團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的信念導(dǎo)致了微信的成功

為什么騰訊能抓住互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變遷的趨勢(shì)，而且它還是一個(gè)老牌互聯(lián)網(wǎng)巨頭？

這原因可以追溯到基因上。中國(guó)人歷來(lái)缺少與他人溝通信息的工具和場(chǎng)所，互聯(lián)網(wǎng)提供了場(chǎng)地后，騰訊推出了QQ。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)崛起后，人們需要優(yōu)化自己的溝通工具，從概率上講，騰訊推出“微信”的可能性更高，但這并不意味著騰訊注定推出“微信”。

孕育出微信需要更細(xì)微的種子和支撐環(huán)境。騰訊聯(lián)合創(chuàng)始人、CTO張志東認(rèn)為，“微信團(tuán)隊(duì)的信念非常強(qiáng)烈，這是（微信成功）最本質(zhì)的驅(qū)動(dòng)力”。2013年11月29日，張志東向《創(chuàng)業(yè)家》黑馬營(yíng)學(xué)員們介紹了騰訊的內(nèi)部創(chuàng)新。

以下為張志東自述。

從微信問(wèn)世看騰訊創(chuàng)新

三年前，美國(guó)的Kik Messenger出來(lái)后，業(yè)界和我們內(nèi)部都有不同的看法。手機(jī)QQ團(tuán)隊(duì)有多年各類(lèi)手機(jī)上開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，他們覺(jué)得這個(gè)領(lǐng)域沒(méi)那么急；而廣州做QQ郵箱的團(tuán)隊(duì)感到是特別重要的時(shí)機(jī)。公司的態(tài)度是，當(dāng)我們?cè)缙诳床磺宄磥?lái)的時(shí)候，我們?cè)试S部門(mén)之間有一定程度的不同角度的競(jìng)爭(zhēng)探索。

張小龍是QQ郵箱負(fù)責(zé)人，小龍和他的團(tuán)隊(duì)從企業(yè)產(chǎn)品到云服務(wù)經(jīng)過(guò)了艱苦的磨煉。小龍是一個(gè)非常純粹的人，他能很用心地觀察用戶(hù)感到特別痛的東西是什么、時(shí)機(jī)是不是特別適合。他不是太關(guān)注市場(chǎng)上有什么潮流，QQ郵箱團(tuán)隊(duì)也是蠻純粹的，在QQ郵箱的幾年實(shí)戰(zhàn)中，經(jīng)過(guò)了全神貫注打磨用戶(hù)體驗(yàn)的歷練。這樣的領(lǐng)軍人物和這樣的團(tuán)隊(duì)再加上技術(shù)積累，就有可能為世界創(chuàng)造驚喜。

QQ郵箱團(tuán)隊(duì)抽調(diào)幾位骨干，開(kāi)始嘗試完全不考慮PC，只從智能手機(jī)出發(fā)考慮用戶(hù)體驗(yàn)， 開(kāi)始了微信這個(gè)產(chǎn)品。后來(lái)智能手機(jī)的發(fā)展速度又超出了所有人的預(yù)計(jì)，世界上幾個(gè)老牌的IM服務(wù)商在這個(gè)大潮中掉隊(duì)了， 如美國(guó)微軟msn，韓國(guó)的 Daum Messenger ，都沒(méi)有能跟上這個(gè)智能機(jī)大潮。全世界有四家公司把握住了這個(gè)時(shí)間窗口，騰訊算是其中唯一一家老牌公司。

這里最大的原因是騰訊QQ郵箱團(tuán)隊(duì)的信念非常強(qiáng)烈，他們非常敏銳、非常堅(jiān)持，這是最本質(zhì)的驅(qū)動(dòng)力。第二，公司內(nèi)部有一定的試錯(cuò)環(huán)境。雖然內(nèi)部兄弟部門(mén)之間有一些競(jìng)爭(zhēng)，但也能相互包容和幫助。

微信和手Q不會(huì)合并。微信的用戶(hù)偏向于大學(xué)生以上年齡、社會(huì)關(guān)系比較多的人群，在O2O生活化，在國(guó)際化等方面需求較強(qiáng)。手Q的覆蓋人群年紀(jì)要更小一點(diǎn)，跨PC、手機(jī)多屏幕。 它們各自有廣闊的空間可以探索，會(huì)有部分重疊，但也有更多差異化探索的機(jī)會(huì)。

微信的替代者未來(lái)肯定會(huì)有，但估計(jì)長(zhǎng)得不像微信。

讓世界驚嘆的技術(shù)創(chuàng)新做得最好是Google，中國(guó)公司跟美國(guó)公司比較起來(lái)有差距，我們挺羨慕Google。騰訊內(nèi)部在幾年前嘗試過(guò)一個(gè)創(chuàng)新中心，脫離現(xiàn)有業(yè)務(wù)隔離一個(gè)獨(dú)立的創(chuàng)新部門(mén)，但試驗(yàn)之后不太成功。 和現(xiàn)有業(yè)務(wù)群無(wú)關(guān)的創(chuàng)新中心，一來(lái)不容易吸引資深同事， 二來(lái)也容易被其他部門(mén)同事誤解：我所在的部門(mén)的名字，沒(méi)有“創(chuàng)新”兩個(gè)字，難道就不能創(chuàng)新嗎 ？ 后來(lái)我們?nèi)∠霜?dú)立的創(chuàng)新中心， 轉(zhuǎn)為各業(yè)務(wù)BG內(nèi)部孵化。

