煙草創新企業文化建設的探討與實踐

摘要：當前，文化力在企業中的作用越來越明顯。面對卷煙市場的不斷變化，煙草企業迫切需要重塑符合時代需要的創新型企業文化。本文通過分析探討，提出了建設以創新領導力和創新制度文化、溝通文化、執行文化、學習文化、服務文化為內容的煙草行業創新文化，以促進企業和諧健康持續發展。

關鍵詞：煙草 創新文化 探討 實踐

0 引言

隨著煙草企業改革改制的不斷深化和完善，企業文化建設引起普遍重視和認同。而隨著創新對企業發展日益突顯的重要性，創新文化已經逐漸成為企業文化中的重要組成部分。筆者結合煙草行業創新文化建設的現狀，對煙草企業創新文化建設作一些實踐性的探討，以提高企業競爭力，促進煙草企業和諧健康持續發展。

1 煙草行業創新文化建設的現狀

文化是歷史的積淀。煙草商業企業是政企合一的傳統國有企業，脫胎于計劃經濟時代，雖然近年來經歷了現代企業化的進程，但在經營過程中，仍然能看到很多計劃經濟留下的影響。這種影響，是優勢，也是劣勢。稱優勢，是因為沉淀了大量的優秀傳統文化和豐富的經營經驗，奉獻社會、報效祖國、忠于職守、精誠團結的企業精神，穩定成熟的組織體系、網絡架構、管理體制等，所有這些，都是煙草最大的優勢。但由于多年來形成的工作習慣和工作氛圍，如政企合一所帶來的行政色彩，壟斷地位形成根深蒂固的官商意識，都成為企業內在的劣勢，成為制約煙草發展的重要因素，其中比較顯著的就是企業缺乏創新的氛圍，又迫切的增強自我完善和發展的活力和生機，但是員工又沒有足夠的動力。

2 煙草行業創新文化建設與實踐

文化創新建設是一項系統的工程，它包括企業經營管理體制、員工培訓、企業改革、領導者水平和進取心等五個方面，是一個長期又艱難的過程。而企業的靈魂是創新、創新的核心是領導力、創新的保障是制度、創新的手段是溝通、創新的動力是學習、創新的基礎是執行力、客戶滿意是創新的出發點和歸宿，因此創新文化建設需要由創新的領導力和創新的制度文化、溝通文化、執行文化、學習文化、服務文化來構成，并持續打造一個高效和競爭力強的團隊，從而建立起具有鮮明特色的創新企業文化。

2.1 樹立創新的領導力，讓企業領導成為創新文化的倡導者、推動者

企業文化的創新完善，領導力很關鍵。企業領導掌握著企業運作的重要資源，所以在創新文化培育中起著至關重要的促進作用。因此，在文化創新建設中，領導要樹立榜樣，一是積極做營造創新文化的倡導者和鼓動者。二是領導對創新有信心，運用創新的管理方式和管理藝術，對企業發展中遇到的困難有正確的判斷，正確及時地進行決策，善于從一般性問題中發現影響企業深層次發展和全局性戰略的問題，并對癥下藥。三是積極營造一種創新的緊迫感，將責任和壓力通過有效途徑傳遞給企業員工，從而推動企業決策、經營管理和員工思想觀念在深刻轉變中實現有機的融合，使企業和員工認識到，創新是企業生存和發展的必由之路。

2.2 建立創新的制度文化，構建創新文化的組織氛圍

制度可以對員工行為產生規范性、約束性、實質性的影響。建立包括培訓制度、考核制度、績效制度、晉升制度等方面的鼓勵創新的激勵機制，使之成為創新文化的重要驅動力。積極開展合理化建議、“金點子”征集等活動，鼓勵和激勵員工創新。采取鼓勵能者多勞多得以及重獎創新者等方法，充分調動員工開展創新工作的積極性、主動性。通過建立創新獎勵制度以及與之相配套的創新成果評審機制，體現出企業尊重并大力嘉獎員工創新的價值導向；制定具體的創新成果的激勵辦法，健全對創新成果科學、公正的評價方法，積極推動創新成果的推廣和應用，使創新成為員工實現個人自身價值的重要途徑，使創新成為促進企業發展的重要手段。

