試論優(yōu)化燃?xì)馄髽I(yè)信息系統(tǒng)

摘要：隨著燃?xì)馄髽I(yè)不斷開(kāi)展信息化建設(shè)，信息系統(tǒng)應(yīng)用于許多方面，但是，以往信息系統(tǒng)的建設(shè)往往根據(jù)各部門(mén)、各領(lǐng)域的業(yè)務(wù)需求，部分系統(tǒng)功能重復(fù)，不能形成合力。文章分析了燃?xì)庑畔⑾到y(tǒng)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，提出了對(duì)現(xiàn)有信息系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化的建議。

關(guān)鍵詞：燃?xì)猓恍畔⑾到y(tǒng)；優(yōu)化

1 燃?xì)馄髽I(yè)信息系統(tǒng)概述

燃?xì)馐菤怏w燃料的總稱(chēng)，它能燃燒而放出熱量，供城市居民和工業(yè)企業(yè)使用。燃?xì)獾姆N類(lèi)很多，主要有天然氣、人工燃?xì)狻⒁夯蜌夂驼託狻Ｐ畔⑾到y(tǒng)是由計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)和通訊設(shè)備、計(jì)算機(jī)軟件、信息資源、信息用戶(hù)和規(guī)章制度組成的以處理信息流為目的的人機(jī)一體化系統(tǒng)。

燃?xì)鈱?duì)優(yōu)化城市能源結(jié)構(gòu)，改善城市環(huán)境，提高人民生活質(zhì)量發(fā)揮著舉足輕重的作用。安全是燃?xì)馄髽I(yè)的靈魂，由于城市用氣量，用氣領(lǐng)域的迅速增加及燃?xì)饩哂幸兹家妆奶匦缘忍攸c(diǎn)，容易引發(fā)燃?xì)馐鹿剩烊粴獾陌踩仨氂枰愿叨戎匾暋Ｈ細(xì)馄髽I(yè)信息系統(tǒng)可以有效管控燃?xì)夤こ痰馁|(zhì)量，保障用氣安全，提高燃?xì)庥脩?hù)滿(mǎn)意度，提高燃?xì)馄髽I(yè)員工的工作效率。

2 燃?xì)馄髽I(yè)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀分析

大部分燃?xì)馄髽I(yè)目前已經(jīng)建設(shè)了燃?xì)夤芫W(wǎng)數(shù)據(jù)采集與監(jiān)控系統(tǒng)、工業(yè)用戶(hù)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)、燃?xì)夤芫W(wǎng)地理信息系統(tǒng)、管網(wǎng)巡線系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這些系統(tǒng)已經(jīng)在企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)方面得到了較為深入的應(yīng)用，為燃?xì)馄髽I(yè)的科學(xué)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)，但是也存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

一是，以往大部分燃?xì)馄髽I(yè)按部門(mén)或業(yè)務(wù)條線研發(fā)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)流程、開(kāi)發(fā)系統(tǒng)；系統(tǒng)間功能重復(fù)，各自有各自的渠道；系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)定義沒(méi)有統(tǒng)一，數(shù)據(jù)缺失、重復(fù)、不一致的現(xiàn)象很多；IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一，基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境復(fù)雜，每個(gè)系統(tǒng)采用不同的設(shè)備配置，管理、擴(kuò)展都很復(fù)雜，運(yùn)維也不穩(wěn)定。

二是，以往大部分燃?xì)馄髽I(yè)做系統(tǒng)，都是根據(jù)各部門(mén)、各領(lǐng)域的業(yè)務(wù)需求，用各自不同的方法去分析其流程與數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。結(jié)果往往是，每個(gè)系統(tǒng)看上去開(kāi)發(fā)的都不錯(cuò)，但系統(tǒng)之間重復(fù)、矛盾、不一致的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，不能形成合力，甚至相互牽制。

