“五精管理”在后勤服務管理中的實踐與探索

【文章摘要】

“五精管理”是深化、發展、創新單位、部門工作管理精細化的具體要求、標準和措施。山東唐口煤業公司在公寓管理、洗浴中心管理、環境衛生管理、綠化管理等后勤服務方面對“五精管理”進行了有益的探索和實踐。以硬件設施建設為切入點，對職工生活設施和環境進行改造，為“五精管理”打基礎、創條件。

【關鍵詞】

五精管理

后勤服務推行以“精確、精準、精細、精益、精致”為內容的“五精管理”，其目的就是通過提高后勤管理水平，提升后勤服務質量，體現以人為本、心系職工、服務職工的人性化管理新理念，保證職工時刻保持一個良好的精神狀態，全身心投入到生產中去，促進安全生產。推行“五精管理”真正達到效果，抓出成效，必須高角度定位，全方位推進，實現軟（管理）硬（設施）結合、標本兼治。

1 以提升硬件設施建設為切入點，重點突破，強勢推進，不斷對職工生活設施和環境進行升級改造，提高硬件設施含金量，為“五精管理”打基礎、創條件

1.1 改、擴建職工公寓，提高裝修檔次和配置標準，為職工提供舒適、溫馨的住宿環境

唐口煤業公司投產之初，只有3棟單身宿舍樓，建筑面積10000平方米，只能滿足1200人居住。而且房間內設施簡陋，衛生、管理、服務不到位，整體面貌差。公司成立后，公司領導對此高度重視，針對職工反映強烈的宿舍緊張、設施簡陋等問題，提出立足以人為本、推行精細化管理的新要求，在后勤服務管理上搞一次革命，創出經驗、創出知名度。先后4次組織后勤服務人員到棗礦集團、兗礦集團、肥礦集團等后勤管理精細化先進單位學習經驗，實地考察，切身體驗兄弟單位以人為本、精細化管理的內涵，充分認識到精細化管理是打造強勢企業文化的歸宿和落腳點。首先，按照高起點定位、高標準運作的要求，2006年始，投資500多萬元，新設計、建設2棟單身公寓樓，建筑面積7000平方米。室內外進行了高標準裝修，鋪設了地板磚、大理石墻面，洗手間按照高檔賓館設施配置，安裝了觀光電梯，既方便職工上下樓，又增加了一道靚麗的風景線。室內統一安裝了中央空調；投資320 萬元統一配置了電視機、衣櫥、寫字臺、沙發、電話和網線；統一制作了純棉床上用品，樓內安裝了電開水器，方便職工飲水需求。其次，投資200萬元對原來的3棟職工宿舍樓按照新建公寓樓的標準進行了裝修、配置，封閉了陽臺，更換了塑鋼窗和實木門，吊掛了窗簾。通過升級改造和擴建，建筑風格一流、設備設施一流、裝修配置一流的職工公寓煥然一新。

1.2 改、擴建職工洗浴中心，完善職工洗浴條件

唐口煤業公司投產時職工浴室只有2800平方米，僅能滿足1500名職工洗浴，而且設施、條件簡陋，存在水不清、洗不凈、衛生差等問題。公司領導根據當時實際情況，決定改造職工浴室，為職工創造最優的洗浴環境。一是投資400萬元擴建浴室，增加浴室面積。二是投資300 萬元改造浴室水循環系統。三是投資200 萬元改裝更衣箱為新穎別致的吊籃，美觀又節省空間。

