主動傾聽需求，構(gòu)建學(xué)生訴求聯(lián)動反饋機制

在一些貼吧上往往會有大量不真實的、歪曲夸大的信息，甚至還傳播一些謠言。這提示我們應(yīng)主動傾聽學(xué)生的需求，構(gòu)建一種機制，使學(xué)生合理的訴求得到滿足，合理利益得到維護，這不僅是日常工作的需要，也是大學(xué)生思想政治教育工作的需要，更是學(xué)院和諧發(fā)展的需要。

思想政治教育反饋機制學(xué)生工作近日，隨著高職學(xué)生工作各種業(yè)務(wù)的開展，作為學(xué)生工作者，越來越感覺到學(xué)生民主維權(quán)意識的增強，學(xué)生的訴求問題越來越成為學(xué)生工作的突出問題。我們面對的是“90后”，條件優(yōu)越，思想活躍，個性張揚，但是社會各種矛盾問題和現(xiàn)象不同程度的影響著他們的成長。他們會主動表達各種訴求，主要的平臺就是“遼寧城市建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院吧”。大家都知道，每天院辦公室都有專人維護貼吧，學(xué)生干部也參與維護工作，學(xué)生工作部門每天有人瀏覽，許多的問題都是從貼吧最先提出的。我們學(xué)院的“貼吧熱”現(xiàn)象可以說代表了當(dāng)下一種流行時尚，更為主要的是，它提示我們應(yīng)該主動傾聽學(xué)生的需求，構(gòu)建一種機制，使學(xué)生合理的訴求得到滿足，合理利益得到維護，這不僅是日常工作的需要，也是大學(xué)生思想政治教育工作的需要，更是學(xué)院和諧發(fā)展的需要。

一、貼吧熱現(xiàn)象

貼吧是百度網(wǎng)站為網(wǎng)民量身打造的一個通過網(wǎng)絡(luò)適時發(fā)布、獲取、交流信息的平臺，一個表達和交流思想的自由網(wǎng)絡(luò)空間。由在校生自主申辦的高校貼吧，作為其中最活躍的部分，因其輿論開放、表達自由而受到大學(xué)生的普遍歡迎。虛擬的空間里，形成了一個個質(zhì)量各異、規(guī)模不等的交際圈和傳播場，對大學(xué)生的思想行為產(chǎn)生著無形的浸潤與滲透。

以我院貼吧為例，一年多來共有主題6000多個，發(fā)帖數(shù)近90000個，內(nèi)容涉及學(xué)生、學(xué)院的方方面面，與學(xué)院密切相關(guān)。貼吧熱形成的原因除了貼吧的開放性、隱蔽性等，最直接的原因是因為學(xué)院對貼吧的重視。由于貼吧主題很大部分是本院事件，與學(xué)院有密切的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)層和師生對“貼吧”相當(dāng)重視，頻頻訪問貼吧，貼吧受到的關(guān)注度極高，且一個主題發(fā)出信息后及時得到了跟貼或從其他方式上得到了及時反饋。這些都刺激了貼吧作用的放大，從而進一步加大了學(xué)生對貼吧的關(guān)注度。

其實，單從其組織看，貼吧屬“民間組織”，不具備任何權(quán)威性，所傳播信息的真實性也不保證，甚至某種層面上已經(jīng)阻礙了學(xué)院正常工作的開展；但是，貼吧的主體基本上都是學(xué)生，學(xué)生的問題是學(xué)院的基本問題，關(guān)于學(xué)院的和諧穩(wěn)定，這就給我們提出了新的課題，我們要順應(yīng)傳播規(guī)律，對貼吧加大引導(dǎo)力度，同時探索建立新的學(xué)生訴求平臺，及時反饋。

二、學(xué)生訴求的范圍

仍以我院貼吧為參考。通過瀏覽貼吧，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生的訴求主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

