踐行黨的群眾路線 提高醫療服務水平

2013年6月18日，黨中央對全黨深入開展黨的群眾路線教育實踐活動進行了全面部署，以“為民務實清廉”為主要內容，以“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”為總要求，以整治“形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風”為重點，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力。全院黨員干部職工積極參與，黨員領導干部率先垂范，使教育實踐活動極大地提高了全院黨員干部“為民務實清廉”的理解力、創新力、執行力，有力地推動機關醫院工作順利向前發展，取得了階段性成果。

（一）突出思想作風建設，增強了抵制“四風”的自覺性。

教育實踐活動中，全院黨員干部進一步增強了在全黨大興密切聯系群眾之風，大興求真務實之風，大興為民務實清廉之風的責任感和使命感，全院上下就開展教育實踐活動形成了三點共識： 一是開展黨的群眾路線教育實踐活動，有助于提高黨的純潔性。黨的群眾路線就是“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去”，與黨的“全心全意為人民服務”的宗旨一脈相承，也是黨的純潔性和先進性的集中體現。開展黨的群眾路線教育實踐活動，就是為了杜絕黨內作風不純、思想不純、組織不純的問題，樹立群眾觀點，從而加強黨的建設。二是開展黨的群眾路線教育實踐活動，是為了堅守黨的生命線。堅持全心全意為人民服務是我們黨的最高價值取向。群眾路線是我們黨的根本路線，也是黨所有工作的生命線。深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，強化醫務人員以“病人為中心”的責任意識，認真履行崗位職責，具有十分重大而深遠的意義。三是開展黨的群眾路線教育實踐活動，讓“中國夢”“強院夢”的構想化為現實。通過開展黨的群眾路線教育活動，讓黨員干部和職工群眾站在一條線上，共坐一條板凳，心往一處想，力往一處使，凝聚力量，攻堅克難，團結一心，形成合力，加快發展，為實現 “中國夢”“強院夢”而共同努力奮斗。

（二）突出創新體制機制，增強了醫院發展的新活力。

教育實踐活動中，我們通過探索關鍵環節的實質性突破方式，逐步建立和完善有利于醫院發展的制度機制。一是完善領導聯系群眾制度。轉變領導作風，完善行政查房制度，深入到一線臨床、醫技科室，現場解決問題。建立民意反映機制，班子成員不定期的經常與群眾談心，交換意見，及時糾正不足，密切干群關系。貫徹民主集中制，進一步完善科學決策機制，健全領導班子議事決策規則，對重大事項的決策，要充分研究、深入論證，集體決定。對涉及干部職工切身利益的事項，要廣泛征求意見，充分發揚民主，尊重民意。二是進一步轉變工作作風，把走群眾路線作為工作路線，要經常深入一線調研，倡導求真務實、真抓實干。從廣大患者最現實、最關心、最直接的利益入手，誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事。同時，要強化“一切以病人為中心”的意識，把“患者需要的，就是我們要做的”作為服務宗旨，以“三好一滿意”活動為抓手，拓寬服務領域，提高服務質量。三是完善黨風廉政建設制度。制定落實醫院開展醫療服務行為專項整治行動方案，增強干部職工紀律意識和廉潔自律意識，落實黨風廉政責任制。定期開展行風督查及滿意度測評，醫院綜合滿意度為99.6%，收到表揚信143封，錦旗15面，牌匾7塊。醫院被授予市級機關廉政文化建設示范點及黨務公開示范點。

（二）突出推動事業發展，增強了全院職工的進取心。

教育實踐活動中，醫院緊緊圍繞中心工作任務，推動了各項醫療工作的深入開展。一是根據《江蘇省醫院復核評價與評審辦法（試行）》和南京市衛生局有關要求，全院狠抓醫院服務、患者安全、醫療管理與質量持續改進、護理管理與質量持續改進，醫院順利通過復核評審專家組對我院二級甲等醫院中期復核評價工作。二是加強人才培養，提升醫院發展后勁。做好住院醫師規范化培訓工作。醫院加大了對現有人才的培養力度，派送10名專科人員外出進修學習，組織專題講座27次，組織申報市級科研課題11項。

（四）突出落實整改措施，增強了醫護工作的執行力。

教育實踐活動中，醫院廣大黨員干部受到了一次深刻的群眾路線教育和黨性黨風黨紀教育，精神面貌煥然一新。我們堅持邊學邊改、邊查邊改、邊整邊改，按照“小事整改見速度，難事整改見效率，實事整改見成果”的原則，切實讓職工和患者群眾感受到教育實踐活動帶來的新變化。該文原載于中國社會科學院文獻信息中心主辦的《環球市場信息導報》雜志http：//www.ems86.com總第528期2013年第47期-----轉載須注名來源一是針對穩定服務質量的建議，優化服務細節，提升服務質量，全面開展優質護理服務。二是針對提升創新能力的建議，持續改進醫療質量，支持學科創新發展。建立安全管理機制，落實患者安全目標。建立醫護患的有效溝通，從管理體系上、從運行機制上、從規章制度上創新性的持續改進，確保全年無差錯事故發生；積極開展新技術、新項目。三是針對提升隊伍素質的建議，深化以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為主題的“三好一滿意”活動。開展文明單位創建活動。醫院連續獲得南京市文明單位并首次榮獲江蘇省文明單位的光榮稱號，進一步提升醫院的美譽度。

