縣級供電企業營銷管理問題探討

摘 要：在我國的縣級供電企業當中，電力營銷管理模式較為單一，供電企業的管理機制和營銷水平都較低，還無法與國內先進供電企業的管理水平相比，在市場經濟體制下，缺乏市場競爭力。所以面對不斷增長的用電需求，縣級供電企業需要不斷的提高自身的市場競爭力，加強營銷管理水平，為用戶提供優質的服務，從而加快企業的發展進程。文中從制約縣供電企業營銷工作的幾個方面進行了分析，并分別從挖掘內部潛力、規范服務、應用新技術及樹立法律服務理念等幾個方面對提高縣級供電企業電力營銷管理工作進行了具體的闡述。

關鍵詞：供電企業；電力市場；營銷策略

1 制約縣供電企業營銷工作的幾個方面

在縣級供電企業中，電網建設的速度還較慢，從而也制約了電力企業營銷工作的開展；縣級供電企業處于電力體制改革的末端，改革力度不夠，對于一些存在的問題在改革中沒有切中要害，得以徹底的解決；在企業營銷工作中，營銷管理處于較低的水平，服務質量難以達到用戶的要求，從而導致缺乏市場競爭力，難以取得較大的市場份額；在企業的營銷管理工作中，即使更新了設備，但還沿用傳統的營銷管理模式，科技含量低，新技術和新產品應用率較低，企業的勞動生產率低，經濟效益難以提高；縣級供電企業中，市場競爭還不是十分激烈，人員安于現狀的思想嚴重，傳統的觀念還很難及時的改變，企業從領導到員工都無競爭意識，在經營管理下還存在著優越感，很難適應市場發展的要求。

2 加強營銷管理，挖掘內部潛力，為拓展電力市場奠定基礎

2.1 要從重生產管理轉變到重經營管理

企業生產經營的目的都是為了追求利潤的最大化，這是企業發展過程中的經營目標，所以不論是生產管理還是企業的經營管理，都是提高企業經濟效益的手段，所以作為電力企業要從多方面的管理工作入手，從而采取科學的管理方法和激勵機制來提高企業的經濟效益。

2.2 有必要進行用電行業的重新分類

長期以來我國都沒有分布新的現行用電分類，還在使用七十年代頒布的用電分類制度，這樣在執行過程中就與市場的發展速度難以適應。目前的電力企業在長期的發展過程中，與原來的用電分類已有較大的出入，所以為了更好的科學定價和使企業在市場營銷中取得更快的發展，需要重新對電辦企業進行科學合理的行業分類。

2.3 發揮價格杠桿作用，優化資源配置

在電價體系中，公平、合理分攤電力成本，要科學定價，并且本著國家有利、企業有益、客戶滿意的原則，在電價執行中發揮彈性杠桿作用。在國家宏觀調控指導下和當地物價部門的監管下，適當地由企業靈活執行，有益于促銷。

2.4 注重做好企業基礎工作

客戶報裝接電、建卡立戶，日常的抄表、收費，計量監督、檢查，是供電企業營銷工作內部完成的一些具體內容。往往由于這些日常工作不慎重，給企業造成經濟損失，形象聲譽受損，甚至發生營業事故，與客戶產生糾紛。所以，要抓好管理，苦練內功，嚴格規章制度的執行，杜絕事故，減少差錯，形成高效的服務，樹立起良好的企業聲譽，增強客戶對企業的信任感。

3 規范服務，營造出供電企業營銷的新概念

3.1 必要的廣告是供電企業和客戶溝通的橋梁，特別是公益性廣告作為供電企業應多投入。

3.2 供電企業建立“電力需求引導展廳”。給客戶提供電力銷售全方位、多視角的咨詢、服務。

3.3 取消用電申請，將電力客戶與供電企業的供需關系完全平等起來，擺正服務與被服務的關系，真正做到客戶一個電話，剩下的事由我們來做的服務。

3.4 免費給客戶提供用電規劃、設計、材料計劃、資金預算等服務。

3.5 建立售后服務體系。在對用戶供電后，對于用戶在用電過程中所出現的問題，需要在較短時間內及時進行處理，保證用戶正常用電需求， 同時還要對用戶加強定期的回訪，了解用戶在使用過程中的問題及需求。

