與上師飲茶：做個多面手

上一篇，我們談了專注力，這一篇，我們來談談多面手。

最近有弟子來看我，他說，不久前他去了奧克蘭的“Zen Garden”，感受很深。“Zen Garden”是一個為附近居民提供服務的婚宴中心，幾十套房子建在山坡上，背后是廣袤的森林，建筑風格十分獨特，而投資人、管理者、員工，一共才兩個人——一對母子，但每年能做好幾百萬新幣的生意。平時，母子倆要做婚宴設計，要做房屋修繕，要布置裝潢，還要去談商業合作、簽約。最忙的時候，以一小時25新幣的價格請一些朋友來幫忙。后來，我這位弟子又去了瑞士一家世界著名的床墊公司，發現連保安帶老板，總共才30個人，一年能有1000多萬歐元的純利潤。他見過那個老板，既要做董事長，又要做總經理，還要做銷售總監，甚至還得做打雜、做搬運工。“比我們有錢多了。但在做勤雜工的時候，是全身心融入啊！”弟子說。

我說，北歐、澳洲是高福利社會，雇人都非常貴，所以從勤雜工到董事長，這兩個角色都要承擔，能做的都自己做。而且，很可能隨著全球勞動力成本增加，會有越來越多的人發現，自己既要做老板，又要做勤雜工。歐洲就有無數這種小公司。而在中國，你發現沒有，很多從大型國企、央企或是大公司高管位置上下來創業的人，企業都做不好。為什么？因為他以前連訂餐都有秘書幫他做。現在出來闖蕩，一切要從租房子、登廣告招聘面試開始，甚至拉條網線都要自己干。“要是過不了這一關，就不要出來創業。即使你是董事長，同時也是勤雜工，這個心態一定要有。”

弟子十分感慨，他告訴我，即使從公司運營層面上，從成本核算角度來說，找一些多面手員工，也是正確的。“整個市場有淡季和旺季，好多部門也有淡季和旺季，所以導致資源——人員的閑置。但是，如果每一個員工都是一個多面手，整體上，公司的規模好像不大，雇工不多，但是它能夠做出很多事情。與此同時，這個人獲得的薪酬就比按照那種專業化分工建構的公司，要高得多。英國經濟學家查爾斯·漢利把這稱作‘一半的人，兩倍的工資，三倍的效益’。而這應該是所謂的小企業的常態。”

我贊同他的見解。從成本考慮，由于每一個員工都是多面手，使得公司員工的閑置率大大降低，與此同時，員工的收入也會大大上升，導致整個公司的效益和員工的滿意度都較好；再從效益考慮，多面手能上能下，能屈能伸，公司整體的咬合度在上升。我聽過日本豐田公司的生產方式，每一個員工都會做其他員工做的事情，也就習慣性地會用全局的眼光去做當下的事情，因此質量缺陷比較少。我記得惠靈頓將軍的一句話，意思是說，一個軍隊應該養成一種文化——每個人不要以為你自己只能做什么——炮兵就做炮兵的事情，不是這樣的，你是一個多面手。這樣的軍隊有什么好處呢？在瞬息萬變的戰場上，整個軍隊協調性的基礎，就在于每一個士兵能夠承擔多種角色。

不過，多面手不是那么好做的，最重要是有一種心法。我認識香港TVB一個很有名的搞笑演員，金融海嘯后他虧了很多錢，最后跑到街市里斬燒鵝。全香港市民都認識他，他照樣去做。香港人就有這樣一種精神：“馬死落地行”，一個將軍，馬死了，下馬后照樣能跑。要是騎慣馬，不會走路了，那就完蛋了。當那個演員從明星變成斬燒鵝的人，那種笑臉相迎，那種淡定，其實已經幫助他完成了一次脫胎換骨。這不是一種能力，是一種心態，一種心法，你有這種心法以后，那就千山我獨行，沒有什么可害怕的。

我們好多時候的恐懼感，來自于把自我形象太固化，太著相了。很多人愛打高爾夫球，高爾夫強調四個能力：一是力度；二是準確率；第三種能力是恢復力——要迅速地調整。但有些人，一桿打到沙灘里，本來是很好的成績，一下子慌神了。阿甘說，人生總是要被迫做一些無意義的事情。面對這樣一個尷尬局面時，這種恢復力是非常重要的；第四種是推桿的心態，要非常平靜，甚至達到禪定的狀態。這四種能力里面，恢復力是非常重要的。

我有一個上海的企業家朋友，現在身家十多億，20年前在七浦路倒賣服裝，賣十幾元錢一件T恤衫，后來慢慢做大，卻因炒股虧得傾家蕩產，咬咬牙又重新爬起來。我欣賞他的淡定——給他一件龍袍穿，他覺得是應該的，但在大排檔吃盒飯的時候，也很享受這個過程。這種人生，才不會被套牢。