基于九型人格論分析旅行社核心人才流動

摘 要：文章欲通過個性測量方法的研究，依據九型人格理論探討員工性格與崗位的匹配，探討性格與旅行社人才流動的相關性，找出旅行社核心人才流動大的一些原因，進而提出旅行社留住人才的可行性建議。

關鍵詞：九型人格；旅行社；人才流動

中圖分類號：F272.9 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2013）35-0130-02

1 研究目的意義

市場的變化經濟的全球化，給旅行社人才隊伍的良性發展帶來許多不確定因素。比如在其他行業，正常的人員流失一般在5%～10%左右，而當前旅游行業的流失率竟高達20%以上。陳乾康教授通過對四川省的調查發現， 旅行社經營人員的專業化素質不高，64%沒有相關專業基礎。澳大利亞的學者（1995）在《近年來旅游專業大學生的職業發展》中通過問卷調查方式調查了澳大利亞CSU大學旅游管理專業學生的就業情況，發現流動性非常大。

旅行社核心人才高流失一直沒有得到有效的控制，阻礙著旅行社的健康發展。人員的流動是由市場經濟規律所決定的，是市場經濟的需要，正常人才的流動有利于實現人力資源的合理優化，有利于企業不斷開發引進新人才。但高流失率是不正常現象，尤其是核心人才的跳槽不僅影響員工的心理情緒，挫傷團隊士氣，并且過度的流失會嚴重阻礙旅游企業的生存與發展，不利于整個行業的健康持續發展。因此，這個問題引起業內很多人的關注，但是始終沒有得到有效的控制。

本課題將借九型人格分析法來探討旅行社人才流失的原因，通過對問題的分析，研究其預防和解決對策，以達到有效改善旅行社人才流失現狀的目的，促使我國旅游業能走上更快更優質的發展之路。

2 研究對象

本文的研究的總體是我國旅行社的人才流失，但是由于這一總體過于龐大，為得到有代表性的和準確的資料，在實證研究的樣本選取上，作者選擇的是成都中青旅，主要研究對象是以成都中國青年旅行社為例，研究旅行社中人才的流失。

3 課題研究方法

①問卷調查法和訪談相結合。主要針對抽取的旅行社，采取跟隨專家訪談并采取問卷調查方法獲取資料。

②定性方法和定量方法相結合。在問卷調查時一些主觀意見是憑專家的經驗而定，問卷調查的數據運用SPSS分析軟件進行分析。

③文獻綜述法。本課題在查閱大量文獻的基礎上，借鑒了九型人格理論來研究旅行社的人才流失。

4 課題研究綜述：九型人格論在企業管理中的研究

綜述

近年來九型人格工具已被應用到社會生活的多種領域，企業人才招聘就是其中一個重要方面。但目前關于九型人格論應用搭配企業管理研究中的文獻還很少，而且缺乏體系化，理論化不強。從中國知網上以“九型人格”為關鍵詞搜索僅有25篇相關文獻。熊淑宜（2006.7）在《九型人格在企業人才招聘中的應用》，就企業招聘中如何確定崗位所要求的型號、通過面試和筆試判斷應聘者的型號，已經爭取的做出錄用決定方面做了探討，并結合中國企業的實際，對企業人才招聘如何使用好九型人格工具提出了一些建議。關于九型人格在團隊建設方面的文章有彭慧，汪朝輝（2010.6）在現代商業期刊中發表了《九型人格理論在團隊管理中的運用》；在九型人格與企業用人方面文獻有謝琳琳《九型人格與企業用人》；葛小兵寫了三篇關于《九型人格在人員管理中的應用》，根據九型人格的不同特點找出不同類型員工的表現，管理者根據存在的優缺點，具體問題具體分析，幫助員工完美回歸。唯一一篇深入研究的碩士論文是王樂的《基于銷售崗位的員工個性差異與工作績效的相關性研究》，這篇文章通過個性測量方法的研究，依據九型人格理論，提煉出適合中國零售企業的優秀銷售人員個性假設模型。在實證階段，完善了測量表，進一步修正了個性假設模型，驗證了員工一定的個性特征和工作績效的相關性。唯一一篇在旅游界應用九型人格的文獻是關于酒店行業的，何唯（2009.2）在第七版的中國旅游報上發表《談九型人格理論與酒店知人善用》一文，這也是首篇把九型人格論引入旅游企業人才管理中，但是只是舉簡單的舉例說明九型人格在酒店人才管理中的重要性，并沒有深入的談如何應用。而九型人格論在旅行社行業管理中的應用仍是一片空白，沒有找到相關文獻。

