基于知識管理的現代圖書館管理服務創新研究

[摘要] 本文首先概述了知識管理與圖書館管理服務創新相關理論，其次從知識發展和知識管理的角度分析了二者之間的關系，最后從知識管理的視角提出了促進現代圖書館管理服務創新的政策建議。

[關鍵詞] 知識管理； 圖書館管理； 個性化服務； 創新

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 19. 048

[中圖分類號] G251 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）19- 0087- 02

隨著人類社會進入知識經濟時代和知識經濟的研究發展，知識管理已經成為日常生活中的重要話題之一。而圖書館向來將知識和信息的管理作為重要的職責，因此將知識管理作為一種全新的管理理念納入現代圖書館服務創新機制中，可以更好地豐富圖書館管理理論知識，提升圖書館的服務水平，為公眾提供個性化服務。

1 知識管理與圖書館管理服務創新相關理論概述

1.1 知識管理定義及特點

作為管理學領域的新生理論，知識管理在理論上和實踐上均還沒有形成統一公認的定義。從國際的視角來看，對知識管理的理論研究主要有如下幾個觀點： ① 美國生產質量中心認為，知識管理是在有意識的指導之下所采取的戰略措施，這種戰略措施可以保證必要的知識在必要的時間內傳遞給特定的人，進而通過不同的使用方式將措施付諸實踐，最終達到總體業績提高的目的。② 美國維納艾麗認為，知識管理的概念是：幫助人們反思所備的知識，支持人們在日常生活和企業運營中進行知識交流，并幫助人們通過各種途徑獲取知識和組織知識交流等。③ 保羅認為，知識管理是對各種各樣的知識進行統一管理的連續性過程，以此來滿足不同時期中對各種知識的需求，確保擁有現有的知識來獲取新的發展機會。

從國內的視角來看，我國學者認為可以從兩個角度來理解知識管理。首先，知識管理從狹義的視角來看，主要是對知識的創造、加工、獲取、傳播以及應用等方面的綜合管理；其次，知識管理從廣義的視角來看，不僅僅是對知識自身的管理，還包括對與知識有一定相關性的各種資產和資源進行管理，包括對知識組織、資產、活動、實施以及人員等全方位的管理。雖然國內外對知識管理的定義還沒有一個統一的定論，但是可以肯定的是，知識管理是對信息處理和創新能力的綜合管理，并通過知識管理提高組織對于環境的適應能力。

從知識管理的基本定義分析來看，可以知道知識管理主要具備如下幾個方面的特點：一是，知識通過科學、合理、全方位的管理以形成一定的生產力，這種知識性的生產力是衡量現代圖書館核心競爭力、服務水平和可持續發展能力的關鍵因素；二是，知識管理是以信息處理和知識共享為核心的現代管理模式，能夠從軟性的角度提升現代圖書館的創新服務水平和綜合競爭力；三是，知識管理的核心元素“知識”從本質上來說是人的行為能力的體現，知識管理可以更好地發揮圖書管理員的綜合能力；四是，知識管理可以通過有效開發、合理運用，挖掘現代圖書館的最大價值，提高圖書館的可持續發展能力[1]。

1.2 現代圖書館管理服務創新

現代圖書館是為讀者提供知識和解決問題方法的服務平臺。而傳統的圖書館僅僅為館藏提供相應的服務，服務模式較為固化。隨著信息資源的膨脹和讀者需求的日益多樣化，現代圖書館必須適合讀者的需求，改變以往固化的服務模式，將讀者知識需求和信息資源的高速發展相結合，以知識信息的搜集、加工、分析、儲備和傳遞為主要途徑，提供切實可行的方案，實現現代圖書館管理服務的創新。

2 知識管理與現代圖書館管理服務創新的關系

知識管理和現代圖書館管理服務創新之間有著十分密切的聯系，可以從如下兩個角度進行分析。

2.1 知識服務和發展角度

圖書館是讀者獲取知識和完成學業的重要場所，其主要任務是根據讀者的需求為讀者提供信息知識的管理和文獻的梳理服務。隨著知識經濟的快速發展和數字化時代的到來，現代圖書館的知識管理服務內容和方式也在不斷地發生變化。最初，圖書館的知識載體主要是報刊、圖書等，因此圖書館的知識管理還停留在信息搜集、加工、整理和流通等方面。隨著信息時代的來臨，讀者對圖書館提出了高質量和高水平的知識需求，20世紀60年代OCLC機構的建立開啟了圖書館自動化和標準化的服務時代；70年代CD-ROM開始進入圖書館管理服務體系中，使得聯機信息咨詢成為了可能；80年代，網絡技術開始在圖書館服務管理中運用，自動化管理趨向成熟；90年代，在電子出版物、互聯網的推動下，數字化的圖書館管理服務開始得到了穩定的發展；21世紀的到來，在知識管理深度發展的引導下，圖書館的管理服務模式逐步向數字化發展模式轉變，知識管理的深度發展不僅僅停留在對知識簡單的收集、加工和傳播等方面，還包括對知識的創新管理和技術服務等方面。因此，可以說知識管理的深度開發是現代圖書館管理服務創新發展的契機。