3 優(yōu)化燃?xì)馄髽I(yè)信息系統(tǒng)的設(shè)想

3.1 做好信息化建設(shè)規(guī)劃

現(xiàn)階段的信息化建設(shè)規(guī)劃非常關(guān)鍵，必須具有前瞻性和可實(shí)施性。打仗勝算的關(guān)鍵除了知己，更要知彼。所謂知彼，其一就是充分研判好市場(chǎng)環(huán)境的重大變化。如果我們僅僅把頭埋在系統(tǒng)里，把眼睛盯在項(xiàng)目上，可能要犯大錯(cuò)誤。其二就是必須認(rèn)知好國(guó)際國(guó)內(nèi)同業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)不一定是別人的現(xiàn)狀，也不一定是別人現(xiàn)在的結(jié)果，而是別人曾經(jīng)走過(guò)的過(guò)程，或者別人走過(guò)一段路之后的感悟，這樣的感悟或許因?yàn)閯e人走過(guò)了這個(gè)階段而沒(méi)有機(jī)會(huì)再重走，但是你可能有機(jī)會(huì)走。明白這一點(diǎn)或許就有超越的機(jī)會(huì)，否則就永遠(yuǎn)是跟在別人后面亦步亦趨。不同發(fā)展階段具有客觀性和規(guī)律性的歷史痕跡，這是做規(guī)劃必須搞明白、必須關(guān)注的最有價(jià)值的信息。因?yàn)榱私鈩e人的過(guò)程其實(shí)是要準(zhǔn)確識(shí)別自己的發(fā)展階段，識(shí)別和預(yù)見(jiàn)我們?cè)谶@個(gè)發(fā)展階段的業(yè)務(wù)和管理方面將面臨的主要問(wèn)題是什么、對(duì)IT的主要需求將是什么、IT的貢獻(xiàn)機(jī)會(huì)又會(huì)在哪里？誠(chéng)然，大的發(fā)展階段很難逾越，但是可以縮短和優(yōu)化。如果認(rèn)為我們的IT和別人相同了，我們的業(yè)務(wù)和管理也就一樣了，那是一個(gè)極大的誤解。信息技術(shù)的迅速發(fā)展，往往使后跑者的技術(shù)先進(jìn)性超過(guò)先跑者，但是未必在業(yè)務(wù)和管理上就可以超過(guò)先跑者。燃?xì)馄髽I(yè)IT建設(shè)需要關(guān)注硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、工具軟件、網(wǎng)絡(luò)、通信，但是更要關(guān)注基于這些技術(shù)和產(chǎn)品之上的應(yīng)用。我們現(xiàn)在的優(yōu)勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展帶來(lái)了更加先進(jìn)的應(yīng)用，信息化給了我們比較容易學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗(yàn)的條件和機(jī)會(huì)，國(guó)內(nèi)外同業(yè)的業(yè)務(wù)和管理的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)是相當(dāng)程度地“軟件化”了；我們的不足在于燃?xì)猱a(chǎn)品、服務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)上的差距。重要的不是IT產(chǎn)品，而是IT產(chǎn)品在燃?xì)馄髽I(yè)的應(yīng)用。IT，I是信息，是需求，是期望，是目的；T是技術(shù)，是實(shí)現(xiàn)，是支持，是工具。IT規(guī)劃工作最具有挑戰(zhàn)的是推動(dòng)燃?xì)獾臉I(yè)務(wù)和管理怎樣從現(xiàn)狀走到彼岸的路徑、方法、技術(shù)、策略和應(yīng)變。規(guī)劃最要避免的是就系統(tǒng)論系統(tǒng)，就系統(tǒng)論業(yè)務(wù)。在一堆現(xiàn)狀問(wèn)題，一群系統(tǒng)平臺(tái)，一批項(xiàng)目建議的背后，不能沒(méi)有靈魂。現(xiàn)階段的信息化建設(shè)規(guī)劃必須具有前瞻性和可實(shí)施性。

3.2 實(shí)施自主開(kāi)發(fā)之路

優(yōu)化燃?xì)馄髽I(yè)信息系統(tǒng)的復(fù)雜程度高，牽扯范圍廣，對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程、管理體制和組織結(jié)構(gòu)帶來(lái)的沖擊非同小可，其難度、復(fù)雜度和所隱含的各種風(fēng)險(xiǎn)都比較大。自主開(kāi)發(fā)的好處是企業(yè)可以把核心技術(shù)掌握在自己手中，同時(shí)有利于后續(xù)的系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)。以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為目標(biāo)，以公司的IT架構(gòu)為藍(lán)圖，參考國(guó)內(nèi)外同業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品理念，多維度支持后臺(tái)分析，建立新一代燃?xì)夂诵臉I(yè)務(wù)系統(tǒng)。

