淺談供電企業公共繳費平臺運營渠道建設

【文章摘要】

本文通過對即時繳費系統的建設研究，以及基于J2EE架構的分布式處理的Web 應用系統以及J2EE技術的探討，結合軟件工程知識對于案例的分析，確定了建設即時繳費平臺是最佳的解決方案。

【關鍵詞】

J2EE技術探討；供電企業；平臺運營

隨著基于Web電子商務技術的發展，電子數據交換網絡（EDI）、跨組織信息系 統、共享數據庫的日益普及，新的網上信息中介、企業電子商務網站和創新商業模式紛紛涌現，信息系統和信息網絡可以迅速覆蓋到每一個消費者，使得企業可以與消費者進行直接的交互溝通。但在線營銷對實體的營銷方式并不是一個威脅。

1 系統應用情況

（1）系統功能系統具有卡表購電和普通電表繳費功能，實現收費渠道多樣化；提供無線移動 收費購電服務。主要功能：1）預付費電卡表交費：客戶可持預付費IC卡及金額，在繳費終端POS機上對電卡進行讀寫操作，完成電卡的繳費和購電，并為客戶打印相應的憑證。（Z）普通電表繳費：客戶只需提供客戶編號及金額，通過對POS操作完成該客 戶的電費繳納，并返回當前客戶號的賬戶余額，打印出繳費憑證。2）查詢統計功能：系統提供按時按點的查詢統計數據；每臺繳費終端可以實 時統計、當日已代收總金額、代收筆數等信息。3）對帳功能：每日定時與售電系統、SG186系統進行對帳，確保代收數據準確。

（2）安全性控制：1）電費資金安全性 我公司只針對國大集團總部，不針對各代收點，代收點資金的歸集工作由國大 集團總部通過集團內部財務系統負責。采取預先收取電費代收點保證金的方式允許 代收點在保證金范圍內收取電費，一旦保證金余額不足以交納客戶電費時，繳費終 端POS機會自動提醒代收點及時到供電公司管理中心充值。2）系統安全性 在終端交易保密安全方面，采用銀行等級的加密技術，具有交易過程可追溯性，每臺終端設備都安裝有PSAM加密卡、開機密碼等措施，能夠完全保障每次交易、每臺終端交易安全性。

（3）風險規避系統針對單邊帳、寫卡失敗、交易中斷等問題，整理制定出代收電費異常處理 的規章制度。繳費終端可以進行補寫卡、卡退購、繳費沖帳以及補打票據等功能，以防操作失誤或者用戶失誤充值錯誤及時解決。交易過程的可追溯性，確保交易的每一步可以回滾，保障資金記錄安全。每筆交易成功后，才能打印票據，客戶憑打印的憑據向各代理點繳納現金，該憑證一式兩聯，客戶聯和代收點留存聯，以便對賬使用。開通便利店電費代收點后，組織相關媒體，召開新聞發布會、印發收費網點宣傳資料等方式向廣大客戶進行告知，并在所有授權電費代收費的便利店醒目位置張貼國家電網公司代收電費指定網點標志，防止社會詐騙產生的問題等。

2 主要做了以下具體工作

（1）分析了國內外繳費市場的多樣化繳費模式以及用電客戶的多樣化需求，明確為滿足日益增長的不同用電客戶需求必須建立新型的繳費方式和繳費渠道。

（2）對即時繳費技術方案進行設計和研究。該系統基于J2EE框架，三層架構 BlS體系結構，系統結構合理、先進，具有良好的安全性、靈活性和可擴展性。繳費 終端支持多種通訊方式，可以同時通過ADSL，GPRS等多種接入方式。

（3）研究了各種繳費渠道，確定了該收費方式的繳費渠道即社會化代收。該方 式見效快、投入小，按照代收費數量支付手續費，減少了人員和營業廳建設投入：同時代收點也起到義務宣傳員的作用。充分利用社會資源，滿足用電客戶的繳費需求，代收費網點不會像銀行那樣制造種種借口極力把交納電費客戶排斥在外。有了 廣泛的宣傳，就可以真正的減輕收費大廳的壓力。

