電力大客戶業(yè)擴工程管理提升要點分析

摘 要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展與社會的進步，極大的促進了電力體制改革的有效開展與深入，從而使得電力企業(yè)逐漸面臨較為嚴重的挑戰(zhàn)與競爭。在電力企業(yè)中，大客戶的競爭是關(guān)系企業(yè)長遠發(fā)展的重點所在。針對上述情況，文章結(jié)合具體實際，詳細的分析與論述了電力大客戶業(yè)擴工程管理提升的相關(guān)要點，從而實現(xiàn)科學(xué)長遠的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力大客戶業(yè)；擴工程管理；分析與論述

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2013）35-0138-02

21世紀是經(jīng)濟與社會飛速發(fā)展的時期，極大的促進了市場經(jīng)濟的推廣與發(fā)展，當(dāng)前個行業(yè)的決策者們均認識到當(dāng)前市場競爭的主要焦點在于以服務(wù)作為核心競爭要點。特別是隨著用電量的逐漸增加，提高了電力企業(yè)服務(wù)效率與質(zhì)量在整個社會的關(guān)注程度。針對上述情況，本文從以下幾個方面論述了如何通過不斷地提高服務(wù)水平，從而獲得較多大客戶的合作與支持的意義與措施，希望能夠給相關(guān)從業(yè)人員一些有價值的參考建議與意見。

1 電力大客戶的含義與主要特征

所謂電力大客戶主要是指一些用電容量比較大，具有重要用電性質(zhì)的大工業(yè)客戶，還包括一些單位性質(zhì)的特殊客戶，比如學(xué)校、醫(yī)院以及政府機關(guān)等行業(yè)，對整個社會有著比較重要的影響。在另一方面還有一些潛在客戶，包含使用同電力企業(yè)相競爭的一些能源，而這些客戶有可能轉(zhuǎn)換為使用電能，比如正在使用燃煤鍋爐與燃油鍋爐的一些客戶。

當(dāng)前電力大客戶的主要特征為，第一電壓等級通常比較高，具有比較大的設(shè)備容量，因此接線也比較復(fù)雜，需要同系統(tǒng)進行直接連接，造成了比較巨大的影響；第二則是大客戶集中代表的地方大中型企業(yè)，因此供電的安全可靠性對企業(yè)的發(fā)展造成了比較重要的影響；第三則是一些大客戶由于較大的用電量，通常也有比較大的電費額度，因此需要認真研究收取電費的科學(xué)性；第四大客戶通常都具備比較強的法律意識，能夠有效研究相關(guān)政策。

2 電力大客戶業(yè)擴工程的主要含義以及重要性

所謂業(yè)擴工程，主要是指新裝的增容以及變更用電，將其統(tǒng)一稱之為業(yè)務(wù)擴充，其主要是從受理客戶的用電逐漸申請到向客戶進行正式供電這一個整體過程，其屬于供電企業(yè)的售前服務(wù)的行為。而業(yè)擴的工程主要包含工程上面的設(shè)計以及審核，還包含設(shè)備的購買與工程施工等眾多階段。作為大客戶同電力企業(yè)構(gòu)建有效供電關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，電力大客戶的業(yè)擴工程逐漸引起了電力企業(yè)的重視。在這時電能還沒有發(fā)生，所以電報裝工程具體質(zhì)量好壞對于整個客戶造成了比較重要的影響，與此同時還會影響著潛在客戶。因此需要電力企業(yè)逐漸將粗放型、傳統(tǒng)型管理方式，轉(zhuǎn)化成為集約型、精細化管理方式，從而實現(xiàn)業(yè)擴報裝工程程序的標準化，相關(guān)服務(wù)流程的規(guī)范化與簡約化，有效地提高整體服務(wù)質(zhì)量與效率。

3 當(dāng)前電力大客戶業(yè)擴工程中存在的主要問題

在現(xiàn)實生活中，雖然已經(jīng)結(jié)合相關(guān)業(yè)擴工程采取了由客戶經(jīng)理進行負責(zé)的責(zé)任制以及VIP客戶管理體制，可是在實際應(yīng)用過程中，鑒于客戶經(jīng)理無法有效地重視大客戶的價值與意義，與此同時缺少對于整個市場以及大客戶需求的相關(guān)了解，因此無法有效地進行主動營銷開展。一些經(jīng)理服務(wù)大客戶的思想比較簡單，同時方法也比較單一，因此無法合理細致的對相關(guān)業(yè)擴工程進行管理，需要進一步的學(xué)習(xí)與提高技術(shù)規(guī)范與業(yè)務(wù)素質(zhì)。

