淺談加強電力市場營銷，提高服務(wù)水平

摘 要：隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們對電能的需求呈不斷上升的趨勢，電能作為一種特殊的商品，人們對其質(zhì)量要求也不斷的提升，電力企業(yè)要想在市場競爭中取得優(yōu)勢，只能在營銷過程中努力提高自己的服務(wù)水平，從而在市場中提升自己的競爭能力。文中分析了當(dāng)前電力市場營銷的現(xiàn)狀，并進一步對闡述了如何加強電力市場的營銷，提高自己的服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：市場營銷；服務(wù)質(zhì)量；價格策略

前言

人們在工作和生活中對電能的使用量呈不斷上升的趨勢，同時對電能的質(zhì)量也有了更高的要求。市場經(jīng)濟體制的深入進行，電力企業(yè)也一改往日壟斷的地位，被推到了市場競爭當(dāng)中，使電力企業(yè)的市場營銷狀況發(fā)生了較大的改變，電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占有一席之地，就需要不斷加強自身的營銷機制，從而在市場競爭中取得良好的經(jīng)濟效益，使自己的服務(wù)質(zhì)量得以提升。

1 當(dāng)前電力市場營銷現(xiàn)狀

電能作為一種特殊的商器，其生產(chǎn)和服務(wù)是緊密相連的，在產(chǎn)品質(zhì)量沒有什么差別的情況下，企業(yè)之間的競爭實質(zhì)就是服務(wù)質(zhì)量的一種競爭。電力企業(yè)的營銷部門作為電力服務(wù)的窗口，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是企業(yè)建立良好形象的保證。電力企業(yè)在市場營銷過程中，要想取得好的經(jīng)濟效益，需要不斷的提高自己的服務(wù)意識，從而提高營銷服務(wù)的水平。但在目前許多電力企業(yè)中，還沒有意識到市場營銷的重要性，為用戶服務(wù)的意識還不是很強。

1.1 營銷服務(wù)意識淡薄

在計劃經(jīng)濟體制下，我國的電力企業(yè)一直處于長期的壟斷地位，這樣電力企業(yè)自身有很強的優(yōu)越感，同時市場又處于供不應(yīng)求的局面，所以企業(yè)的員工沒有服務(wù)的意識，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)觀念也很難及時的轉(zhuǎn)變過來，對市場經(jīng)濟體制下電力企業(yè)的營銷服務(wù)認(rèn)識不足，這樣就導(dǎo)致企業(yè)從上到下都認(rèn)識不到為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，從而導(dǎo)致員工在工作中沒有一個熱情積極的工作態(tài)度，對用戶需要解決的問題存在著相互推諉的情況，服務(wù)不及時，服務(wù)質(zhì)量也較低，所以在很大程度上對電力企業(yè)起到了制約的作用。

1.2 服務(wù)系統(tǒng)設(shè)置不合理

在目前我國的很多電力企業(yè)營銷過程中，在對服務(wù)系統(tǒng)進行設(shè)置時，還存在著許多不合理的地方，并沒有真正從用戶的需求進行模塊的設(shè)計，從而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低下，部分電力企業(yè)還沿用傳統(tǒng)遞營銷方式，從而給顧客造成許多的不便利，不僅浪費了顧客的時間，同時也導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低下，沒有發(fā)揮出服務(wù)系統(tǒng)的先進性。

1.3 營銷基礎(chǔ)工作不扎實

我國電力企業(yè)的市場營銷活動開展的時間較短，雖然服務(wù)水平有了較大的提升，并取得了一定的成果，但對用戶的信息了解中還存在著較多的問題，如不能及時的了解用戶對電力企業(yè)的需求，不能把用戶用電的情況及時的傳統(tǒng)給用戶，在用戶正常使用過程中發(fā)生欠費停電等情況，給用戶的正常生產(chǎn)和生活帶來了影響。

1.4 營銷服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊

營銷隊伍的素質(zhì)對電力企業(yè)營銷中的服務(wù)水平有著直接的影響，目前我國的電力營銷人員普遍素質(zhì)都較低，人員年齡普遍偏大，對新技術(shù)新知識不會應(yīng)用，導(dǎo)致一些新的設(shè)備和技術(shù)應(yīng)用率較低，且故障率較高。同時我國電力企業(yè)分布在不同的地域范圍內(nèi)，這樣在偏僻的地方和鄉(xiāng)村的電力營銷人員工資待遇都較低，嚴(yán)重制約了工作人員在電力營銷服務(wù)中的積極性，對電力營銷的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響。

