淺析優質服務與提升企業核心競爭力

摘要：隨著社會經濟的飛速發展，各個企業在市場中的競爭也越來越激烈，現今企業要想在競爭市場中站穩腳跟就必須增強企業自身的核心競爭力，而增強核心競爭力的根本是要讓企業提供給客戶更好的服務，本文將電力企業的優質服務作為分析的主要對象，分析了企業在核心競爭力培養過程中優質服務的作用，提出了增強優質服務即增強企業核心競爭力的基本方法。

關鍵詞：企業競爭 核心競爭力 優質服務 電力企業

1 概述

最早是在企業管理提出了核心競爭力這一基本概念，提出該概念的是美國管理學家，他認為，企業自身獨有的能力便是核心競爭力，消費者能夠因為企業核心競爭力獲得諸多的效益，企業在擁有核心競爭力之后能夠使企業在競爭市場中占據主導地位，企業組織和內部經過長期知識和技術的積累便形成核心競爭力，核心競爭力在企業協調內部和技術整合的環節中作用最為突出。供電企業中核心競爭力的形成過程非常漫長，供電企業的核心競爭力主要存在于企業的內質中，能夠使企業在發展過程中的競爭取得良好的優勢，并且長時間保持企業主動競爭。

現今電力在供需過程中存在諸多的矛盾，要使企業能夠在競爭過程中體現出良好的競爭力就必須加大企業核心競爭力的培養。企業核心競爭力會受到多種因素的直接影響，企業在服務過程中的服務管理和績效管理以及供電技術等等都對企業的核心競爭力有重要影響，這些方面在科學落實之后能夠使電力企業自身的核心競爭力得到良好的加強，本文主要從電力企業服務層面切入，深入探討了電力企業優質服務對企業核心競爭力的重要作用。

2 電力企業優質服務

2.1 電力企業中核心競爭力概述 服務理念、安全意識、專業知識水平、資源以及能力擴張等是現今電力企業競爭力的基本組成部分。企業競爭力在這些要素的作用下逐漸形成了梯狀結構，因此競爭力自身的層次性也能夠得到良好的彰顯，在梯次中電力企業核心競爭力已經占據了最重要的地位。電力企業內部各種因素在決策過程中展現出的作用是現今企業核心競爭力的主要強調對象，電力企業核心競爭力是為了使企業內部能力以及企業各種知識得到更好的積累，電力企業要想能夠在競爭過程中更具競爭力就必須要加強企業知識和資源的積累，電力企業的核心競爭力也是企業可持續發展落實的表現，核心競爭力在企業運行的過程中良好的統帥企業其余能力，企業行業根本無法模仿電力企業核心競爭力。同時，企業核心競爭力是在企業生產運營的各個環節中所產生的，如下幾個特點是企業核心競爭力的基本特點：擁有良好的防守型，使自身的發展得到良好的保證；讓客戶獲得的服務更多，使企業的服務質量能夠更高；具有屬于企業自身的獨特性；自身具有良好的領先性；使市場需求能夠得到最先進的滿足；良好的延展性在企業發展過程中衍生出更多的新技術；時間性能夠使可持續發展得到更好的落實。

2.2 電力企業優質服務的概述 人、安全、服務、工作、目標五個中心是優質服務形成過程中必要經歷的幾個階段。服務自身的優劣是將服務作為中心考核中運用的標準，優質服務不僅要滿足客戶多企業產品的基本需求，同時還要盡可能使客戶一直忠實于企業。以此企業能夠通過優質服務實現可持續發展的長遠目標。企業在優質服務管理的過程中首先需要管理企業的內質，是企業在實際生產過程中的目標都能夠得到實現的基本保障，企業優質服務目標的實現也能夠更輕松。要實現全面對企業優質服務進行管理是一個漫長的過程，對于我國現今的電力企業而言，如下幾個部分便是優質管理的主要管理對象。

