加油站非油品業(yè)務(wù)發(fā)展分析

摘 要：伴隨著改革的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，對(duì)加油站非油品業(yè)務(wù)的合理開(kāi)展有利于提升加油站的經(jīng)濟(jì)效益，促使了加油站迅速的擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。文章主要分析了加油站非油品業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，加油站非油品業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境，加油站非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)策。

關(guān)鍵詞：加油站；非油品；業(yè)務(wù)

1 加油站非油品業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 加油站便利店

在大多數(shù)加油站中并沒(méi)有大規(guī)模的便利店。但是大部分加油站都擁有與便利店一樣的服務(wù)功能，例如方便面、礦泉水等小型商品的買賣，但是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所非常小，缺乏多種類型商品、較大經(jīng)營(yíng)面積以及規(guī)范化的管理規(guī)模。

1.2 潤(rùn)滑油脂的更換

汽車駕駛員非常希望加油站提供潤(rùn)滑油更換等相關(guān)服務(wù)，這樣對(duì)潤(rùn)滑油脂進(jìn)行回收，再生利用油品、環(huán)境污染的控制等工作十分有利，可是，目前70%的加油站并沒(méi)有提供該項(xiàng)服務(wù)。

1.3 汽車美容

汽車內(nèi)容主要有洗車、清潔劑的噴灑以及對(duì)汽車進(jìn)行拋光上蠟等。當(dāng)前大多數(shù)地方對(duì)于汽車的清潔都提出了相對(duì)的要求，考慮到汽車的舒適度與美觀等問(wèn)題。駕駛員與乘客也會(huì)產(chǎn)生這樣的需求，因此為汽車提供美容服務(wù)的頻率非常高，但是加油站卻很少能夠?yàn)槠囂峁┰擁?xiàng)服務(wù)。

1.4 汽車修理

對(duì)汽車進(jìn)行修理的內(nèi)容很豐富，操作簡(jiǎn)易的修理包含了充氣換胎，復(fù)雜的修理有維修發(fā)動(dòng)機(jī)。是否能夠勝任維修汽車工作，決定于決定于員工技術(shù)能力和修理設(shè)備的配置情況等。為汽車進(jìn)行美容與修理適宜安排在同一地點(diǎn)進(jìn)行，如此一來(lái)就為汽車駕駛?cè)藛T提供了十分便利的服務(wù)。目前我國(guó)的加油站能夠擁有良好維修汽車服務(wù)的，在加油站總數(shù)中約占15%。

2 加油站非油品業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境

2.1 加油站非油品業(yè)務(wù)發(fā)展的必要性

2.1.1 對(duì)加油站各項(xiàng)服務(wù)不斷完善，力爭(zhēng)滿足顧客的要求。為汽車加油是我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)加油站進(jìn)行的傳統(tǒng)定位，主要缺點(diǎn)就是服務(wù)單一化。現(xiàn)代社會(huì)汽車快速進(jìn)入普通老百姓的生活家庭中，顧客已經(jīng)不滿足于加油站的單一化服務(wù)，而是提出了更多的需求。

2.1.2 積極迎接市場(chǎng)產(chǎn)生的挑戰(zhàn)，努力提升自身形象。我國(guó)擁有日益成熟的消費(fèi)市場(chǎng)，爭(zhēng)取更大市場(chǎng)的決定因素不再是油品價(jià)格，競(jìng)爭(zhēng)者已經(jīng)將追求最大化利益的目標(biāo)定為建設(shè)品牌、優(yōu)化服務(wù)、提高質(zhì)量等。通過(guò)不斷改善各項(xiàng)服務(wù)水平，提升加油站自身的企業(yè)形象，這些內(nèi)容有效的吸引了大批顧客的目光，為占有更多的成品油市場(chǎng)份額提供了重要保證。

2.1.3 充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源，加強(qiáng)盈利需求。我國(guó)的成品油市場(chǎng)具有一定的封閉性，伴隨著多元化的市場(chǎng)資源，在零售成品油市場(chǎng)存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。伴隨著不斷擴(kuò)大的業(yè)務(wù)規(guī)模以及迅速提升的營(yíng)業(yè)收入，各石油零售商尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)必須大力發(fā)展非油品業(yè)務(wù)。