2 加強電力市場營銷，提升服務(wù)質(zhì)量與水平

2.1 轉(zhuǎn)變觀念

在當(dāng)前形勢下電力企業(yè)要想加強市場營銷必須樹立新的營銷觀念，因為在目前的市場營銷中不僅包括對電力產(chǎn)品的營銷，而且也包括對服務(wù)的營銷，所以電力企業(yè)要樹立服務(wù)營銷的觀念，對當(dāng)前的電力市場進行全面的調(diào)查和了解，掌握電力用戶的市場需求，同時，通過對當(dāng)前電力市場的了解，對未來的電力營銷市場也能產(chǎn)生一個比較準(zhǔn)確的預(yù)測，為最大限度滿足電力用戶的需求做好準(zhǔn)備。另外，電力企業(yè)在市場營銷過程中還應(yīng)樹立競爭營銷的觀念，在營銷中要加強電力企業(yè)之間的合作，從以往的對立逐漸走向合作，在合作的過程中尋找發(fā)展的機會，從而形成共贏的局面。

2.2 完善電力營銷管理

在電力企業(yè)市場營銷過程中要加強對電力營銷的管理，一方面，要正確把握市場中的各種情況，定期對市場進行調(diào)查，電力企業(yè)通過對調(diào)查報告的分析和研究制定出自己的生產(chǎn)計劃，通過合理的計劃使電力企業(yè)可以控制自己的發(fā)電量，這樣不僅能滿足市場的需要，而且對合理利用電力企業(yè)中的各種資源有很大的幫助。另一方面，要加強對電力市場營銷全過程的管理，不僅在營銷過程中給用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且在電力用戶使用電力資源的過程中要加強保障措施的支持，針對電力使用中比較常見的各種用電事故，制定緊急防治預(yù)案，及時排除各種用電故障，從而為電力用戶提供良好的服務(wù)。

2.3 采用價格戰(zhàn)術(shù)

在電力市場營銷中，電力用戶除了比較重視電力產(chǎn)品的品質(zhì)外，還比較重視電力產(chǎn)品的價格。電力資源是保證我國經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展的一個重要條件，因此，國家對電價的控制比較嚴(yán)格，電力企業(yè)沒有隨便進行調(diào)價的權(quán)利。但是電力企業(yè)是電力產(chǎn)品的生產(chǎn)者，在市場營銷過程中還是可以從自己的角度出發(fā)，采用價格營銷的策略。例如，對一些用電量較大的用戶，電力企業(yè)可以給予一定的優(yōu)惠政策，達到一定的用電量之后就可以給予一定優(yōu)惠。電力企業(yè)在市場營銷過程中還可以根據(jù)市場對電力產(chǎn)品的需求時段不同調(diào)整電價，用電高峰期的電價要比平常的電價稍高一些，這樣有利于促使人們調(diào)整自己的用電時間，從而解決用電高峰期電力資源短缺的問題。

2.4 加強服務(wù)意識

在營銷過程中要重視服務(wù)的全過程管理，包括電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售以及售后服務(wù)等各個方面。在生產(chǎn)過程中，要對電力用戶的需求進行考慮，采用正確的措施降低生產(chǎn)成本。在銷售中，要實行一條龍的服務(wù)模式，給客戶提供咨詢，進行業(yè)務(wù)辦理以及幫助電力用戶了解用電過程中的注意事項。在售后服務(wù)中，需要注意收集客戶的意見，及時解決電力用戶使用中出現(xiàn)的各種問題。通過在電力市場中加強全過程的服務(wù)營銷，可以幫助電力企業(yè)樹立良好的形象，從而為電力企業(yè)帶來了相應(yīng)的經(jīng)濟效益。

2.5 加強培訓(xùn)，提高電力營銷人員素質(zhì)

針對當(dāng)前我國電力企業(yè)營銷人員普遍素質(zhì)低下的情況，需要加大對營銷人員的培訓(xùn)力度，培養(yǎng)其服務(wù)的意識，使其掌握營銷方面的知識和新設(shè)備和新技術(shù)，并能很好的應(yīng)用先進設(shè)備的能力，加強對營銷人員職業(yè)道德的培養(yǎng)，使其在工作中時刻把用戶放在第一位，提高工作人員的工作熱情，和積極性，從而加強其服務(wù)水平。營銷服務(wù)質(zhì)量的好壞，與營銷人員的素質(zhì)有著直接的關(guān)系，所以營銷人員的素質(zhì)提高了，對電力企業(yè)市場營銷活動的進行也提供了有力的保證。

3 結(jié)束語

隨著電力企業(yè)的快速發(fā)展，在新的市場形勢下，電力企業(yè)的市場營銷活動還有許多不完善的地方，所以電力企業(yè)為了更好的提高自己的服務(wù)質(zhì)量，取得較大的市場份額，需要不斷的強化自身的營銷理念，提高自己的服務(wù)水平，建立一支高素質(zhì)的電力營銷隊伍，從而使企業(yè)在市場營銷中處于優(yōu)勢，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益和社會效益。