心理資本對員工績效的影響及提升方法研究

摘要：心理資本在現今企業績效促進提升中扮演著越來越重要

的角色，通過探討心理資本的內涵，研究了心理資本對員工的工作態度、工作效率以及工作滿意度的影響作用，并從員工個人和企業組織兩個層面提出了具有針對性的對策和建議。

關鍵詞：心理資本 員工績效 工作滿意度

1 概述

現今企業為了不讓自己在龐大的競爭洪流中被排除，更加多的利用一切能利用的資源，其中員工的心理資本就是重要的一項資源，將心理資本應用到人力資源管理中，已經成為企業管理的重要內容。心理資本的四個維度包括自我效能的開發，韌性的追求，心存希望的態度，樂觀的心態。它是個人針對發展成長過程中的積極心理，它超越了人力資本，社會資本，成為了核心的心理要素。

在心理學和組織行為學所取得的成就的基礎上，大多數學者發現心理資本和員工績效之間的關聯性很強，但同時，現今企業對于心理資本的效用還不明確，因而本文對心理資本對員工績效的影響因素進行了分析，并從員工

自身和企業管理者兩方面提出了提升心理資本的管理對策。

2 心理資本對員工績效的作用分析

心理資本對員工績效的作用及影響，可以分為工作效率，工作態度，以及員工滿意度三個主要方面。

2.1 心理資本對工作效率產生的作用

員工應知道的是個人應該對組織所承擔的責任，這種責任的承擔會使員工認真工作，保證工作的完成，同時每個員工在提高自身的責任和認知后，也能增強和企業的交流，有利于和企業達成共識，推進創新意識。

積極的情緒能調動心理資本，為心理資本中注入大量的動力，而心理資本的增強，對于企業預測員工的工作行為也有著一定的提升，而積極情緒對行為的預測性則比較低。心理資本對于工作責任的履行、組織公民行為、員工對于企業組織的認同都有著推動作用，因此，心理資本能在工作效率上產生積極影響。

2.2 心理資本對工作態度產生的影響

工作態度本身其實是員工以積極的情緒來投入工作的一種表現，對員工態度與行為的影響來說關鍵是利用積極情緒的激勵作用達成的。積極情緒能帶動態度與行為激勵的成效，并能拓寬個體的知曉范圍。

積極的情緒對員工的行為有引導作用，并會產生特定的行動引導，如興趣培養學習新知識的行為。由于這種積極情緒的行為激勵動機，促使員工培養出相應的習慣與態度，如樂觀的員工展現更多的滿意；充滿希望的員工能展現出對企業不錯的促進表現；自信的員工會發現成功的愿望和為之進取的態度與行為。

積極情緒能夠推動個體的創造性的原因是，因為積極情緒在個體認知活動來說有三方面的影響：一是認知加工由積極情緒提供了更有效可靠的信息；二是積極情緒拓寬了注意的廣度；三是積極情緒對于認知的靈活程度也有著不小的正面作用。而員工在具備了這些特點后能更高效的完成企業布置的任務，使員工獲得豐富的社會資本與人力資本，而這些個體資源能幫助員工表現出高效率與高績效，這就是心理資本對工作績效的正面作用。

2.3 心理資本對工作滿意度產生的影響

普遍意義上的工作滿意度，大多數是指某個人在企業內完成工作的進度中，對工作或者相關方面有正面感受的心理狀態。中國學者也做過相應的研究，研究最終說明了員工的希望，樂觀，自我效能，韌性這四個方面對于員工的工作績效有著積極的推動，而這四個方面全部包括在了心理資本這一人力資源中，在拋開對于性別，年齡這些帶有明顯區別的前提下，心理資本對于公平分配和工作滿意度也有著有效的作用，特別是心理資本中的希望。因此，可以說心理資本是工作滿意度的一個很好的衡量指標，希望對于工作滿意度和工作態度兩方面的作用相對較大，因此企業應不斷滿足員工希望心理的意愿。

3 提升心理資本效用方法的研究

3.1 從員工角度提升心理資本效用的方法

對于心理資本的提升首先需要依靠員工，員工應從自身出發根據各自的需求選擇具體的方法來提升自己的心理資本水平。提升心理資本的效用，能夠明顯提高員工的滿意度，增強其應對壓力的能力，實施各項干預，能夠明顯提升工作滿意感，提高工作績效。

3.1.1 員工應當樹立自身希望

員工的希望心理越強大，自信心就越足，在面對困難和挫折時也越能積極面對。員工樹立自身希望的五點方法為：首先是明確個人目標，目標的制定不可超越自己本身能完成的程度，要貼合自身實際情況，將組織目標與個人目標相統一；二是制定可執行的，具體的計劃與途徑；三是提高抗壓能力，加強對現實的認識和對克服困難的自信；四是提高對于特殊事件與情況的處理能力；五是學會放棄，當遇到不可克服的困難時，要及時的重新設定目標。

3.1.2 員工應培養自身的樂觀精神

具有樂觀情緒的員工，能針對事情的失敗做出反省和總結，并且能快速反應過來，用自己的樂觀積極面對一些善變的因素。樂觀的人能適應不斷變化的環境，對于一些不可控制的因素面前，樂觀的員工能更加淡定從容的面對一切，并且在吸收錯誤的教訓的同時，能積極反省，找出應對措施。員工要培養樂觀精神，就要對過去進行寬容，正確評價現在，為將來尋找機會。即原諒已經過去的一切；正視當下、正確評價現在；積極抓住一切機會，為未來發展打好基礎，并以一種積極向上的態度、自信的心理狀態去擁抱未來。

