談談如何做好新時期的用電監察員

摘要：電力企業改制后用電監察（檢查）作為供電部門對外溝通橋梁的作用更為凸顯，因此在這種形勢下，如何做好用電監察員成為供電企業需要關注的重要問題。

關鍵詞：用電 監察員 做好

電力企業改制后，用電監察（檢查）作為供電企業對外橋梁的作用也有所變化，因此，在工作中，我們要擺正自己的位置，學習和掌握相關的法律、法規知識，提高自身的業務技能水平，用來指導用電監察工作。

1 熟識國家政策，法規是用電監察員保證和維護供電企業和電力客戶的合法權利的途徑

1.1 用電監察員所履行的職責，使用電監察員應熟識國家政策、法規。作為用電監察員，更多的職責是服務、指導客戶的安全、經濟用電，擔負著國家有關電力法規、政策的宣傳、解釋，積極搭建供電企業與客戶之間相互信任、相互理解，講求“誠實”的平臺，監督、維護供電雙方合法的權利。

1.2 現代社會的環境，使用電監察員應熟識國家政策、法規。在社會整體法律意識增強的環境里，供、用雙方不僅要全面履行供用電合同，更應該認識法律賦予的權利和義務，切實維護自身合法的利益、用電監察員要保證和維護供電企業和電力客戶合法權利的同時，更應了解國家政策、法規。

1.3 供電企業在供、售活動實際工作中，使用電監察應熟識國家政策、法規。在供電銷售活動中，往往存在著“供電合同”的缺陷，或是客戶對國家有關電力政策、法規的理解產生歧義；或是斷章取義，有意識或無意識制造不必要的糾紛，以致雙方對薄公堂。這時，作為用電監察員在用電監察時，如憑著掌握、熟識的國家政策、法規進行宣傳、解釋，及時提出、糾正“供電合同”等用電資料所存在的缺陷，盡可能地減少供用電雙方的經濟損失。

2 熟悉電氣技術、規程、行業標準是用電監察員維護電力電網和電力客戶安全用電的保障

2.1 電能銷售的特殊方式，使用電監察員應熟悉電氣技術、規程、行業標準。作為新時期的用電監察員不只是幫助客戶經濟用電，更多的是要指導客戶安全用電。供電企業的電能銷售直接在客戶的終端，客戶用電的安全與否將直接關系到客戶生活質量或生產經營的經濟效益，更關系到供電公司電力電網安全運行。而保障、維護電力電網和客戶的安全用電，用電監察員只有熟悉電氣技術、規程、行業標準，才能發現客戶安全用電所存在的問題；才能監督、指導客戶清除安全隱患；準確地指導客戶安全用電。

2.2 供電企業客戶群體安全意識的差異，使用電監察員應熟悉電氣技術、規程、行業標準。供電企業既要履行企業所賦予的職責，更要承擔更多的社會責任，關注社會效益。而面對供電企業的客戶群體涉及到各行各業，方方面面。因客戶素質差異，造成客戶的投資成本理解差異；客戶的安全意識差異；導致客戶用電設備安全、技術投入的差異；導致客戶安全生產管理的差異。因此，用電監察員要針對這些差異，按照電氣技術、規程、行業標準要求，指導客戶進行用電設備技術改進，監督客戶安全生產管理。

2.3 從事電力事故調查，使用電監察人員應該熟悉電氣技術、規程、行業標準；用電監察員在參與電力事故調查，不僅要查清發生事故的原委，更主要的是通過事故原因，在安全、技術、教育，管理方面提出措施加以改進，以杜絕事故的發生。用電監察員在參與電力事故調查，除要盡快查明事故的原因，尤其要查明物質技術方面、人員素質（教育）方面、管理水平方面的原因。在全面深入調查的基礎上，評價事故危害的程度，提出預防對策落實預防措施。