目前問(wèn)題也挺多，在一個(gè)體量較大的公司，鼓勵(lì)小團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新文化，并非易事，我們還在思考和檢討目前的機(jī)制。另一方面，我們也在業(yè)界積極尋找優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行投資和扶持。

我們漸進(jìn)式的創(chuàng)新每天都在持續(xù)進(jìn)行，老騰訊的文化是采用較為扁平式的溝通，不太拘泥上下級(jí)，拉一個(gè)群，都在群里把問(wèn)題說(shuō)完，馬上處理。騰訊本質(zhì)上是一個(gè)服務(wù)商，某個(gè)角度上和海底撈是有相近的地方，各種消除用戶(hù)不愉快的創(chuàng)新無(wú)處不在，我們需要每天以用戶(hù)體驗(yàn)為中心，每天迭代優(yōu)化。

微信商業(yè)化路徑

我不太想用商業(yè)化這個(gè)詞，我更想用生態(tài)建設(shè)這個(gè)詞。

微信生態(tài)的建設(shè)，首先從游戲開(kāi)始，因?yàn)橛螒蚩梢岳瓌?dòng)用戶(hù)的付費(fèi)習(xí)慣或者說(shuō)支付習(xí)慣。手游是大市場(chǎng)，目前先用騰訊的一些產(chǎn)品做實(shí)驗(yàn)，往后會(huì)看到更多合作伙伴的產(chǎn)品。以“飛機(jī)大戰(zhàn)”這款游戲?yàn)槔芏嘁郧皬膩?lái)不玩游戲的用戶(hù)（通過(guò)它）嘗試到了手游的樂(lè)趣，擴(kuò)大了手游的用戶(hù)群。對(duì)于微信和手Q上的手游，由騰訊互動(dòng)娛樂(lè)事業(yè)群在負(fù)責(zé)。他們最關(guān)注的是作品的優(yōu)秀程度，要求作品質(zhì)量是行業(yè)里最好的。

游戲之外，微信在主力發(fā)展一個(gè)微信公眾平臺(tái)，它的目標(biāo)是幫助那種具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力的品牌，跟它的客戶(hù)維持良好的互動(dòng)服務(wù)。建議創(chuàng)業(yè)者們重點(diǎn)關(guān)注公眾平臺(tái)，公眾平臺(tái)代表了這種服務(wù)性的探索。

公眾平臺(tái)推出一年多，團(tuán)隊(duì)還在努力完善中。公眾平臺(tái)的第一波典型案例，如招商銀行、南方航空，它們的特點(diǎn)是原來(lái)就有很多客戶(hù)，跟顧客接觸是通過(guò)短信、郵件、電話(huà)，溝通效率和體驗(yàn)效果不夠好。他們?cè)谖⑿殴娖脚_(tái)上，可以更加友好地與其客戶(hù)互動(dòng)。估計(jì)第二波的典型案例會(huì)來(lái)自于B2C的垂直電商，比如大眾點(diǎn)評(píng)、唯品會(huì)、易迅等。伴隨公眾平臺(tái)建設(shè)的逐步完善，更多規(guī)則的透明化、更多API放出，微信應(yīng)該可以支持更多垂直領(lǐng)域的創(chuàng)新，我相信，小而美的東西會(huì)越來(lái)越多。最近微信支付的推出，有助于更多O2O的創(chuàng)新。

回應(yīng)一下您（指《創(chuàng)業(yè)家》黑馬營(yíng)5期學(xué)員布丁徐磊）剛才問(wèn)的微信支付和支付寶關(guān)系的問(wèn)題，我個(gè)人認(rèn)為它們之間并不是直接競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。支付寶很成熟，非常值得尊敬，它是改變中國(guó)人生活的產(chǎn)品和服務(wù)。微信支付要走的更多是新的移動(dòng)O2O領(lǐng)域，并不是在搶同一個(gè)蛋糕。微信支付和支付寶某種程度上應(yīng)該是友商，市場(chǎng)上多一些不同領(lǐng)域的探索，也符合整個(gè)世界更多元的方向。