①要實現優質服務首先在服務之前要制定出科學的服務計劃，要將電力企業自身的發展情況作為計劃制定的基本依據，在制定計劃的過程中要將增強企業核心競爭力作為根本目的，同時還要參考歷史經驗，充分論證制定的服務計劃，而后才能確定出可行的服務計劃。②優質服務的前提便是服務的實施，在實施過程中要將服務計劃作為實施的基本依據，以此服務在實施過程中也能夠更好的落實。③對服務進行質量檢測的過程中一般都會將過去對服務的評價作為評價的重要依據，以此對服務的質量進行科學的評估，在服務成果得到檢測的前提下也能夠使服務方式向科學化方向發展。

在電力企業實施優質服務的過程中要將上述部分當作一個整體進行實施，該過程是一個較為漫長的過程，在落實的過程中不能操之過急，要遵循基本原則逐漸落實。

2.3 優質服務能夠使企業核心競爭力快速提升 電力企業在管理過程中最為重要的部分便是企業的優質服務，服務方式中的誠信、高效、公道、和諧和質量是優質服務的基本特點，企業在優質服務的保障之下能夠將可持續發展戰略落實的更良好，企業自身的形象和品牌也能在消費者心中得到更好的塑造。研究證明，企業的優質服務能夠使企業自身的核心競爭力得到快速的增強，企業在實施優質服務之后也能夠將生產現狀和生產質量迅速提升。因此電力企業核心競爭力能夠增強和企業自身服務的優質與否有直接的聯系，企業在培養自身核心競爭力的過程中已經將企業服務作為了不可或缺的重要工具。

3 優質服務實現的基本措施

要使電力企業核心競爭力得到更好的增強，首先要加強電力企業優質服務。隨著現今電力企業在發展過程中逐漸經濟化壟斷化，很多時候電力企業因為壟斷的現狀并沒有注重服務的優質化，還包括電力企業為了保證自身的經濟效益，對優質服務的不重視，針對此本文提出了如下幾個方面措施，以此落實電力企業自身的優質服務，保證電力企業核心競爭力能夠得到迅速增強。

3.1 在服務體制上進行科學創新 為了使得服務的基本體系能夠迅速形成，企業必須在先前的管理體制中重新定位部門的智能。要將服務的基本流程重新改造，使客戶通過改造后的服務獲取到更多的方便，能夠使服務開展的更良好，各個部門的職責得到重新的審定和定位之后，部門的責任也能夠得到更好的劃分，使部門在服務過程中更好地落實優質服務。

3.2 在管理機制上進行科學創新 要在管理機制上進行合理的創新首先要將如下三項機制良好落實：①首先應該通過對意識的教育和強化，將部門的職責進行科學定位，迅速建立起大服務的常態運行機制，在此環節中還要將供電服務聯系制度良好完善。②將服務質量管理力度迅速增強，并且根據企業自身的情況建立起合理的獎勵機制：使管理服務在服務落實的過程中能夠更加細致化的管理，在考核的過程中能夠將效益、服務兩個指標結合起來考核，獎勵機制的建立能夠使各個部門都能將服務落實的更好。③加強對實施服務的員工的培訓。員工自身能力的培訓應該在企業中經常開展，培訓過程中以員工“創新”“創優”為根本目的。企業對各個崗位要求在定制過程中也要將市場需求作為主要參照依據。使企業服務客戶的過程中也能夠展示出企業自身的素質。

4 結束語

現今電力在供需過程中存在諸多的矛盾，要使企業能夠在競爭過程中體現出良好的競爭力就必須加大企業核心競爭力的培養。企業核心競爭力會受到多種因素的直接影響，企業在服務過程中的服務理念和績效管理以及供電技術等等都對企業的核心競爭力有重要影響，這些方面在科學落實之后能夠使電力企業自身的核心競爭力得到良好的加強，要使電力企業核心競爭力得到更好的增強，首先要加強電力企業優質服務。本文提出了加強企業優質服務的具體措施，希望能夠對相關研究和工作者起到幫助和參考的作用。

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