢禁不止，尤其是一些用電大戶，作為高能耗的企業，其電費對于企業來說就是一筆巨大的開銷。文章主要以營銷管理作為中心，通過對電費的風險管理和控制在整個電力的營銷過程的探討，對于電費的管控進行了系統性的分析。

2 電費風險分析

2.1 方法

對于電力企業的電費風險的評估手段來說是多樣的，主要包括了風險圖、模糊綜合評價以及層次分析、情景分析和ISM模型法。在電費的風險問題上供電企業還是較為單一，但是風險來源較多，這主要取決于用戶的數量。而損失的電費直接決定了供電企業將要承擔的風險的大小。但是對于不同的用戶而言，單體的用戶分擔的風險對于電力企業的影響是有差別的，因此在對于電費風險的分析問題上不能分離性的看待。所以對于電費風險的評估需要從整個客戶群以及電力整體營銷過程上看。

2.2 風險構成要素

對于電力企業來說電費風險的要素貫穿于整個營銷過程，主要包括了，業務擴展管理、電費安全風險、服務風險以及系統的自動化風險等等要素。

業務擴展管理上的風險主要涵蓋了審核用電項目的風險、簽訂合同的風險以及有關資料管理的風險。而對于供電企業，對用電項目的申請進行審核，對于一些申請資格不合格手續不合法以及被命令禁止的項目，對其申請供電部門要嚴格的按照規定辦事，決絕申請。但是，在實際的操作中，若是供電部門對于此類環節的把握不夠的話，將會為電費的風險形成埋下隱患。并且對于申請資料，供電部門應當著重的對其資料提供以及現申請主體是否一致，若是不一致也應當對其申請進行駁回，這樣也避免了有關電費的不必要的糾紛。業務擴展資料的管理主要是在管理資料不當上存在有風險，一般表現在資料不完善，若是用戶同供電企業在用電上出現了糾紛，原始的資料卻提供不足，那么電費的結算上就會出現錯誤，那么供電企業就會有所損失。而合同的簽訂風險主要就體現在合同的簽訂與否上，用戶并未同供電部門進行供用電合同的簽訂或者是簽訂了合同但是附件不詳細，這些都會在糾紛發生之后由于電費的計算有誤而出現一些回收困難的現象，這些風險的產生實際上都是可以避免的。在實際的供用電過程中，供電部門要低那些非法企業的用電申請進行拒絕，并且將一些條款在合同中具化，并明確雙方的權力義務關系，這樣才能在糾紛產生后規避風險。

安全風險主要涵蓋的內容包括了抄表、核算、收費以及欠費和管理上的風險。具體的介紹如下：抄表風險是針對在抄表過程中由于工作人員的失誤或者是由于系統的數據錯亂而發生的錯誤，從而導致了實際的用電量同抄表數據不一致而用戶拒絕向供電部門繳費的風險。核算風險則是在進行核算時供電企業沒有以國家的相關規定或者是沒有及時的對電價進行調整而導致的計算費用出入，而用戶以此為理由拒絕向供電部門繳納電費的風險。收費風險是指供電企業由于沒有依據法定的程序及時通知繳費或者催收，電費不能及時收回所帶來的風險。欠費風險是指由于用電企業由于不可抗因素所導致的破產、重組及關閉，形成支付電費的能力下降，而導致電費欠收，或者因有些企業繳費意識薄弱，故意拖欠電費而造成電費未能及時足額收取所帶來的風險。專業管理風險是指供電企業人員在電費計算、壞賬處理、電費退補及違約金收取等方面，利用職務之便私自牟利所帶來的風險?，F場服務風險主要包括人員管理、裝置裝拆、裝置試驗檢驗及故障處置等風險。自動化系統風險包括系統故障、網絡安全、應用程序、應用數據以及運行管理等風險。如今電力企業營銷工作基本上實現了信息化與網絡化，自動化系統所帶來的風險相比傳統風險更需要引起供電企業的重視，如果未能及時加強對這一風險的管控，業務數據被纂改或者被刪除將會給供電企業造成無法挽回的損失。

3 電力營銷全過程電費風險控制

3.1 電費風險控制的基本策略與風險控制手段

為了適應目前時代的需求以及各個領域的變革實際，電力部門也開始轉變其生產經營以及營銷的手段，并且就其內部結構也進行著深入的改革。作為一個可營運的部門，電力企業需要從自身的能力上進行提升以對抗外界的風險沖擊。對于企業來說運轉所需要的費用主要來自電費的回收以及管理，因此風險控制就成為了風險的管理活動中的最重要的環節。這也是對于現代的電力企業的一項考驗，面對企業風險需要管理人員進行策略的有效制定，這樣才能對風險進行整體的把我將損失進行降低。電費是企業資金的命脈，所以對于電費的風險管理需要從其風險控制入手。

3.2 構建電力營銷全過程電費風險內部控制體系

在電力營銷全過程電費風險內部控制體系中，首要的問題是誰來管理風險，在這一體系中人是能動性的因素，在特定的情境下，人的判斷與行為活動是非常重要的總的來說一個有效的風險控制體系涵蓋到員工、技術、業務運作及準確的數據等要素。

（1）構建風險控制組織架構與制定內部風險控制措施。為了最大限度管控電費風險，供電企業應當構建風險防線，將相關職能部門與業務單位作為首要防線，將風險管理職能部門下設的風險管理委員會作為第二道防線，將內部審計部門與審計委員會作為最后一道防線。

（2）準確收集風險管理原始數據與建立電費風險控制信息系統。電力營銷全過程電費風險管控需要不斷地收集和風險管理相關的內外部原始信息，且將這一原始信息的收集落實到各職能部門。

（3） 電費風險控制的評價。建立電費風險控制評價報告制度可能在一定程度上檢驗風險管控的效果，通常情況下，電費風險控制評價報告應當包括風險控制目標、風險控制目標完成情況與分析以及風險因素變化趨勢及風險控制改進措施等。

4 結束語

電力企業的風險主要就是電費風險，對于該項主要體現在四個方面。而在對于電費的防線控制工作匯總最基本的策略和手段就是盡量的避免以及轉移風險，以降低企業的損失。而在這些策略中應當有效的發揮人在風險控制體系中的重要作用，要發揮技術、業務運作及準確的數據等要素的配合協作，建立電費風險內部控制體系、完善電費風險控制措施與控制評價，能夠最大限度有效防范電費風險，實現電力營銷全過程風險管控的科學性與有效性，最終實現電費及時全額回籠，實現其經濟效益。