通過教育實踐活動，是我院創造性貫徹落實十八大精神，促進醫院事業可持續發展的一次自覺行動，是推動我院在新的起點上實現追趕與跨越的一次成功實踐。概括起來，我們主要有以下幾點體會：

（一）抓住思想發動這個前提，使教育實踐活動成為統一思想、堅定信念的過程。

我們把思想發動作為教育實踐活動第一位的工作來抓，使學習貫穿始終，讓思想充分活躍，在深刻理解群眾路線的理論體系和精神實質上下功夫，在深刻思考影響和制約機關醫院科學發展的“四風”問題上下功夫，在準確把握醫院實現可持續發展的切入點上下功夫，把全院廣大黨員干部思想認識統一到中央的部署上來，統一到省、市委和局黨組的要求上來，始終把搞好教育實踐活動作為一項重大政治任務，作為提高自身思想素質、推動科學發展的強大動力，貫穿于活動的全過程。實踐證明，只有堅持理論學習，不斷解放思想，才能使群眾路線在頭腦中扎根。

（二）抓住突出實踐特色這條主線，使教育實踐活動成為服務群眾、促進工作的過程。

這次教育實踐活動的一個重要特點是把學習理論和推動實踐結合起來，把解決思想認識問題與解決實際問題結合起來。不僅要看學了什么，學得如何，更重要的是查出的問題，整改的效果如何。機關醫院承擔著繁重的醫療任務，發揮著重要的作用，教育實踐活動中，我院統籌兼顧，正確處理好“一個關系”、“三個結合”，即：正確處理好開展教育實踐活動與推動醫院中心工作的關系，把教育實踐活動與貫徹黨的十八大和十八屆三中全會精神結合起來，與落實局黨組的決策部署結合起來，與完成衛生行業要求結合起來，切實做到“兩手抓、兩不誤、兩促進”。實踐證明，只有堅持突出實踐特色，把理論學習、分析查擺和解決問題有機銜接，有效統一起來，才能保證學習實踐活動落到實處，見到實效。

（三）抓住解決突出問題這個著力點，使教育實踐活動成為取得實效、取信于民的過程。

中央和省、市委對這次教育實踐活動提出了很高的要求，其中重要的一條，就是要解決問題。能否解決影響和制約醫院發展的突出“四風”問題，是衡量整個活動的質量高低、成效大小的根本標志。解決問題首先要找準問題，其次要提出整改方案，關鍵在于付諸行動，落實整改方案。活動中，我院一方面著力在查找領導班子和班子成員四風問題上下功夫，另一方面，在查找和解決干部職工群眾反映強烈的突出問題上下功夫，著眼于為醫院工作高效運轉提供支撐。對查擺出來的突出問題，由院領導牽頭，科室分工負責，突出重點，逐項落實。實踐證明，只有解決問題，扎扎實實抓整改，才能以解決問題的實效取信于干部職工和患者，以落實整改的成效促進工作。

（四）抓住領導干部帶頭這個關鍵，使教育實踐活動成為自我教育、自我提高的過程。

這次教育實踐活動，領導干部能否帶好頭，能否發揮示范作用就成為直接影響教育實踐活動成效的關鍵。在這一點上，院領導班子主要負責人堅持做到“四個親自”，即：親自主持研究活動方案、親自進行動員部署、親自牽頭撰寫班子對照檢查報告、親自研究制定整改落實方案；所有班子成員堅持“四個帶頭”，即帶頭學習文件、帶頭征求意見、帶頭談心談話、帶頭解決問題。實踐證明，只有領導帶頭垂范，才能既把實踐活動開展得有聲有色，又把醫院各項職能工作抓得有板有眼。

（五）抓住依靠群眾這個基本原則，使教育實踐活動成為發揚民主、集中民智的過程。

開展教育實踐活動，就是要堅持群眾路線，活動的主要步驟、重大活動和關鍵環節都要充分發揚民主，吸收群眾參與。活動中，我們采取多種方式，真誠接受大家的評議和監督，把群眾滿意作為衡量學習實踐活動成效的重要標準。堅持認真聽取醫院各部門的意見、聽取服務對象的意見、聽取基層黨員群眾的意見。實踐證明，只有堅持群眾路線，切實做到聽取民意找問題，順應民意抓整改，依據民意看效果，學習實踐活動才有堅實的群眾基礎。

（作者單位：江蘇省南京市市級機關醫院）