3.6 方便客戶的電費結算和用電查詢。目前電力企業在收取電費時為了方便用戶，可以由銀行代收結算，同時還應多設備營業網點，為用戶提供方便。目前在部分發展速度較快的電力企業中，已開始應用磁卡售電，這為顧客購電提供了很大的便利。

做好以上幾點的同時，企業的營銷服務一定要規范，包括機構的設置，規章制度的建立，人員的行為以及舉止用語等，樹立起一個全新的企業形象。

4 應用新技術，實現營銷現代化管理，降低成本，提高效益

電力工業做為技術密集型產業，科技含量較高，然而供電企業在配網的管理方面仍然較為落后。在近年的農網改造工程中，采用的新技術、新產品還是很少，科技應用沒有滲透其中，建議能否考慮首先從縣城配網開始逐步推廣，加大科技投入，推廣和應用先進的營銷管理手段，一是建立以網絡技術、計算機技術與現代管理為支撐的營銷管理信息系統；二是選用一批設備較先進、功能較齊全的設施進入營銷窗口和抄、核、收各個環節；三是選用功能齊全、技術先進的設施進入調度系統，以全面提高營銷管理水平。

5 樹立依法經營意識，用法律規范電力市場營銷

隨著電力體制改革的深入進行，電力企業已完全實現市場化，這樣在傳統的經濟體制下用行政手段來處理糾紛的模式則無法適應當前市場矛盾的解決，所以在電力企業與供應商和客戶之間在商品供需和服務關系中發生糾紛時，應采用法律手段來進行解決。這就要求與供應商和客戶之間簽訂好《供用電合同》，并嚴格進行合同條款的履行。提高企業員工的法律意識的培養，使員工在工作過程中依法辦事，并用法律約束自己。同時還要建立供電企業自己的執法隊伍，從而來維護供電企業自身的利益。

6 重視員工的再教育，建設一支高素質的市場營銷隊伍

電力企業營銷隊伍的素質是影響企業服務質量的關鍵。長期以來，電力企業都處于壟斷地位，市場處于長期的供不應求的局面，企業員工具有極大的優越感，這長期以來形成的思想很難得以及時的轉變。因此在新時期，電力企業應從培養員工的服務意識入手，從思想上讓員工認識到服務的重要性，從而樹立用戶至上的觀念，使員工樹立不斷創新的意識和能力，從而為用戶提供全方位的服務。電力企業要打破傳統的用人機制改革制度，打破“鐵飯碗”增加員工的競爭意識和危機感，從而提高員工工作的積極性。企業要在培訓中引導員工的創新思路，并不斷的激勵其創新靈感，使其在學習與創新中不斷的強化其自身的素質。同時，企業還要為員工創造良好的學習環境，加大與各高校和科研院所的交流和合作，從而使員工有接受再教育的機會，從而掌握高科技的操作技術和現代化的企業管理知識。在現代化的企業競爭當中，實質就是人才的競爭，所以培訓高素質的企業營銷隊伍，也是供電企業贏得市場的關鍵。

7 結束語

隨著社會的快速發展，供電企業作為當今社會中最重要的服務部門之一，在社會的經濟發展中具有極其重要的作用。電力企業營銷工作的開展，是企業獲得經濟效益的關鍵。縣級供電企業處于整個行業的末端，在企業的生產經營活動中還存在著許多不完善的地方，所以，縣級供電企業的營銷活動中，還要以市場的不斷需求和電網的經濟運行為主，努力提高營銷管理水平，從而提高供電企業營銷的服務質量。

參考文獻

[1]《供電營業規則》（1996年10月8日中華人民共和國電力工業部令第8號）

[2]王廣宇.知識管理-沖擊與改進戰略研究[M].北京：清華大學出版社，2008.