淺談高效團隊中的溝通

【文章摘要】

在互聯網時代到來以后，人們的合作方式以及工作方式發生了更本的改變，更多工作以團隊合作的形式呈現，因此如何構建高效團隊成為了管理學中的重要命題。而要構建高效團隊，則溝通在其中顯得尤為重要。本文就如何通過良好的溝通構建高效團隊進行簡要闡述。

【關鍵詞】

溝通；高效團隊；信任；沖突；傾聽

組織行為學權威、美國圣迭戈大學的管理學教授斯蒂芬·羅賓斯1994年首次提出了“團隊”的概念：團隊是指為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。團隊合作是一種為達到既定目標所顯現出來的自愿合作和協同努力的精神。它可以調動團隊成員的所有資源和才智，將個體力量凝結成強大的團隊力量，從而能夠更好的完成任務。但是否能在團隊中有較好的合作，需要團隊中每一個人的努力。

從最初的團隊組建到最后的任務完成，團隊之間的合作是非常重要的。每一個團隊都希望獲取1+1>2的結果，期望能夠通過團隊的整合使其實現個人能力簡單迭加所無法達到的成就。要建設一個具有凝聚力且高效的團隊，必然需要成員之間有良好的溝通。而溝通是信息交流的重要手段，它就像一座橋梁，連接不同的人、不同的文化和不同的理念。良好有效的溝通能夠讓交流的雙方充分理解，達到共識。而在團隊合作中，觀念的不同可能會導致在溝通中出現不同的意見甚至是激烈的沖突，而更嚴重的情況就是團隊成員之間不愿意溝通，這時信息的封閉性就會大大降低整個組織的效率。所以良好的溝通在組織中起著非常重要的作用。而且在信息時代，這種作用更為明顯。對溝通的要求更加迫切。

1 團隊成員之間的互相信任

根據現有研究者的研究發現知道，要建設一個擁有良好溝通的團隊，第一個且最為重要的一個步驟，就是建立信任。這不是任何種類的信任，而是堅實的以人性脆弱為基礎的信任，能夠使得團隊成員之間有良好的溝通。這就意味著一個有凝聚力的、高效的團隊成員必須學會自如地、迅速地、心平氣和地承認自己的錯誤、弱點、失敗、求助。他們還要樂于認可別人的長處，即使這些長處超過了自己。離開了團隊成員之間的相互信任，很難進行良好的溝通，也就難以實現我們的目標。

因此，團隊成員中每一個人在小組建立的最初就提出了大家要相互信任的要求，我認為這是高效團隊的良好合作與溝通的首要要素。每一個人分配了各自的任務后，都充分信任他人能夠勝任其所需完成的部分，且完成的質量是合服團隊要求；相信每一個團隊成員都是努力在為團隊的目標而努力，無任何人偷懶或是做出破壞目標的事情；另外，在整個合作的過程中，所有的團隊成員在其他人發現所有的團隊成員在自己的意見看似是有偏差的時候，并非是堅持自己錯誤的觀點，而是誠懇的承認自己觀點的不足，采納他人所提出的正確觀點。

2 排除影響團隊良好溝通的因素——個人因素

影響團隊良好溝通的因素理論上有三個，即個人因素、人際因素和結構因素。在這三個因素中，我認為可能影響我們團隊良好溝通的最大因素是于個人因素。

首先，個人因素是指是人們對人對事的態度、觀點和信念不同造成溝通的障礙。知覺選擇的偏差是指人們有選擇地接受，例如，人們在接受信息時，符合自己利益需要又與自己切身利益有關的內容很容易接受，而對自己不利或可能損害自己利益的則不容易接受。

但是我們認為，在團隊中分歧與意見不合是必然會發生，這與每個人的思維方式不同有關。而分歧和不一致的意見對于團隊的高效并不一定會造成不好的影響，相反，在一個高效團隊中應該有良性的沖突，即建設性的分歧，才能夠激發每一位團隊成員的能力。因此我們團隊接受每個人的不同觀點和態度，鼓勵每個人在思想的交鋒中產生新的更好的想法，但是要求每個成員都必須有對事不對人的態度，不允許有人身攻擊影響團隊的合作。如果有團隊成員為了某個觀點而爭論不休，無法達成一致時候，就需要有組長出來協調（在我們團隊中大家都平等，組長也沒有特別的權利，主要擔任溝通協調角色，解決任務沖突、人員沖突、時間沖突，使大家愉快配合，按時完成任務）。如果經過協調后還是無法達到一致，就會采用在團隊創建初定下的規矩，即少數服從多數，從而解決這方面的障礙。經過投票后自己的意見未被采納的一方，則會由組長進行溝通，使其能夠盡快的從不愉快中走出來，減少其意見未被采納后的失落感。

其次，個人因素是個人的個性特征差異引起溝通的障礙。在組織內部的信息溝通中，個人的性格、氣質、態度、情緒、興趣等差別，都可能引起信息溝通的障礙。

鑒于個性特征的差異所帶來的溝通障礙，在整個團隊合作的過程中顯示，這是很難控制的。因此，團隊成員只能盡量信任其他成員，另外每個人都需具有一定的寬容度和包容度，從而使得這方面的溝通障礙能夠減少到最低。

另外，我認為團隊中每位成員都應該培養鎮定情緒和良好的心理氣氛，創造一個相互信任、有利于溝通的小環境，有助于成員能夠真實地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。

第三，個人因素是語言表達、交流和理解造成溝通的障礙。同樣的詞匯對不同的人來說含義是不一樣的。在一個團隊中，成員常常來自于不同的背景，有著不同的說話方式和風格，對同樣的事物有著不一樣的理解，這些都造成了溝通的障礙。

在團隊中經常會出現團員來自不同地方，由于語言的差異所帶來的溝通障礙時常出現。例如北方人的俗語，南方人就難以明白；南方人的普通話不標準的發音也常常是的北方人一時難以明白，從而形成障礙。因此我認為解決這一障礙的方法就是在溝通不利的情況下，由表達不順暢的那一位成員選擇其它方式表達，或是由其他能夠理解的人幫助他來重新表達，直到大家都明白是什么意思為止。這樣的方式使得我們團隊能夠克服這一類型的障礙，讓每個人都能夠參與到團隊合作中來，發揮每個人的最大作用。

3 有效傾聽

在團隊溝通中，言談是最直接、最重要和最常見的一種途徑，有效的言談溝通很大程度上取決于傾聽。有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。

即當有人發言的時候，其他人以目光接觸發言者，讓對方感受到其他成員的重視與尊重；如果有問題，則在對方發言結束后提出，每個人盡量顯得都比較有耐性，不隨意插話；每個人在聽發言者發言的時候，在適當的時候展現贊許性的點頭和恰當的面部表情；每一次在發言者發言完畢后，有一位或兩位成員重復發言者的要點，以確定所理解的發言者的觀點是否正確。因此團隊中的每位成員都能夠充分感受到來自其他成員的尊重，傾聽他人的發言，使得團隊溝通更為順暢。

4 總結

從團隊初建至任務完成團隊解散，無論是涉及到具體的任務內容還是約定會談時間，都需要經過大家的溝通，而非某一人訂立，讓每一位成員在團隊中能夠感受到充分受到尊重，且感到每個人在團隊中都是平等的。良好的溝通能夠幫助團隊能夠順利完成任務，并獲得1+1>2的期望結果。