2.2 圖書館知識管理的角度

不管是傳統圖書館還是現代圖書館，其根本的服務宗旨始終是知識服務。現代圖書館中知識管理的趨勢越來越明顯，主要體現在如下3個方面：一是，咨詢服務中對知識的管理，咨詢服務本質上是對知識再開發的知識管理機制，為了更好地適應現代數字化圖書館的需求，國內一些高校圖書館已經將虛擬咨詢服務作為建設的重要組成部分，一些高校圖書館也開始開設網絡參考咨詢臺，如“學習中心”、“問題庫”和“在線解答”等咨詢欄目。二是，學科館員中的知識管理服務，學科館員開設的目的是為了更好地滿足讀者問題的目標性解決方案需求，這個需求要求學科館員具有前瞻性的思維意識，即能夠主動探測到讀者的未知未來需求，主動加入到目標讀者群體中，將圖書館信息服務和讀者需求探索有機結合起來，將讀者的需求分析置于首要地位，通過讀者需求的分析對知識信息進行重組和有效傳播，從而滿足讀者日益變化的高質量、高標準知識需求。三是，圖書館個性化服務中的知識管理隨著圖書館讀者需求的日益變化，圖書館知識服務不斷向“個性化服務”的方向轉變，即為不同的讀者提供有針對性的知識服務，包括個性化定制和推薦服務、個性化知識決策服務、讀者個人知識庫服務等，進一步提升現代圖書館管理服務創新的水平[2]。

3 基于知識管理的現代圖書館管理服務創新

3.1 構建信息知識共同愿景，形成知識型組織

共同愿景即激勵組織內成員形成共同的愿望，組織是由多個個人組合而成的，個體的愿景可以激勵一個人不斷成長，而組織性的愿景可以通過不同個體愿景的統一來激勵組織群體不斷進取，從而通過組織的形式完成個人的愿景。共同愿景的構建有許多方法，可以通過不同類型的論壇交流分享個人愿景，從而在不斷的交流中碰撞出統一的愿景。學習型的組織不是簡單地開展產品和知識的服務，更多的是創造和積累知識，逐步形成一個共享知識的組織。因此，在未來的組織中應充分發展知識型組織，超越知識應用者的角色，成為知識的創造者，在知識型組織的構建過程中，重視知識的創新、積累、組織和傳播等，同時重視隱性知識和顯性知識的共享交流[3]。

3.2 建立現代圖書館知識管理創新體系

知識管理創新體系是知識管理的關鍵內容，指的是通過現代科學技術手段進一步實現知識管理的應用，它對知識管理付諸實踐有重要的推動作用。科學合理的知識管理創新體系需要人才和技術的充分結合，作為一個多功能、多領域的集成管理系統，知識管理創新體系可以對圖書館所有知識進行處理和應用活動，包括知識的采集、組織、分析、積累、傳播和共享等，同時具備開放、安全、靈活等特征，從而保障讀者能夠更加方便地獲取和利用圖書館知識。

3.3 提供圖書館個性化服務

隨著讀者對于信息知識的認知意識和獲取能力的提升，愈來愈多的讀者已不滿足于當前的圖書館檢索服務功能，而是提出了多種知識信息服務的要求。因此，現代圖書館可以根據讀者的多樣化需求為特殊用戶提供個性化服務，順應數字圖書館信息服務的發展趨勢。圖書館個性化服務可以根據讀者的特殊需求、使用習慣等分析讀者具體的信息知識需求，從而為其提供個性化的信息知識服務。

3.4 充分利用開放存取資源

根據開放存取資源的定義可以知道在Internet公共領域中一些文獻資源是可以免費獲取的，允許任何用戶下載、閱讀、打印、索引該文獻。開放存取具有周期短、免費獲取、質量保障以及資源豐富等優勢，因此，現代圖書館應該將本館的數字資源知識庫與開放存取知識資源進行充分的整合，從而實現多種數據庫資源的全方位檢索。

現代圖書館是人們獲取知識的源泉，圖書館應不斷明確自己的職責，更新服務理念和服務模式，根據讀者的需求和信息技術的發展現狀，不斷創新圖書館管理服務模式，從知識管理的角度出發，對我國現代圖書館服務管理模型進行創新，可以將知識管理和圖書館管理更好地融合，從而充分挖掘現代圖書館的深度服務價值。

主要參考文獻

[1] 李必蓉， 劉家蓉. 淺談圖書館知識管理與對策創新[J]. 中共四川省委省級機關黨校學報，2009（2）：93-94.

[2] 張永明. 基于知識管理的圖書館服務創新[J]. 中國成人教育，2009（3）：71-72.

[3] 呂秀蓮， 朱艷華. 基于知識管理的高校圖書館服務模式創新研究[J]. 科技信息，2011（1）：593.