3.1.3 員工應培養自我效能

伴隨著自我效能感的是自信心，自我效能感越強，自信心也隨之強，因此，這類員工對于自己工作完成的信心也很強，這也會最終影響到員工的工作和績效，自我效能越高的員工，希望自己在工作中更具創造性，獲得意想不到的成果表現。創新經常會面臨進步慢、結果不確定等困境，這種情況下，高自我效能感的員工，擁有強烈的、戰勝一切的信念，不斷付出直至創造出自己想要的成果，因此工作績效與創新績效都得到了一定的提高。從中可以看出，自我效能感的強弱直接影響著工作績效的各個維度。

3.1.4 員工對自身韌性的提升

提升員工自身韌性主要就是增強復原能力。韌性的功效在于讓員工從失敗打擊中快速復原，提高員工克服困難的能力。企業可以通過加強對員工利用資源的增加，避開風險，減少不安因素的影響。首先，企業要按照員工列出的資源及時補充組織中匱乏的部分，員工要充分利用這些資源。然后，員工要對自己進行反思，正確認識自己在面對逆境時的思維情感與行為方式。在合理利用多種資源的基礎之上，思考并選擇最優的方法來完成目標。另外，員工還可以根據自身的情況選擇合適自己的培訓，參加企業提供的員工援助計劃。

3.2 從企業角度提升員工心理資本效用的方法

企業可以通過培訓、干預等外在手段來開發及管理心理資本，提升員工的心理健康水平。企業管理者可以利用其效用，從心理資本入手對員工績效進行提升。

3.2.1 前饋式面談

這一面談的含義在于讓員工實現目標，體驗過企業優勢，從而認可自己所在企業的競爭水平，提高管理者對員工的認識，這樣就能很好的讓員工融入大集體。這個階段，管理者目的有三，第一是利用前饋式面談讓員工的自信心提高；其二，完善上下級之間的和諧關系，這樣可以提高心理資本的作用；其三，在員工加入企業，到認同企業，這段時間會縮短，提高心理資本在工作績效方面的效能。在這一階段員工主管需要積極的傾聽。讓員工充分表達，并且能同時利用談話的作用引發員工的反省自立，自己總結。

3.2.2 績效計劃

制定績效計劃是在企業的中層管理人員與員工進行面談、了解員工的目標之后將其糅合到企業的總目標中。這樣制定出來的績效目標可以帶動員工的積極性，提高目標達成的效率。中層管理人員應當注意到以下幾點，首先是所制定目標是否合理；二是員工能發現解決問題，達成目標的方法；三是給予員工完成計劃可利用資源的建議。

3.2.3 績效監控

在整個績效生命周期中，績效監控從始至終都存在。員工若是能很快適應上級的管理方式，那么無論在工作或在相處的過程中，上級得到下屬的支持，下屬獲得上司的幫助，同事之間相互理解，也能完成企業的最終績效目標。這時的管理者應當注意員工的韌性的加強。主管在員工有問題時，提出自己的見解，利用自己的經驗和專業知識幫助下級員工，這樣做，對員工的韌性有較好的推動作用。對于關鍵事件進行記錄，詳細的記錄資料是對績效評價和反饋的依據。

3.2.4 績效評價

績效評價是企業對于員工的工作效果做出正面的評價，來達到加固心理資本的效用。績效評價階段，企業必須有評價標準，主管要嚴格按照標準對員工進行評價。此時管理人員應當關注，如何避開績效考核中誤區，包括暈輪效應、近因效應等。因為這些績效考核的誤區會導致主管對員工的評價產生不公平性，影響評價過程的合理性，從而使員工企業管理制度公平性產生懷疑，降低了對主管的信任。為了能夠最大限度的避免這些誤區，企業可以為主管安排相關的培訓，提高部門主管的能力，使員工在績效評價中得到最公平的待遇，從而提升員工的心理資本效用。

3.2.5 績效反饋

對員工的優勢進行最大的利用，并且在不斷的進步中彌補自己的不足，這就是績效反饋的目的。績效反饋階段，部門主管和員工根據員工在績效周期內的表現進行溝通，對于積極向上的行為與成果表示肯定，找出不足之處，并按照員工個人情況提出具體的改進計劃。通過主管和員工的面對面的溝通，影響到主管對員工的潛力的評價，評價這位員工是否擁有企業重點培養，挖掘潛能的資格。這一階段主管需要關注反饋的重點員工的成績，讓員工體會到成功的快感以及企業對于他們的重視。這對員工的心理資本有著提升作用，促進工作績效。

績效反饋可以發掘完成某一任務的最佳人選，也可以找到某一種任務是一些員工適合完成的，能將員工績效最大程度的提高。

4 結論

心理資本對于員工績效具有一定積極推動作用，在改善員工自身心理素質，提高企業工作效率，以及員工工作滿意度都有一定的作用。不只是員工的心理資本需要提高，對于企業的管理者同樣很重要。其中，管理人員在制定計劃，組織能力，控制大局方面，應該多加注意。他們應該是擁有以目標為導向主體的管理者，了解自己能力，了解自己的優缺點，能夠很好的帶動別人的行為。心理資本較強的管理者，能夠將精力，資源等的效用提升到最大化，在與下屬相處時，能更快的融洽起來，這些對于員工績效也有較好的推動作用。

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