5 課題研究的理論基礎

5.1 九型人格論的起源發展

九型人格（Enneagram）又稱性格形態學。哥濟也夫在公元1920年首次將九型人格學說傳入西方，用來闡述人的九種特質。而將這套學說發揚光大的是意大利人奧斯卡·依察諾學者，曾被許多知名的心理學及精神病學家追隨學習。近年來美國加州斯坦福大學海倫將九型人格論發揚光大，1933年斯坦福大學首次正式開設這一課程。現在，這門課程已成為哈佛牛津大學的主流教程。九型人格論應用范圍廣，涉及到如何引導人成長，如何處理辦公室管理及如何處理人際關系等等。九型人格是一門屬于人格心理學范疇的社會科學理論，由于其理論掌握難度較低、人格判斷迅速、應用簡單，已被推廣到制造業、服務業、金融業等多個領域。這不但有利于個人成長、企業管理及人際溝通，而且更加適用于企事業單位在人員招聘、組織構建、團隊溝通、提升業績、促進協作的過程中使用。如今，九型人格論已被很多全球知名企業作為效率比較高的人才管理工作，比如微軟公司、可口可樂公司等等。

5.2 九型人格的理論基礎

九型人格論這種人格分類具有高度的有效性和精確性，它將人的性格一共劃分為九種，依次是完美型、奉獻型、實踐型、浪漫型、觀察型、忠誠型、享樂型、支配型、和平型。

5.3 人力資本理論

用來說明研究旅行社人才流失管理的重要性、迫切性。

6 課題研究的主要內容

本課題內容包括以下部分：

①緒論：主要介紹課題的研究目的和意義、國內外研究現狀及課題研究對象和研究方法。

②主要介紹研究的理論基礎：包括九型人格理論、人力資本理論。

③針對成都中青旅人才流失調查資料，從九型人格角度分析流失的原因。

首先，要對旅行社的崗位進行具體的崗位特征分析：分析旅行社業務部、計調部、接待部、導游部、外聯部中每個崗位需要具有什么能力的員工來擔任。

其次，采取問卷法和訪談法：針對成都市中青旅、康輝旅行社、國旅三個旅行社近一年內離職的員工包括上層領導做訪談和問卷調查。最好是聘請九型人格方面的專家做深度訪談，然后根據其其人格測量問卷采用數據軟件SPSS軟件來做分析，這樣能提高判斷員工個性與崗位特征、企業文化、領導風格等方面的匹配度準確度。

再次，基于對流失員工的九型人格分析從招聘環節、培訓環節、管理環節分析總結人才流失的原因。

最后，根據總結的旅行社人才流失的原因，為加強旅行社現階段的人才管理，保證旅行社人才的穩定性提出相應的解決對策。

7 本課題的研究創新點及不足之處

7.1 課題研究創新點

首次嘗試把九型人格論引入到旅行社人才管理中，并且從九型人格論的角度出發尋找旅行社人才流失的原因，這一點不同于以往的研究角度，最后根據九型人格論提出應對對策。希望這篇文章對旅行社的人力資源管理能起到拋磚引玉的作用，使旅行社的管理進步一人性化。

7.2 課題研究的不足之處

由于本文是初次把九型人格用于旅行社人才分析，對于具體的研究步驟有些地方研究不夠到位。而且從九型人格的角度出發尋找人才流失的原因，可能缺乏全面性。

參考文獻：

[1] 熊淑宜.九型人格在企業人才招聘中的應用[J].商場現代化，2006，（7）.

[2] 汪朝輝.九型人格理論在團隊管理中的運用[J].現代商業，2010，（6）.

[3] 王樂.基于銷售崗位的員工個性差異與工作績效的相關性研究[D].保定：華北電力大學，2006.