組織公民行為理論在煙草行業中的應用

[摘要] 本文探討了組織公民行為的概念、維度及其對于組織績效的作用，闡述在煙草行業應用組織公民行為理論的重要性及措施。

[關鍵詞] 煙草行業； 組織行為學； 組織公民行為； 應用； 企業管理

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 19. 043

[中圖分類號] F272.92 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）19- 0078- 01

員工在組織中有三重境界：一是加入組織并留在組織中；二是完成崗位要求的工作職責；三是超越崗位說明書的要求，表現出促進組織發展的創新和主動行為。組織中的先進工作者、優秀崗位能手等一批明星員工，他們不僅完成了“規定動作”，而且還表現出了規定之外的有益于組織的“自選動作”，這些行為被稱為組織公民行為。

1 組織公民行為的概念

1.1 組織公民行為的提出與界定

古典管理理論假定組織的大多數參與者并不具有自覺合作的傾向和個性，組織只能憑管理所規定和強調的正式結構進行控制。而后人對這個假定進行了修正，Thompson在其提出的組織結構理論中對自覺合作行為的重要性也作了詳細的闡述。員工的合作意愿對于任何類型的組織都有著舉足輕重的影響，這已成為組織和組織理論中所迫切需要解決的問題。

1.2 組織公民行為的維度

縱觀以往關于組織公民行為維度的研究，學者們分別提出了各自的觀點，研究發現且被確認的特征維度已有30多種，但被廣泛介紹的還是Organ提出的五維度結構，即組織公民行為包括：① 利他行為，幫助處理或阻止工作中發生或即將發生的問題，鼓勵在工作或個人職業發展方面失去信心的同事； ② 文明禮貌，對別人表示尊重的禮貌舉止； ③ 運動員精神，員工在非理想化的環境中毫無抱怨、堅守崗位的一種意愿行為； ④ 責任意識，嚴肅認真、盡心盡責對待工作的行為； ⑤ 公民美德，積極參加和自覺關心組織各項活動的行為。

2 組織公民行為的作用

（1） 在觀念層面上，組織公民行為有助于組織塑造良好的文化氛圍。組織公民行為可以影響到組織的工作氣氛與組織形象。其中運動員精神及謙恭有禮可以在員工之間營造一種積極向上的和諧組織氣氛；而愿意表現出利他行為和公民道德行為的員工，則會更樂意協助內部與外部客戶，提供超越客戶期望的服務；這些都是良好組織氛圍的重要組成部分。

（2） 在心理層面上，組織公民行為有助于增強員工的組織承諾。組織公民行為中的利他行為、謙恭有禮和公民道德行為，意味著員工會自覺與組織休戚與共，愿意對組織主動投入，當外界對組織有所批評時，他們也會挺身而出為組織辯護，這體現了員工的高情感性承諾。組織公民行為的展現，可以作為評價一個組織對員工是否具有凝聚力，員工是否愿意繼續為組織效力的參考指標之一。

（3） 在行為層面上，組織公民行為有助于提高組織發展的彈性。在一個劇變的時代，組織若只單單依靠員工做好份內的角色行為，顯然不足以對外部環境的變化做出迅捷反應，從而難以實現組織與環境的相互適應。在此種狀況下，員工主動嘗試探索與自我發展，以及主觀能動性的發揮，能有效提高組織發展的彈性，快速地在組織內部做出調整以應對外部環境的劇烈變化。

（4） 在結果層面上，組織公民行為有助于提升組織的整體績效。當組織中有經驗的員工主動表現出組織公民行為中的利他行為，幫助新進員工學習工作技能時，可以使新進員工在最短的時間內進入工作角色，從而減少組織的培訓成本；當組織中的員工表現出盡職行為和公民道德行為時，必能遵章守紀并且做好份內之事，且會產生對組織有創造價值的行為；當組織中的員工不具有謙恭有禮和運動家精神時，將會使管理者把時間和精力浪費在處理組織內的人際矛盾和取得員工的合作上面，而無暇關注組織的戰略規劃、技術開發等重要工作。

3 大力提升煙草行業的組織公民行為水平

當前，為了應對更為激烈的國際競爭和更加嚴峻的發展環境，進一步提升中國煙草的總體競爭實力，煙草行業提出“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的總體目標。除了完成本職工作外，行業全體干部員工還必須圍繞當前主要目標，發揚主人翁精神，創新工作思路，改進工作方法，完善工作機制，在工作中勤思考、多調研，及時反映問題，不斷總結經驗，才能把工作做到卓越。

（1） 積極開展企業文化建設，用文化引領發展、塑造員工。企業文化來自于員工，通過開展企業文化建設，能夠統一認識，凝聚人心，對提高員工的組織承諾感起到重要作用。

（2） 深化人事勞資制度改革，營造公平公正的競爭環境。首先，打破身份界限，實行全員聘用，實現不同類別員工同工同酬；其次，疏通員工成長通道，開展職業生涯設計；最后，建立合理有效的激勵和約束機制，實現工作公平、報酬公平、程序公平。

（3） 改善管理者的領導行為，實現領導方式的變革。在管理過程中應加強對員工的激勵和關心，重視員工高層次精神需要的滿足。企業管理者的領導行為將對員工的心理感受產生直接影響，好的領導行為將利于員工自發地形成對企業的忠誠感和責任感，使員工個人價值的實現與企業的發展有機結合起來。

（4） 開展員工培訓和教育，加強干部隊伍建設。煙草企業應重視員工的培訓和開發，通過對員工的培訓和教育，提高員工各方面的能力，開發員工的潛力，提升員工的工作技能和協調人際關系的技能。針對關系績效的培訓能明顯提高員工的組織公民行為水平，使其以組織所期望的形式出現。

主要參考文獻

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