探析從建立健全護理管理體系的角度防范護理缺陷

摘要：護理是一項高危險、高風險性行業，因為行業的特殊性以及護理工作繁忙、工作量大等特點，很容易出現護理缺陷，甚至導致護理危機的發生，引發嚴重的護患糾紛，為患者、醫院帶來嚴重的影響。護理質量、護理安全是整個護理工作的關鍵，決定著臨床救治的成功率，接下來，本文將結合筆者多年護理工作經驗，詳細論述從建立健全護理管理體系的角度防范護理缺陷。

關鍵詞：護理管理；護理缺陷；護理質量

中圖分類號：R19 文獻標識碼：B 文章編號：1005-0515（2013）11-168-01

隨著人們生活水平的提高以及護理技術、醫療技術的飛速發展，人們對于護理服務的需求標準日益升高，護理服務內涵以及管理模式不斷完善。臨床護理質量與護理安全是護理工作的關鍵，建立健全完善的護理管理體系是有效提高護理質量的保障，是實現高質量護理的有效途徑。

一、現階段護理管理工作的主要問題與缺陷分析

1、缺乏“患者為中心”護理理念

受到傳統護理觀念、護理方式的影響，部分護理人員很難適應新形勢下，護理觀念、護理制度的轉變，無法在護理工作中踐行“患者為中心”的護理理念，無法真正了解患者需求、期望與感受，無法提供患者滿意的護理服務，護患關系一般，容易發生護理糾紛。

2、護理人員綜合素質有待進一步提高

由于多方面因素的影響，部分醫院護理人員的綜合素質有待進一步提高。大部分護理人員的年齡比較輕、缺乏一定的護理經驗，專業護理技能操作欠熟練，在臨床護理中容易出現多種漏洞，在突發事件發生時容易慌亂，很難與患者進行有效溝通。

3、缺乏行之有效的護理管理體系

由于歷史遺留等原因導致，部分醫院護理管理體系不健全，部分護理人員對于新的護理管理制度與護理管理理念缺乏正確認識，在日常工作中，不可避免的進行經驗管理，缺乏科學的管理技能與管理理念，缺乏制度的根本保障。

二、從建立健全護理管理體系的角度防范護理缺陷

1、樹立一切以“患者”為中心新型護理理念

在傳統的護理工作中，側重于對“疾病”的護理，忽略了對患者的護理。隨著醫學技術的不斷發展，西方先進的護理模式隨之引入。一切以“患者”為中心的護理模式運用，有利于給患者提供個性化、人性化的服務方案，積極將患者因素納入護理范圍，有助于護理質量以及患者滿意度的提升。要求所有醫護人員必須進行思想觀念的各項，在思想上與日常護理工作中，真正踐行“患者為中心”的護理理念，將人性化的護理理念落到實處。貼近患者、加強與患者的交流溝通、建立良好的護患關系，為患者提供滿意、舒適、安全的就醫環境。重視每一位患者，盡可能滿足所有患者的需求，提高患者滿意度。

2 、建立健全適合本醫院發展模式的護理管理體系

為了進一步提高護理質量，預防護理缺陷，必須建立健全適合本醫院發展模式的護理管理體系。按照安全護理體系的要求，組建完善的護理管理目標體系、組織體系、教育體系、責任體系、評價體系以及監控體系，結合護理方式、護理特點，制定相應的規章制度與方針政策。加強護理人員的培訓，定期舉辦護士長培訓班、選派護理骨干進修學習，全面拓展與提高護理管理層能力，及時發現護理工作的問題與不足，及時解決、及時克服，從而使得各項護理工作的開展互相制約、環環相扣、相互促進，持續改進護理質量、提升護理服務，從而提高患者滿意度。

3 、 完善護理質控標準與護理管理制度

結合專業護理的特點，針對性的執行護理管理制度與護理質控標準，務必做到實用性、可操作性、簡明扼要，這是降低護理漏洞、防范護理缺陷的基本保證。如果護理質控措施設計不合理，往往起到誤導作用。必須對護理質量管理體系中存在的問題進行全面研究、分析，并制定動態監控體系，及時發現護理偏差與護理隱患，找出問題原因，針對原因進行有效糾錯、防微杜漸，最大限度降低護理糾紛。隨著醫學的不斷發展，需要對質量控制方法與內容進行適時調整，比如說，將突發事件危機處理方案積極納入質控內容。多方面共同努力，確保質控體系的合理性與可操作性。在護理質量的評價體系與監督體系中，需要將更多精力放在愛崗敬業、團隊凝聚力以及護理質量的持續改進中來，做到問題、改進、提高相結合，真正發揮質量管理控制體系的作用，在行為規范、制度健全、安全保證、品質提升等方面發揮更大作用。

三、全面提高護理人員護理技能與整體素質

將強護理人員專業技能的護理培訓，各?？谱o理人員必須持續進行業務能力的培訓以及危重患者搶救技能培訓，通過護理技能提高，保證護理安全。在加強系統理論知識講解同時，反復訓練各項操作技術。加強護理人員醫生醫德水平建設，激發其剛做積極性與工作熱情，真正認識到護理工作的重要性與必要性。強化法律知識的學習，加強法制教育學習，提高護理人員的知法、懂法、守法意識，明確其享有的權利與必須承擔的義務，在日常護理工作中，自覺履行職責，狠抓制度落實。

四、進一步強化護理安全管理制度的落實

護理質量管理中，護理管理安全制度的落實是重要組成部分。搶救制度、交接班制度、三查七對制度等等，是幾代護理人員的心血與經驗，是護理質量提升的重要途徑。大多數護理糾紛的發生在于錯誤執行醫囑，或遺囑執行不規范。必須強化護理查對制度，使各項護理工作規范化、標準化，將質量檢查與監督落到實處。健全護理工作的步驟、方法，真正將各項制度落到實處，使臨床各項操作有法可依、有章可循，進一步提高護理質量，降低護理糾紛。

結語：

綜上所述，本文針對護理安全管理制度建立健全的重要性以及現階段護理安全管理中存在的問題開始入手分析，從五個方面：以“患者”為中心新型護理理念，建立健全適合本醫院發展模式的護理管理體系，完善護理質控標準與護理管理制度，全面提高護理人員護理技能與整體素質，進一步強化護理安全管理制度的落實，詳細論述了從建立健全護理管理體系的角度防范護理缺陷策略。

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