有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出類(lèi)微信服務(wù)，我個(gè)人感覺(jué)是好事，競(jìng)爭(zhēng)能促進(jìn)服務(wù)進(jìn)步。相對(duì)于同行競(jìng)爭(zhēng)而言，我更關(guān)心的是，微信未來(lái)最大的挑戰(zhàn)是在一個(gè)較大的規(guī)模下，怎么處理好用戶(hù)的需要和社會(huì)化問(wèn)題。當(dāng)手機(jī)變成人的一部分后，當(dāng)用戶(hù)從一二線(xiàn)城市的白領(lǐng)用戶(hù)，擴(kuò)展到三四線(xiàn)城市，以及將來(lái)有機(jī)會(huì)擴(kuò)展到縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)， 可能會(huì)衍生出來(lái)很多社會(huì)化的問(wèn)題，微信是不是能夠幫助人們生活得更加優(yōu)質(zhì)？微信的生態(tài)能不能更健康？這是我們每天要思考的。

黑馬與導(dǎo)師互動(dòng)問(wèn)答

黑馬營(yíng)學(xué)員：微信原來(lái)可以直接打開(kāi)鏈接，現(xiàn)在要先轉(zhuǎn)發(fā)才能打開(kāi)，這對(duì)新App的推廣有很大影響。我們擔(dān)心大佬相互斗爭(zhēng)時(shí)，讓通過(guò)微信平臺(tái)的正常推廣也變得很不方便。您怎么看這個(gè)問(wèn)題？

張志東：安卓的App比較混亂，有不少惡意APK程序涌現(xiàn)，因此微信的內(nèi)嵌網(wǎng)頁(yè)瀏覽，禁止一點(diǎn)就安裝一個(gè)來(lái)路不明的程序。相信未來(lái)通過(guò)完善技術(shù)，可以做一些更準(zhǔn)確的區(qū)分，能更好地將惡意App和良好App 區(qū)分出來(lái)。

對(duì)于朋友圈，微信團(tuán)隊(duì)主要是反對(duì)那種利誘用戶(hù)，進(jìn)行病毒式傳銷(xiāo)的形態(tài)。這樣會(huì)騷擾用戶(hù)和破壞微信朋友圈。他們歡迎所有正常的分享需求。

黑馬營(yíng)學(xué)員：這不是因?yàn)閬?lái)往推廣的緣故？

張志東：不是。

黑馬營(yíng)學(xué)員：我們很多同學(xué)都想知道，千億美金企業(yè)的五個(gè)老板的生活狀態(tài)是什么樣？Pony（指馬化騰）每天在干什么？你每天在干什么？

張志東：幾位創(chuàng)始人跟普通40歲人士的生活狀態(tài)差不多，生活習(xí)慣更差一點(diǎn)，身體更爛一點(diǎn)。這個(gè)年齡，上有老、下有小，太太會(huì)抱怨你不怎么管小孩，小孩會(huì)說(shuō)爸爸在家時(shí)間不多。 我自己生活習(xí)慣不太好，經(jīng)常晚睡，躺著用手機(jī)處理工作，不少時(shí)候也連累了同事夜里休息不好。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)生活的影響挺大的。

Pony是公司CEO，除了各類(lèi)公司事務(wù)，他個(gè)人花很多時(shí)間在公司的產(chǎn)品體驗(yàn)上。 還有各類(lèi)外部事務(wù)，需要 CEO 很多差旅，他會(huì)更辛苦。

我和其他幾位，時(shí)間相對(duì)自由些，可以在內(nèi)部人才培養(yǎng)方面多花些時(shí)間。

黑馬營(yíng)學(xué)員：您對(duì)騰訊整體技術(shù)架構(gòu)的未來(lái)最關(guān)心或最擔(dān)心的是什么？

張志東：最關(guān)心幾類(lèi)技術(shù)：

第一，大數(shù)據(jù)。一方面，維護(hù)大數(shù)據(jù)安全架構(gòu)，隱私保護(hù)架構(gòu)這是大數(shù)據(jù)服務(wù)者的責(zé)任。這其實(shí)不僅僅是騰訊，像蘋(píng)果iCloud、Facebook，這類(lèi)云服務(wù)者的大數(shù)據(jù)安全責(zé)任都會(huì)越來(lái)越大。另一方面，大數(shù)據(jù)對(duì)整個(gè)行業(yè)的開(kāi)放架構(gòu)也是關(guān)心的重點(diǎn)。

第二，開(kāi)放云。騰訊云在過(guò)去兩年首先服務(wù)于PC開(kāi)放平臺(tái)的合作伙伴，積累了運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。今年9月，騰訊云開(kāi)始正式面向所有的行業(yè)客戶(hù)開(kāi)放。騰訊經(jīng)歷過(guò)很多中國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不足的陣痛，有很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的積累，我們是比較適合發(fā)展云計(jì)算服務(wù)的。

騰訊、阿里、百度三家公司目前均在致力發(fā)展開(kāi)放的云計(jì)算平臺(tái)。現(xiàn)在看來(lái)，我們的云服務(wù)還處于早期，三家公司加起來(lái)距離美國(guó)的亞馬遜還是有較大差距的，我們要一起努力。

第三，各類(lèi)可能改變生活方式的新技術(shù)和應(yīng)用創(chuàng)新。美國(guó)公司在這方面比較領(lǐng)先，期望在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國(guó)公司有機(jī)會(huì)產(chǎn)生改變生活方式的技術(shù)。