1.精神價值的訴求表達

主要體現(xiàn)在人際交往、處理專業(yè)、處理情感等方面的復(fù)雜情況，對大學(xué)階段感到茫然，期望學(xué)校為他們提供最優(yōu)的育人環(huán)境，幫助他們適應(yīng)環(huán)境。尤其是在當(dāng)今中學(xué)應(yīng)試教育緊張、嚴格的環(huán)境下，導(dǎo)致了學(xué)生進入大學(xué)后瘋狂地放松，學(xué)生不能融入新的集體。其次，由于成長環(huán)境、家庭和社會壓力的影響，學(xué)生心理調(diào)節(jié)訴求也比較突出，渴望得到大家的關(guān)注和支持，單親家庭和家庭經(jīng)濟困難家庭的學(xué)生表現(xiàn)的更為突出。

2.物質(zhì)利益的訴求表達

首先，是學(xué)生在獎、助、貸方面的利益訴求，包括獎學(xué)金、助學(xué)金、貸款、勤工助學(xué)等涉及到錢和榮譽的項目，他們高度重視，大部分能理性提出訴求，但有的過于偏激，往往會引發(fā)又一個漩渦，有炒作嫌疑。其次，是學(xué)習(xí)、生活環(huán)境的利益訴求，對身邊環(huán)境的不足尤為關(guān)注，積極的為學(xué)院發(fā)展出謀劃策，對良好的文化氛圍要求高。再次，是參與管理的利益訴求，包括學(xué)生會、自律委員會的改選等，重視干部身份，渴望參與到學(xué)生管理中，渴望參加各種組織。這點從社團的快速發(fā)展可以看出。

通過學(xué)生訴求的內(nèi)容可以看出，他們的訴求多涉及到學(xué)生工作。在學(xué)院快速發(fā)展的背景下，在高職學(xué)生思想政治教育中引入訴求機制，多部門配合，保障及時反饋，是十分緊迫和必要的。

三、學(xué)生訴求聯(lián)動反饋機制的實踐

隨著工作的開展，在構(gòu)建學(xué)生訴求聯(lián)動反饋機制上，我們也做了一些實踐，這里主要結(jié)合實際案例談一下我們的做法。

1.引導(dǎo)學(xué)生合理表達訴求

在新生入學(xué)教育中，我們提出學(xué)生可以對學(xué)院各項工作提建議，但不可盲目夸大工作中存在的問題。受社會因素的影響，一些不良文化思潮逐漸滲透到學(xué)院，憤青文化盛行，部分學(xué)生也是這樣。近年來，學(xué)院快速發(fā)展，取得的成就有目共睹，校園環(huán)境好了，住宿環(huán)境好了，學(xué)習(xí)環(huán)境好了，活動場所日漸增多，但是他們往往因為某點不滿就肆意詆毀學(xué)校，在貼吧上亂發(fā)貼，有損學(xué)院形象，引起了學(xué)院的高度重視。因此，我們在2011級新生入學(xué)教育時，特意強調(diào)要合理表達訴求，貼吧是訴求的平臺之一，方式還是間接的，在教育學(xué)生合理使用貼吧的同時，引導(dǎo)學(xué)生采取找輔導(dǎo)員、系、學(xué)生處等方式，直接表達。

2.關(guān)于熱點問題

每年學(xué)生工作都會有幾項重點工作，獎助學(xué)金評比、學(xué)生會換屆等，這些都是學(xué)生關(guān)注的熱點。以2011～2012學(xué)年國家（政府）獎助學(xué)金為例，這是上級給我們學(xué)校國家獎學(xué)金、政府獎學(xué)金、國家勵志獎學(xué)金指標(biāo)的第一年，獎勵金額大但名額少，國家獎學(xué)金、政府獎學(xué)金各1個，國家勵志獎學(xué)金也僅20個，因此引起上上下下的高度重視。雖然，學(xué)院一開始就制定了詳細的評定政策，但由于涉及到切身利益，學(xué)生在貼吧里炒得沸沸揚揚，有的歪曲事實、誤讀政策，給我們的工作帶來極大地阻力，直接影響到了正常工作的開展。鑒于這種情況，我們及時召開全體班干部會，由院領(lǐng)導(dǎo)親自詳細介紹獎助學(xué)金政策、指標(biāo)、評選等細則，現(xiàn)場解答疑問。會議持續(xù)兩個多小時，會后貼吧里正確理解政策的多了，盲目跟風(fēng)的少了，及時的將不良的導(dǎo)向扭轉(zhuǎn)了過來，引導(dǎo)正確的認知重新占領(lǐng)貼吧，可以說收到了預(yù)期效果。