在查明物質技術方面、人員素質（教育）方面、管理水平方面的原因的同時，更需要用電監察員熟悉電氣技術、規程、行業標準。如在物質技術方面所涉及到：

①電氣、機械設備的安全裝置。

②施工、操作過程中的安全防護、保險措施。

③電氣的預防性試驗。

④電氣設備的維修、保養及其保護裝置的狀態。

⑤編制的施工設計、技術措施、安全措施。

⑥按規定發放安全防護用品、配備安全工具等。

在人員素質（教育）方面所涉及到：

①安全常識教育應有電力企業安全規程規定制度并結合事故進行案例分析。

②對作業人員進行電力安全技能培訓。

③安全意識教育旨在提高安全思想認識，樹立安全第一的思想。

在安全管理水平方面，主要在：a安全管理機構設立的情況；b各職能機構安全生產職責及互相配合、制約的職能；c健全安全制度并經常開展安全活動；d嚴格事故責任制度。

“打鐵還需自身硬”，用電監察員在電力事故調查中，要查明事故的原因，對安全、技術、教育、管理方面提出措施，必須熟悉電氣技術、規程、行業標準，才能找出問題的癥結，才能針對性地徹底解決問題。

3 轉變服務理念，提高用電監察員思想素質，樹立供電企業的形象，增強電力市場的競爭力

3.1 隨著電力體制的進一步深入，要求用電監察員轉變服務理念，提要思想素質。思想是行動的先導，用電監察員只有端正思想，才能服務好客戶，服務好企業。用電監察工作要正確處理好優質服務與用電監察的關系，對遵紀守法、誠信的客戶，我們應提供優質、可信的服務。對少數的違法亂紀客戶，我們必須按照國家有關法律、法規的規定進行處理。對大多數電力客戶，要以宣傳政策、技術指導和幫助客戶解決困難為主要服務內容。對有違反國家有關規定嫌疑的客戶，要以查實證據，在取得確鑿證據后，再根據相應的規定進行處理。

3.2 電能特殊的商品特性需要用電監察員提供特殊服務，用電監察員在工作中應為客戶提供技術服務，因為，電能作為特殊的商品有著專業性強、技術性高的特點，一般客戶對電力行業專業技術難以理解。因此用電監察員應對客戶電氣設備的預防性試驗及周期性檢修試驗，安全工器具的試驗報告進行審查。對審查發現的安全隱患應告知客戶進行改造，并及時書面匯報電力管理部門。如客戶在技術力量上存在困難，用電監察員應積極幫助客戶聯系有技術力量和相應資質的單位幫助改造。對客戶因自身力量缺乏，要求委托供電企業對其線路、設備等進行維護的，應要求客戶與供電企業簽訂《委托技術服務協議》，以明確委托的范圍、項目及收費標準責任的承擔等內容，以減少糾紛的發生。簽訂的《委托技術服務協議》成為“供電合同”的一部分。

3.3 市場經濟讓用電監察員不僅要為客戶提供安全、優質、方便、清潔的電能，而且還要為客戶提供全方位滲透性服務，引導客戶合理消費，擴大電力整個能源消費市場中的份額。用電監察工作作為電力市場營銷策略中重要組成部分，就是要通過創新服務理念，提高服務水平，將優質電能連續不斷地提供給客戶。

用電監察工作是企業電力營銷的綜合服務窗口，用電監察工作不僅對供電企業，而且對客戶，乃至對公共都具有重要意義。認真做好用電監察工作，正確地貫徹、執行國家電力供應政策、法規，積極維護供用電雙方合法權益；應用自身的電力技術知識和技術經驗，無償地協助電力客戶解決用電工作中所遇到的困難，為保證安全供電作出貢獻，從而收到良好的社會效益。

參考文獻：

[1]田雨平.電力企業班組建設100問[M].中國電力出版社，第1版.

[2]呂振勇.電力營銷法律法規知識[M].中國電力出版社.

[3]從實際出發 建立特邀監察員工作制度[J].中國監察，1999（02）.