2.2 加油站非油品業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)

2.2.1 網(wǎng)絡(luò)資源發(fā)展優(yōu)勢(shì)。我國(guó)加油站分布在全國(guó)的大江南北，點(diǎn)多面廣，占據(jù)了國(guó)內(nèi)大部分零售成品油市場(chǎng)。與此同時(shí)，加油站網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)延伸到了中國(guó)最發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)地區(qū)，擁有很多消費(fèi)能力極強(qiáng)的目標(biāo)消費(fèi)者。石油公司積極發(fā)展非油品業(yè)務(wù)、創(chuàng)造商業(yè)新模式的重要優(yōu)勢(shì)就是龐大的網(wǎng)絡(luò)資源。

2.2.2 客戶資源的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。我國(guó)兩大石油國(guó)有公司擁有龐大數(shù)量的消費(fèi)者。以中國(guó)石化為例，零售油品在2009年的總量是7890萬(wàn)噸，經(jīng)過(guò)推算，當(dāng)年駕駛?cè)藛T在加油站實(shí)施了1413億次的加油，對(duì)于經(jīng)營(yíng)加油站企業(yè)來(lái)講每一次迎接駕駛?cè)藛T都屬于一個(gè)商機(jī)。中石化除此之外還具有4000萬(wàn)以上的IC卡使用者，這些使用者大都屬于中高端的客戶，對(duì)于品牌具有很高的忠誠(chéng)度，并且消費(fèi)力也是驚人的，他們往往對(duì)便捷高效率的生活方式十分青睞，也是潛在的非油品業(yè)務(wù)的客戶優(yōu)質(zhì)資源。

2.3 加油站非油品業(yè)務(wù)發(fā)展空間

從加油站在國(guó)外的發(fā)展情況分析，本國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展以及不斷提升的國(guó)民收入，汽車行業(yè)普及成長(zhǎng)情況，石油行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中體現(xiàn)出的開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)，這些因素都對(duì)非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了重要影響。伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)良好的發(fā)展勢(shì)頭，迅速提升了汽車的保有量，將對(duì)非油品業(yè)務(wù)提供潛在的巨大消費(fèi)市場(chǎng)。

3 加油站非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)策

3.1 提升服務(wù)水平，改變經(jīng)營(yíng)模式

3.1.1 設(shè)計(jì)好所在位置。我國(guó)加油站體現(xiàn)出的非油品業(yè)務(wù)的重要方式就是便利店。便利店的位置十分重要，選擇位置時(shí)應(yīng)當(dāng)本著科學(xué)合理的原則，在便利店的前方需設(shè)計(jì)停車場(chǎng)地，加油地點(diǎn)與便利店應(yīng)當(dāng)具有充足的空間距離，汽車加油結(jié)束后能夠直接到便利店前，泊車之后進(jìn)入店內(nèi)，既不會(huì)對(duì)車道進(jìn)行阻塞，同時(shí)還能夠放心購(gòu)物。

3.1.2 合理設(shè)計(jì)店面。便利店內(nèi)的修飾應(yīng)當(dāng)保證公司的統(tǒng)一性，店內(nèi)光源充足，物品擺放整齊，貨物盡量全面，可以促使顧客停下腳步購(gòu)買物品。目前我國(guó)加油站非油品業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)就是便利店，因此需將要不斷擴(kuò)大便利店經(jīng)營(yíng)規(guī)模，大規(guī)模的便利店內(nèi)其物品可以達(dá)到上千種。便利店內(nèi)的布置需要吸引顧客的注意，在便利店最顯眼的位置可以擺放受歡迎的新上市飲料。在顯眼并且便于拿放的位置擺放較高銷售量的報(bào)紙、香煙等，能夠符合顧客的習(xí)慣。