2.3 建立創新的溝通文化，營造創新文化的民主氛圍

有效的溝通在創新過程中占有重要的位置。創新中的溝通是企業上下通曉全局、贏得共識、克服困境以全新姿態迎接新挑戰的動力之源。一是建立上下暢通的定期溝通機制，如：建立“領導接待日”制度、設立領導信箱、建立員工論壇，暢通企業領導層與員工的溝通渠道，使層級溝通信息逐級衰減的問題迎刃而解。二是建立管理人員定期深入基層一線調研制度。通過深入基層宣講，聽取員工意見，定期開展滿意度調查，使員工有正常的渠道，敢于對涉及企業發展的相關問題提出自己的觀點和意見。三是樹創新典型人物與事例，為煙草行業的創新型企業文化建設注入人性化、可感知、易接受的強心劑，為創新營造更廣泛、可感知的輿論環境。

2.4 建立創新的學習文化，打造學習型組織，為創新文化提供動力源泉

建立學習型企業是企業創新的組織保障。一是積極加大教育培訓的力度，有計劃、有目標、有重點地開展教育培訓。通過在崗業務學習、聘請辦班培訓、學歷再教育及網上遠程培訓等多種形式，形成員工素質培訓機制，增強員工適應競爭環境、勝任不同崗位的能力。二是營造深厚的學習氛圍，不斷培養員工自覺學習的能力。始終把培養員工的學習能力作為一項重要工作、把工作當成學習的過程，變員工“要我學”為“我要學”。在企業內強化“尊重人才，崇尚知識”的氛圍，營造團隊式的學習環境。三是建立能共享知識和經驗的團隊學習機制，不斷提高團隊學習能力。積極建立“知識共享”制度，如：形成“員工培訓歸來，必須與其他同事共享，其他同事對其授課態度與內容進行評價”的制度，系統集成各種信息，使最新的知識和信息為企業共享。

2.5 建立創新的執行力文化，以創新行為的建設為重點，讓創新行為有效落地

執行是管理創新的基礎，也是系統化的流程。建立執行型的領導層、管理層和員工層的高績效的執行力的文化，需要我們塑造具有執行力的組織。而領導層就是要善于用有執行的人，以此來帶動企業其他員工，把執行文化轉為企業基因。管理層發揮執行文化中的上下溝通作用，為執行文化構建暢通的溝通渠道，并實施切實有效的員工職業生涯設計管理，從管理上促使員工有效執行。員工層是執行的最終實踐者，為了把企業的經營管理滲透到員工的行為準則當中，就需要引導企業員工進行正確的自身定位，提高業務能力與素質，組成富有團隊協作精神的執行型員工隊伍。

2.6 建立面向客戶的服務文化，以服務提升客戶價值，向社會傳遞可感知的企業創新形象

煙草企業創新的出發點和歸宿點就是為了更好地向客戶展示服務質量。以此來打造面向客戶服務的品牌文化。就要貫徹創新服務理念。讓員工明白為什么“服務就是發展，就是經營”，從而更好地建立煙草服務品牌形象，改善服務、留住客戶。二是推行服務創新，讓客戶感受全新的煙草服務新體驗。建設營銷體系，細化目標客戶，對不同價值的客戶實施個性化、針對性、不同等級的服務，讓客戶享受到更方便、更高品質的服務。為了對自身的服務進行閉環管理，我們就需要發放意見調查表供客戶評價、還要進行電話回訪等，讓客戶感受到自身的服務質量，在服務中體驗感受到優質的服務品牌形象。最后是了解客戶所需要的，從而改進自身的服務質量。在市場營銷中，通過與客戶直接打交道的客戶經理、送貨員、專管員，及時反饋客戶需求，并及時處理相關問題，由此獲得客戶的長期關注和信任。四是通過新聞宣傳工作，著力塑造煙草行業服務形象，促使“創新文化力”不斷向社會和公眾滲透、發散。

3 結束語

文化力能啟動經濟力，創新能使企業永葆發展的動力。煙草行業只要充分發揮創新文化的作用，共同完善創新制度文化、溝通文化、執行文化、學習文化、服務文化等建設，用創新的文化來塑造企業新的發展動力，轉化成效率和效益，這樣在市場競爭的環境中就能占據優勢，實現可持續、健康、和諧的發展，以此來開創新形勢下煙草行業發展的新局面。

參考文獻：

[1]蔡霞.試論創新企業文化建設[J].新西部（下旬.理論版），2011（03）.

[2]王硯華，馮秀煥，崔保運.創新企業文化建設 助推企業轉型發展[J].企業管理，2012（S1）.

[3]郭奕晶.關于創新企業文化建設的思考[J].濟南職業學院學報，2011（05）.