通信行業ICT業務發展略談

摘 要：ICT業務是一項新興的業務，具有重要的發展前景，它能夠為用戶提供多種優質的服務，文章分析了ICT行業發展的基本趨勢，詳細的探討了ICT業務在發展的過程中存在的問題及其主要原因，并提出了相關的對策和措施，為通信行業ICT業務的發展提供建議。

關鍵詞：通信行業；ICT；運維服務

ICT即信息通信技術，全稱為Information Communication Technology。隨著網絡通信技術的發展，視頻、語音等相關的業務也處于高峰的發展期，信息通信技術（ICT）得到了快速的發展，ICT服務業務是網絡運營商提供的多種服務的集合，它主要是集用戶端系統與軟件開發集成系統、網絡的維護及業務咨詢服務和網絡運營的租賃業務為一體的網絡綜合服務業務等方面的總稱。以網絡業務作為主營業務的運營商運用自身掌握的網絡相關技術和業務信息，以及在信息專業技術服務領域積累的豐富經驗，為客戶提供專業化的IT服務，幫助客戶積極發展自己的核心業務。

1 ICT發展的基本趨勢

據《計世資訊》研究統計，2007年中國ICT服務市場規模為236.8億元，與2006年同比增長為34.0%。預計未來幾年，中國ICT服務市場將保持20%以上的高速增長。到2011年整個ICT服務市場規模將超過600億元，達到683.2億元。目前，網絡運營商提供的ICT服務業務主要集中在語音、視頻等方面的服務，主要包括：系統業務集成開發服務、網絡通信技術及軟件系統的開發服務、網絡第三方產品的開發和銷售服務、信息代理業務、網絡安全的運營服務、相關業務的咨詢服務、網絡開發的租賃業務和其他增值服務等相關的內容。網絡服務運營商對ICT業務的管理和開發是網絡通信發展的必然的選擇，在通信行業和網絡服務的快速發展的今天，網絡運營商如何有效的尋找新的業務增長點，提升企業的運營服務，探索和開發新的網絡增值服務，使ICT業務的發展成了必然。隨著網絡通信技術的進步，IT和CT兩個業務領域的結合成為網絡通信發展的重要趨勢，兩種信息技術的緊密配合，可以有效的促進網絡服務的專業化發展。

目前國內ICT業務發展處于過渡階段，整體水平不高，但服務化趨勢越發突出，促進通信運營商的業務調整，進而使得運營商服務對象不斷擴展，行業應用更加豐富，并且客戶對ICT業務的要求不斷提高。

2 ICT業務發展過程中存在的問題

2.1 ICT業務的專業人才的缺乏

當前ICT業務的發展基本上都是技術含量高、服務質量高、施工難度大的業務，由于電信行業的主營業務是通信網絡的運營（移動、固話與寬帶業務），但是在系統軟件的開發、高標準接口技術的開發、高標準硬件研發與集成、系統兼容技術開發以及產品級IT設備研發等ICT技術支撐方面的人才，明顯的不足，并且成為阻礙ICT業務發展的重大瓶頸。雖然也有一些工作人員從事ICT業務技術的生產和開發，但是，大部分工作人員主要是從事網絡傳統業務的技術人員和服務人員，對從事高端的ICT技術業務的開發與管理，在技術上和人力資源的投入上都明顯的不足。

2.2 對ICT業務的發展認識和認知度不夠

網絡運營商的轉型業務發展已經到了高速發展時期，但是很多通信行業從業人員對ICT的轉型業務認識不足，無法對相關的業務和技術展開工作，對ICT業務的開展帶來一定的難度。決策層對于ICT業務的發展方向以及ICT的發展對未來客戶市場的影響不能很好的把握，導致不敢加大ICT業務的人力投入和資金投入。由于對ICT業務發展的認識不足，有些工作人員在進行業務推廣時，總顯得信心不足、，無法說服客戶促成合作。由于ICT業務的開展還處于初級階段，大多數的ICT業務發展初期都是高成本投入的項目，有的業務在剛開展時，還處于虧損階段，有的業務開展勉強能夠維持成本，有的業務還需要進行售后服務之后，才能有利潤空間，這些也是導致ICT業務開展的困難的重要原因之一。ICT業務需要多個部門參與工作，耗費的人力、物力、財力比較大，而且有的服務是免費的，這樣就會耗費業務工作人員的大量精力，形成ICT業務開展兩難的境地。ICT投入的資金在短時間內難以在短時間內收回，ICT的業務包含的內容種類龐大，用戶的需求內容多變，進一步影響國內通信行業無論是決策者還是普通從業人員對ICT業務發展的認識。