3.1.3 轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式。加油站實(shí)行的經(jīng)營(yíng)與管理方式會(huì)嚴(yán)重影響到非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展。在美國(guó)很多加油站已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自助形式的加油，駕駛員完成加油后應(yīng)當(dāng)便利店中支付油錢，這樣的經(jīng)營(yíng)方式就促使美國(guó)加油站的便利店出現(xiàn)了很高的進(jìn)入率。這樣的設(shè)計(jì)也體現(xiàn)出了便利性，避免車輛出現(xiàn)堵塞問(wèn)題。

3.2 科學(xué)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷

3.2.1 轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念。加油站已經(jīng)不再是人們傳統(tǒng)觀念中的為汽車加油而是為汽車提供各種服務(wù)。這就需要加油站從過(guò)去的被動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷逐漸轉(zhuǎn)換為積極自主經(jīng)營(yíng)，同時(shí)還要在品牌經(jīng)營(yíng)中大力開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。在加油站輔業(yè)服務(wù)中積極發(fā)展主力副品牌，爭(zhēng)取在難成規(guī)模的局面過(guò)程，充分利用強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手方式發(fā)揮合作品牌乘數(shù)的效應(yīng)。

3.2.2 開(kāi)展適合的經(jīng)營(yíng)模式。針對(duì)各種類型的加油站，在積極開(kāi)展非油品業(yè)務(wù)的同時(shí)還需根據(jù)自身情況科學(xué)選擇經(jīng)營(yíng)模式，即便是加油站的類型相同，也需聯(lián)系實(shí)際情況而有所差異。例如，加油站在城區(qū)的便利店產(chǎn)品類型要盡量齊全，而在國(guó)省道中的加油站便利店應(yīng)當(dāng)滿足旅行中人們的需求，而不必要做到種類齊全。并且可以適當(dāng)抬高這些便利店的產(chǎn)品價(jià)格。

3.2.3 利用品牌產(chǎn)生的效應(yīng)吸引大批顧客。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外加油站發(fā)展非油品業(yè)務(wù)具體狀況進(jìn)行分析可知，其經(jīng)營(yíng)模式可以分為兩種：企業(yè)自行經(jīng)營(yíng)模式和聯(lián)合經(jīng)營(yíng)模式。針對(duì)當(dāng)前情況，吸引社會(huì)上的其他品牌，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合實(shí)施整體規(guī)劃，合理進(jìn)行布置，利用品牌產(chǎn)生的效應(yīng)最大程度的吸引消費(fèi)者，對(duì)于加強(qiáng)非油品業(yè)務(wù)具有重要意義，同時(shí)也可以集中主要精力服務(wù)于油品的銷售。

3.3 促使加油站邁進(jìn)綜合服務(wù)區(qū)

目前，零售成品油行業(yè)中非油品業(yè)務(wù)已經(jīng)成為利潤(rùn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。加油站經(jīng)營(yíng)已經(jīng)迎來(lái)了準(zhǔn)便利店時(shí)代。加油站在過(guò)去僅有油品單一銷售業(yè)務(wù)，甚至沒(méi)有潤(rùn)滑油，是真正意義上的加油站。加油站目前的角色發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，加油站角色的轉(zhuǎn)變，具有十分深刻的社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素。在零售商品領(lǐng)域中，伴隨著不斷增加的大型超市，街邊小店已經(jīng)從消費(fèi)品市場(chǎng)中逐漸退出，這也為發(fā)展加油站便利店提供了新的契機(jī)。

4 結(jié)束語(yǔ)

我國(guó)非油品業(yè)務(wù)正處于初級(jí)發(fā)展階段，雖然發(fā)展緩慢，卻具有很大空間，伴隨著日益成熟的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，其潛力將會(huì)不斷擴(kuò)大。

參考文獻(xiàn)

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[2]郭笑宇.加油站非油品業(yè)務(wù)發(fā)展及現(xiàn)狀綜述[J].石油石化，2009（1）.

作者簡(jiǎn)介：魏霖（1983-），男，籍貫：黑龍江省牡丹江市林口縣，職稱：助理工程師，學(xué)歷：本科，主要研究方向：加油站油品及銷售相關(guān)。