3.3 簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作流程

員工辦理業(yè)務(wù)的效率直接影響到為客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量，最終直接關(guān)系到經(jīng)營(yíng)的效益。一直以來(lái)，燃?xì)馄髽I(yè)的各類(lèi)系統(tǒng)各自獨(dú)立，員工在每個(gè)系統(tǒng)里都有獨(dú)立的角色，進(jìn)入任何一個(gè)系統(tǒng)都需要重新登陸，甚至還要通過(guò)不同的設(shè)備才行。如何以員工為本呢？首先，要完善人力資源系統(tǒng)，做到人力資源信息正確完整，細(xì)分崗位職責(zé)；其次，建立完善員工信息認(rèn)證系統(tǒng)；最后，根據(jù)員工崗位職責(zé)設(shè)立系統(tǒng)權(quán)限，明確業(yè)務(wù)系統(tǒng)準(zhǔn)入條件。這樣，理論上，任何一位員工都可登陸進(jìn)入核心系統(tǒng)，由身份認(rèn)證系統(tǒng)自動(dòng)確定員工能進(jìn)入什么子系統(tǒng)、什么功能模塊。員工崗位調(diào)整后由人力資源系統(tǒng)進(jìn)行信息更改，并及時(shí)調(diào)整修改其權(quán)限。

3.4 改變建設(shè)模式

優(yōu)化燃?xì)庑畔⑾到y(tǒng)建設(shè)的重要任務(wù)，就是要改變IT建設(shè)的模式。采用企業(yè)工程的方法，實(shí)施信息系統(tǒng)建設(shè)。企業(yè)工程方法是站在整個(gè)企業(yè)的角度，立足整體，統(tǒng)籌全局，把業(yè)務(wù)需求放在企業(yè)級(jí)架構(gòu)中去整體分析，按照“規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施”順序分階段、層層推進(jìn)企業(yè)IT架構(gòu)建設(shè)。它的重點(diǎn)就在于統(tǒng)一設(shè)計(jì)、協(xié)同開(kāi)發(fā)、集中測(cè)試、整體部署。

3.5 提升數(shù)據(jù)化能力

優(yōu)化燃?xì)庑畔⑾到y(tǒng)要提升企業(yè)的數(shù)據(jù)化能力，解決當(dāng)前數(shù)據(jù)存在的“缺、重、散、慢、繁、差”六個(gè)方面的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)應(yīng)用“全、省、信、快、易、好”的總體目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)客戶(hù)不用再重復(fù)填寫(xiě)表單，一線員工不做手工報(bào)表，基層管理者第二天就能夠拿到經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。經(jīng)營(yíng)管理者能夠通過(guò)自己的工作終端很方便地找到數(shù)，從不同的角度對(duì)數(shù)據(jù)靈活分析。這項(xiàng)工作可以分層次實(shí)施：第一步的目標(biāo)是，發(fā)揮已有數(shù)據(jù)的價(jià)值，做到有數(shù)可用。消除手工報(bào)表，減輕基層負(fù)擔(dān)，自動(dòng)化生成外部監(jiān)管報(bào)表;第二步的重點(diǎn)是讓數(shù)據(jù)質(zhì)量可信、易用。通過(guò)建成完整的企業(yè)級(jí)指標(biāo)管理和應(yīng)用體系，解決數(shù)出多門(mén)，口徑不一致的問(wèn)題；全系統(tǒng)都可以靈活地查詢(xún)本機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，生成報(bào)表；管理機(jī)構(gòu)都可以進(jìn)行多角度，多主題的數(shù)據(jù)分析；第三步依賴(lài)系統(tǒng)建設(shè)的成功，數(shù)據(jù)問(wèn)題得到徹底解決，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的全、快、好，包括：能夠?yàn)楦骷?jí)機(jī)構(gòu)深度分析、精細(xì)化管理提供企業(yè)級(jí)全景數(shù)據(jù)視圖；徹底解決數(shù)據(jù)時(shí)效性問(wèn)題；徹底解決數(shù)據(jù)重復(fù)采集問(wèn)題；完善數(shù)據(jù)管控體系，數(shù)據(jù)質(zhì)量達(dá)到監(jiān)管部門(mén)要求的良好標(biāo)準(zhǔn)。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：申慧（1970，11-），女，1992年畢業(yè)于天津大學(xué)機(jī)電分校(現(xiàn)天津理工大學(xué))，大學(xué)專(zhuān)科學(xué)歷，工程師，2013年畢業(yè)于天津城市建設(shè)學(xué)院，大學(xué)本科學(xué)歷。