關于鐵路企業文化建設的探索和思考

【文章摘要】

作為鐵路企業的基層站段，商丘火車站面對運能與需求之間的突出矛盾，通過加強企業文化建設，積極打造“春運信任文化”、“火鳳凰服務崗”、“木蘭精神傳承號”、“啄木鳥團隊”等服務文化品牌，進一步凝聚了隊伍合力、確保了安全暢通、提升了旅客貨主滿意度。

【關鍵詞】

企業文化；鐵路站段；地域特點；品牌創建

一年企業靠運氣，十年企業靠經營，百年企業靠文化。商丘火車站地處豫魯蘇皖四省交界處，隴海、京九鐵路在此交會。近年來，面對運能與需求之間的突出矛盾，車站以營造“思想大解放、認識大統一，作風大整頓、安全大鞏固，隊伍大團結、效率大提高，業績大提升、形象大展示，群星大璀璨、車站大發展”等商丘火車站十大新氣象為平臺，通過加強企業文化建設，進一步凝聚了隊伍合力、確保了安全暢通、提升了旅客貨主滿意度。

1 推進鐵路企業文化建設的幾點做法

1.1 培植春運“信任文化”

商丘火車站地處以打工經濟為主的豫東地區，輻射區內人口達2000余萬，每年春運，乘火車外出務工的旅客近300萬。面對運能供需之間的巨大矛盾和購票候車空間狹小的諸多困難，車站繼承發揚“負重拼搏、團結協作、攻堅克難、真誠奉獻”的商站春運精神，總結提煉出“劃區候車、按車排隊、提前剪票、分段放行、舉牌帶隊、專人引導、車門加崗、車內疏導”的32字工作法，努力滿足春運期間旅客的基本需求，以真誠熱情的服務為旅客的信任植根培土。春運期間，車站對老幼病殘孕等重點旅客開展“愛心接力”特色服務，提供專區候車、引導進站、優先上車等一條龍服務。為了拓展候車空間，車站在站前廣場搭建臨時候車棚，組織旅客按車次、車廂在指定地點排隊，放置重點旅客座椅和免費的電開水爐、衛生間；在站前廣場搭建臨時候車棚，使候車面積增加近2000平方米。一點一滴的努力，都為贏得旅客的信任輸送著給養。如今，旅客自覺排隊已經成為商丘火車站春運的一個特點和亮點。

1.2 創建“火鳳凰服務崗”

商丘是中國鉆木取火第一人——燧人氏的建都地，有中華民族最早的天文臺——“火神臺”，全國十運會曾在這里采集華夏文明之火。火文化，已經成為商丘的一張名片。車站創建“火鳳凰服務崗”，意在秉承“列車有終到，服務無止境”的服務理念，用真誠真心的服務，溫暖旅客的出行之路，詮釋新時期鐵路服務工作的內涵。車站把“火鳳凰服務崗”廣義化。設置流動的“火鳳凰愛心崗”，由每個客運班組中的黨員客運員為骨干成員，對老弱病殘孕等特殊旅客及時關注、主動詢問，并提供護送進站、優先上車等重點服務。在問訊處設置“火鳳凰解困崗”，為旅客提供票額查詢、退票改簽咨詢、困難幫扶等服務。在進站口設置“火鳳凰導乘崗”，負責引導旅客到指定地點候車、進站。在候車室、售票廳內設置“火鳳凰應急崗”和“火鳳凰承諾崗”，為旅客免費提供針、線、袋、筆墨、紙張及常用藥品，在醒目位置放置“征求意見箱”、公示客運各崗位的服務承諾，主動接受旅客監督，拓寬旅客意見反饋渠道。可以說，在商丘火車站，每個崗位都是“火鳳凰服務崗”，每名干部職工都是服務員，切實讓廣大旅客感覺到了“處處有服務、時時有關愛”。

1.3 打造“木蘭精神傳承號”

商丘市虞城縣營廓鄉是歷史人物花木蘭的故鄉，自1993年至今，商丘已經舉辦了5屆木蘭文化節，胸懷天下、大節大義的木蘭精神已經成為我國傳統文化的重要組成部分。針對商南綜合車間人員分布散、涉及工種多、站區位置偏僻的實際情況，我們以木蘭文化為依托，通過創“崗”、建“區”、爭“星”，創建“木蘭精神傳承號”，激勵廣大職工以木蘭精神為榜樣，克服困難、奮勇爭先。創“崗”，就是設置黨員“木蘭先鋒崗”，成立團員“木蘭服務崗”，提升鐵路服務形象。建“區”，就是在木蘭、張閣莊、伊尹、北東閘等4個中間站開展爭建“安全責任區”、“標桿衛生區”、“紅旗中間站”等活動。爭“星”，就是在商丘南站客運班組、售票班組中開展“星級職工”評比活動。通過上述做法，使黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用、團員的生力軍作用更加突出。

1.4 建強“啄木鳥”團隊

商丘站地處京九、隴海兩大鐵路干線交會處，貨檢作業負責區段達600公里。我們以“人從車前過，問題一掃光，爭當啄木鳥，衛士我來當”為理念，著力在貨裝車間、商西運轉車間的貨檢班組打造嚴格檢查車輛裝載加固情況、確保貨車安全的“啄木鳥”安全文化。在我們車站，貨檢員胸前都掛有一個卡通式的啄木鳥胸牌，喻意每一名貨檢員都是“車輛問題克星”，只要過往貨物車輛有安全隱患，就要查出、清除。為了提高發現問題的準確度和處理問題的速度，貨檢員王長生還結合多年工作經驗，歸納總結了貨檢作業口訣。由于這個口訣朗朗上口，易于理解，很快就被貨檢員們熟悉和掌握了。自2010年“啄木鳥”團隊品牌創建以來，“啄木鳥”團隊共防止各類事故100余起，其中有兩起典型事例被鐵鄭州鐵路局貨運處通報表揚。

2 關于加強鐵路企業文化建設的幾點思考

2.1 加強鐵路企業文化建設既要注重近期效果，還要注重長遠規劃

企業文化建設工作是“虛功”，要做到“虛功實做”，把“軟實力”當成硬任務，進而轉化成企業競爭力，就必須著眼長遠、統一規劃、一以貫之，不能僅僅停留在叫響一個名字、總結一項工作的層面上，既要制定企業文化建設的階段性目標，更好做好整體規劃和設計，實現“內攏人心、外樹形象，鐵路和諧、社會滿意”的鐵路企業文化建設目標。

2.2 加強鐵路企業文化建設既要選樹先進典型，還要注重推出文化品牌

中國鐵路是有200多萬員工的大型國有企業。在鐵路車機工電輛各系統涌現出來的先進典型，猶如“燈”與“火”，“燈”可以照路，“火”可以取暖，樹立一個好的典型，既能展示鐵路企業所倡導的價值理念，還能有效激發員工的創造活力。文化品牌是企業文化的結晶，鐵路企業的文化品牌是鐵路企業服務理念、服務內容、服務方式、服務效果的集中體現。

2.3 加強鐵路企業文化建設既要注重文化引領，還要注重實際效果

鐵路企業的核心產品就是人與物的位移，服務是鐵路企業的本質屬性，安全是鐵路企業的永恒追求，推進鐵路企業文化建設必須把提升客貨服務質量、確保安全生產作為出發點和落腳點，并通過完善安全文化、服務文化、經營文化、管理文化，進一步提高鐵路干部職工的整體素質，為提升服務質量、確保安全生產提供可靠保證。