不同的電力大客戶業(yè)擴工程，會帶來不同的工作問題，然而對于送電的時效性卻有著比較高的要求，尤其針對市政上的重點工程。因此在對工程進行具體的實施與開展的工程中，要求多個部門采取有效地分工與合作，實現(xiàn)權(quán)責(zé)分明。然而在實際生活中，通常會發(fā)生有些部門過分關(guān)注自身利益，遇到困難互相推諉責(zé)任，嚴重損害了整個企業(yè)的形象與利益。

雖然業(yè)擴工程在開展的過程中比較重視精細化管理，然而在實際執(zhí)行的過程中，依然保留一些溝通上與協(xié)調(diào)上面的問題。具體的展現(xiàn)在，大多數(shù)企業(yè)同客戶進行溝通與協(xié)調(diào)，均是采用紙質(zhì)形式進行單式流轉(zhuǎn)，因此保留著傳送的間隙。在進行商討的過程中外在可視性比較差，未存在一套科學(xué)的有效地信息管理系統(tǒng)。

4 強化電力大客戶業(yè)擴工程管理的主要措施

第一，要不斷地增強對客戶經(jīng)理的專業(yè)化技能培訓(xùn)，從而提高業(yè)擴隊伍的職業(yè)道德與職業(yè)技能，從整體上來提高人員的素質(zhì)，不斷的加快培養(yǎng)能夠經(jīng)營、會策劃以及有技術(shù)的相關(guān)人才。企業(yè)可以定期的開展學(xué)習(xí)交流會，從而營造出員工積極向上互相學(xué)習(xí)的工作氛圍。與此同時，還需要有效地把技術(shù)規(guī)范與專業(yè)知識以及服務(wù)技巧熟練有效地融進日常的工作中。

第二，要構(gòu)建客戶經(jīng)理的負責(zé)制度，具體而言是在業(yè)擴工程中實現(xiàn)一對一的服務(wù)，與差異化的管理。而針對一些重要的工程，則可以施行綠色通道管理，從而保證為大客戶提供便捷與高質(zhì)量的服務(wù)。與此同時，需要較為嚴格的進行規(guī)章制度的執(zhí)行，大力提高投訴處理能力與回訪能力，及時有效地找到當(dāng)前業(yè)擴工作進程中存在的相關(guān)問題。針對一些不能夠按時按量的完成工作人員，需要依據(jù)相關(guān)制度與管理規(guī)定，加大處罰的力度。

第三，要構(gòu)建透明、簡捷以及規(guī)范與高效的管理流程與制度，從而實現(xiàn)節(jié)點管理、動態(tài)管理與閉環(huán)管理。

最后要不斷的加強資質(zhì)審查力度，當(dāng)客戶收取到供電企業(yè)提供的供電方案答復(fù)書之后，應(yīng)該給予具備國家承認的相關(guān)資質(zhì)的電力單位進行設(shè)計，給予獲得電力監(jiān)管機構(gòu)頒發(fā)許可證的單位開展施工工作。

5 結(jié) 語

作為電力企業(yè)的整體行動，而并非個體部門行為，電力大客戶業(yè)擴工程管理一方面需要部門加強業(yè)擴流程的有效對接，另一方面需要企業(yè)逐漸以整體利益為出發(fā)點，增強團隊合作意識，能夠主動開展工作，承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，以此來滿足大客戶需求。本文結(jié)合相關(guān)實際情況，詳細的分析與論述了電力大客戶的含義與主要特征、電力大客戶業(yè)擴工程的主要含義以及重要性，還有當(dāng)前電力大客戶業(yè)擴工程中存在的主要問題以及強化電力大客戶業(yè)擴工程管理的主要措施等，希望能夠給相關(guān)從業(yè)人員一些有價值的參考意見與建議。

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