2.3 ICT業務的宣傳力度不夠

在ICT業務實際營銷的過程中，有時候在向用戶推介ICT業務時，有些用戶會對ICT業務感到不理解，很多用戶認為ICT業務的開展只有電信部門才開展的，認為電話和寬度業務是運營商的主營業務、熟手業務，在遇到有關ICT業務時，一般都交給一些IT公司來做，例如軟件公司、信息系統集成商等等。目前做ICT業務集成的小公司比較多，優勢比較明顯，例如設備購置成本較低，資金使用靈活。但是有些公司使用的是劣質的終端產品，集成的費用比較低，往往不會考慮售后服務與相關的損耗，導致ICT業務發展的過程中，處于劣勢地位，沒有形成一個良好的生態環境。

3 ICT業務開展的對策與建議

3.1 重視ICT業務的拓展

無論是通信行業的決策層，還是普通員工，都要認真分析相關問題，做好ICT業務的宣傳和拓展工作，要充分認識到ICT業務的發展代表信息技術發展的重要趨勢，是信息技術服務的綜合性體現，應該調動相關工作人員積極的開展ICT的業務，利用好現有的通信資源進行拓展。

3.2 加強企業的宣傳力度，提升ICT業務的品牌意識

通過到一些大的公司去推廣ICT業務的優勢和效益，促使用戶在考慮本企業或本單位的業務發展時，會考慮到ICT業務的巨大作用。要通過成功案例，提升ICT服務的品牌形象，給用戶企業對ICT業務的使用建立信心，提高人們對ICT業務的認識。

3.3 發揮ICT業務的本地服務優勢

在考慮ICT業務時，用戶一般會想到本地的電信企業，第一是因為電信企業是國企背景，可信度較高，并且由于距離較近，售后服務質量可以得以保障，響應時間可以大大縮短。電信企業在開發ICT服務時，一般考慮的是一次性的集成服務，而將后續的服務作為免費的項目提供給用戶，但是殊不知后續的服務則是需要耗費更多的資源的，所以，要逐步的提高ICT后續服務的質量，實現免費的后續服務逐步向有償服務過渡，保證ICT的服務、管理、收入走上良性發展的道路。成立專門的ICT服務售后管理部門，或是采用售后外包協議，提高ICT后續服務的工作效率，在與客戶談判時將“三包”的售后服務納入協議，提高行業的收入，保證ICT業務的投資能夠及時的回收。

4 結束語

無論全球經濟發展形勢如何，必要的、長期的投資仍然是拉動經濟增長最有效的方式之一，而對于許多國家而言，加大ICT產業的投入被普遍認為是最有潛力的投資，不一定對當下經濟起到多大作用，但對未來發展絕對是穩贏的投資。三大通信運營商在2011年掀起的無線城市建設熱潮，有效提升了政府公共部門的服務水平，也創造了不少的商業價值。在物聯網方面，運營商對交通、農業、安防等方面的創新起到了積極作用，給這些行業增加了不少新的附加價值。

可以說，應用和服務創新將是未來幾年ICT領域拉動內需、提升自身造血能力的關鍵。整個通信產業需要抓住這個機遇，理清自己扮演的角色，積極提升服務和創新的能力，為實現企業價值，為我國經濟轉型做出更大貢獻。

參考文獻

[1]張海鵬，周梅.ICT業務發展良策[J].市場經濟，2012（11）.

[2]李東.中國移動ICT業務發展策略研究[D].南京：南京郵電大學，2011.