再如，近期的“壓水機”問題，更是沸沸揚揚的火了一把。本來就是個別學(xué)生售賣壓水機的個人違紀(jì)行為，在貼吧里被渲染成為官方行為，更有甚者直接對他人詆毀攻擊。問題經(jīng)貼吧提出后，學(xué)院高度重視，學(xué)生處立即著手調(diào)查事情真相，并及時予以通報，對貼吧的后續(xù)跟帖采取了欲擒故縱策略。因為事情真相通報之后，學(xué)生都了解了原委，對于個別帖子歪曲事實的說法深惡痛絕，一致聲討，發(fā)帖者不再跟帖后，自然風(fēng)平浪靜。

一年多來，正是我們經(jīng)歷的幾件事情，使我們感覺到建立訴求聯(lián)動反饋機制的必要性。學(xué)生為什么有問題不來和我們面對面反映，為什么有的會歪曲事實，我們也進行了深入的探索。對于貼吧，我們更加關(guān)注貼吧反映的每一個問題。除此之外，我們實行了定期面對面交流活動，定期由院領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生處面對面接待學(xué)生來訪，變被動為主動，主動傾聽學(xué)生的需求。對于學(xué)生的需求，職責(zé)范圍之內(nèi)的立即著手解決，不是職責(zé)范圍內(nèi)的立即向相關(guān)部門反映，并向?qū)W生說明。

四、拓寬訴求渠道，搭建多形式的平臺

前面提到，貼吧還是學(xué)生主要的訴求表達平臺。但從百度高校貼吧目前的管理狀況與信息內(nèi)容看，其產(chǎn)生的負面效應(yīng)遠大于其產(chǎn)生的積極作用。因此，百度改版高校貼吧，以實名登記的校吧取而代之，但引起眾網(wǎng)民不滿。可見重點不在“堵”，而在“疏”，在引導(dǎo)。

貼吧之所以熱，原因就在于貼吧正好適應(yīng)了學(xué)生渴望溝通與交流的需要，也符合了網(wǎng)絡(luò)社會下人們在匿名條件下的人性扭曲和張揚。溝通渠道的障礙，訴求聯(lián)動反饋機制的缺失，致使學(xué)生渴望溝通與交流的需求在自然選擇的過程中選擇了貼吧這個平臺來實現(xiàn)。學(xué)院若想構(gòu)建符合自身特點的校園文化，建立和維護穩(wěn)定和諧的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，除了在適時引導(dǎo)貼吧付出更大的精力外，還要在自己掌控的官方網(wǎng)站和其他公共服務(wù)網(wǎng)站上的以本校學(xué)生為主要參與者的論壇、博客上，建立一種良性互動。

作為思想政治教育工作者，我們計劃將貼吧、微博等內(nèi)容納入輔導(dǎo)員培訓(xùn)體系，提高學(xué)生工作隊伍的引導(dǎo)能力，與時俱進。逐步建立輔導(dǎo)員博客，轉(zhuǎn)移學(xué)生關(guān)注點，吸引學(xué)生關(guān)注輔導(dǎo)員，從而建立、通暢輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的溝通渠道。大力宣傳“遼寧省大學(xué)生在線聯(lián)盟”等優(yōu)秀思想政治教育網(wǎng)站，提倡學(xué)生建立個人博客，增強互動交流。最大化的發(fā)揮學(xué)生干部力量，建立學(xué)生干部定期反饋機制，創(chuàng)建自己的通訊員隊伍，切實做好學(xué)生訴求的聯(lián)動反饋。

總之，構(gòu)建學(xué)生訴求聯(lián)動反饋機制需要我們繼續(xù)探索，形式、內(nèi)容都需要不斷的更新，需要搭建更多的平臺。

參考文獻：

[1]姚小波.從貼吧熱看高校有效溝通機制的建立[J].西南民族大學(xué)學(xué)報，2010，（7）.

[2]陳艷，陳美榮.芻議高校科學(xué)管理中的有效溝通[J].福建行政學(xué)院福建經(jīng)濟管理干部學(xué)院學(xué)報，2005，（S1）.