3 渠道建設策略

（1）寬幅管理，暢通渠道使用全省統一的一體化繳費平臺，能快速、便捷地 管理所有的終端及代理商，減少管理的幅度，保持銷售渠道的暢通。

（2）全面鋪開，重點選擇首期以連鎖類點比較多的合作伙伴進行合作為基點，選擇一些人流較集中、銷量較大的代理商為重點發展對象。

（3）逐步滲透，有序競爭為在發展渠道的同時，保證渠道的服務質量，采取 逐步擴大網點數量，加強對代理商的管理，強化終端的服務態度和服務質量。

（4）以點帶面，協調發展充分保持網點的均衡分布，考慮經濟圈與銷量的平 衡，使參與方利益達到最大化，最終實現共贏的模式。

4 渠道管理內容

渠道銷售，首先應該是物流，但因為在電力行業，電屬于特殊無形產品，所以 這里不在真實的物流。所以，渠道管理的內容應該是資金流、市場信息流、銷售業 績、服務監管。

（1）資金流資金流指產品所有權轉移所形成的資金交付流程。電力企業授權 給代理商，代理商向用電客戶收取電費，代理商才能實現其勞動的增值。

（2）市場信息流市場信息流指企業與用戶、企業與經銷商、代理商與用戶之 間的有效溝通。

（3）銷售業績關注代理商的銷售業績，對于業績好的代理商應給予物質或者 精神的獎勵，以激勵其他代理商。

（4）服務監管代理商是電力企業的延伸到服務窗口，給用電客戶提供優質的 服務也是其應有的責任，這里主要是對對代理商日常電費收繳過程的監督和管理，不允許出現擅自向用電戶增加手續費的行為發生。由專門的市場監管人員對代理商的電費收繳服務質量進行嚴格監管，向社會公布服務質量投訴舉報電話，以提高用戶服務質量滿意度。

5 渠道建設措施

（1）目標代理商根據市場實際情況和我們運營的經驗，前期選擇代理商應把握以下方面：1）必須具備一定網絡環境（GPRS，ADSL或以太網）；2）門面形象良好；3）有一定公共繳費經驗，以銀行、連鎖等為主要目標代理商；4）經營規范，無不良記錄；5）所在地段良好，人流量較大，此類地段屬于重點 區域。

（2）代理商理商加盟采取公平合作、特許加盟等多種方式，將電力一卡通網 點廣泛鋪設于小區、超市、便利店等人群密集地區。服務承諾局方，作為發展渠道 的需求者，將承諾承擔以下業務：提供（租賃、購買等）網點的終端設備，具體方式另 議；負責設備的故障解除和網絡平臺的系統維護，如果由于終端設備或者管理平臺的故障引起的顧客投訴，平臺提供商負責處理并承擔相應的責任：統一管理，提供 培訓、客服和技術支持等；統一確定手續費結算的方式和策略。

（3）代理商加盟監管過程主要包括以下幾個方面：1）對代理商日常電費收繳過程的監督和管理，不允許出現擅自向用電戶增加手續費的行為發生。2）由專門的市場監管人員對代理商的電費收繳服務質量進行嚴格監管，向社會 公布服務質量投訴舉報電話，以提高用戶服務質量滿意度。3）監管代理商是否將單筆電費收繳故意分多次完成，以獲取更多的手續費。4）監管代理商對電網公司采取的宣傳策略是否進行有效的實施。在系統推廣建設過程中，積極歸納和總結經驗，形成對系統有效的管理條例和辦法。

（4）自建自助營業廳電力企業從為用電客戶提供更好服務的角度出發，充分 利用現代信息技術，發展“電力自助營業廳”是一條行之有效的解決辦法，也是今 后營業服務的發展方向之一。電力自助營業廳模式是指用電客戶通過在24小時自助營業廳的自助終端上可以 通過銀行刷卡、現金、充值券等多種方式完成電費繳交業務，還可以在終端上完成 報裝增容、查詢業務，極大地方便了客戶。

【作者簡介】

張勇（1977—），男，遼寧葫蘆島興城人，同濟大學軟件學院碩士研究生。