1.3 打造優美、靚麗的園林式礦區環境，提升企業文化內涵

唐口煤業公司自籌建伊始，就把工廣地面環境建設納入礦井建設主要議程與礦井建設統一規劃、統一部署、統一安排，特別是投產以來，公司主要領導更是把礦區綠化、美化作為重要工作之一，投巨資系統規劃工廣環境。累計投資400多萬元進行高標準綠化方案設計、施工。突出唐口煤業公司親近大自然，回歸大自然的園林式自然特色，人文景觀與自然景觀相互映襯，樹木種類南北結合，春秋合壁、多品種配置，春有碧水、夏有鮮花、秋有果實、冬有綠樹。設計建造假山、噴泉、木亭長廊等景觀與綠樹環繞礦區的人工河交相輝映，形成垂柳婆娑、群魚嬉戲、小橋流水、綠樹成蔭、三季有花、四季常綠園林式、漳顯自然生態特色的現代化礦井。修建了塑膠籃球場、羽毛球場，安裝了健身器材，豐富職工業余文化生活；工廣道路鋪設了柏油路，安裝了風格別具的太陽能路燈，節能又美觀，突現礦區夜色景觀。

2 突出“五精”管理標準、考核標準、獎懲標準三大體系建設，為“五精管理”提供管理制度保證，在后勤服務過程中形成事事有人管，人人都管事，管事看效果，管人看考核，以制度約束人，激勵人的“五精管理”體系，努力實現管理的精細化、規范化、科學化

2.1 五精管理”是否落到實處，根本在制度，成敗在考核。為此，必須做好二個方面的工作

解決好灌輸工作。要想從思想根源上培養員工追求“五精”管理 的文化氛圍，必須向員工灌輸“五精”管理的重要意義、必要性、可實現性，因為“五精”管理的最大要旨在于人的思維模式的轉變。一是積極培育員工“五精”管理意識，引導職工人人帶頭踐行五精管理，大力倡導在人本精細化管理的基礎上進一步向精準、精確、精益、精美的更高境界提升和深層次延伸。二是通過公司懸掛標語、統一穿戴標志服、班前會齊唱《淄礦之歌》；參與公司組織的征集企業理念、安全警句、演講比賽活動；通過文化長廊、浴室、區隊會議室、等候室設置的企業文化理念、安全文化牌板、文化燈箱等滲透形式，增強員工對“五精”管理的認同，以理念振奮精神，以文化感召人、啟發人、凝聚人。三是強化6s行為養成訓練，提高員工的綜合素質。首先把五精管理的要求導入崗位責任制序列，進一步把各崗位工作細化、量化、具體化、標準化，使其更具可操作性。

2.2 將“整合、導入、細化”三原則滲透到“五精管理”中去，狠抓三大體系建設

“整合”即把后勤服務原有的管理制度、管理方法、崗位職責等規章制度進行整理、合并。“導入”即按照‘五精’管理的要求，結合后勤服務實際，將崗位標準、工作標準導入新的體系中。“細化”即體現人人有標準，事事有標準，處處有標準，時時有標準，對各崗位、各工種的標準進一步細化、量化、具體化，真正做到職責明確、標準清晰、崗位有責、處處有規。

2.3 推行“五精管理”產生的效果

檢驗“五精管理”是否有效，管不管用，最根本是看效果，就是要以“五精管理”促進后勤服務管理水平得以提升，現場面貌得以改變，員工素質素養得以提高。經過一年多的運行，后勤服務工作呈現前所未有的生機和活力。主要表現在三個變化：一是公司面貌形象更靚了。煤礦“臟、亂、黑、差”的形象蕩然無存，生活環境煥然一新，呈現在人們的眼前是文化氣息濃厚，環境潔凈秀美，工廣花紅柳綠的園林式現代化礦山，得到中煤政研會和集團公司領導和煤礦同仁的高度評價和肯定。二是管理手段變實了。改變了過去一提后勤服務系統就是一松二散三拖的被動管理方式，改變了過去后勤服務在領導心目中“不足掛齒”的地位，做到與生產單位一樣，每天都有新變化，每周都有新起色，工作有亮點，業績有提高，管理“橫到邊，縱到底”，反應迅速，雷厲風行，上的去，靠的住。三是員工行為規范，精神振奮。通過“五精管理”理念滲透，行為養成，員工說文明話，辦文明事，做文明人的多了，按標準操作的氣氛濃了，安全生產的氣候火了，人心思上，人心思進，我為一線職工服務的勁更足了。

2.4 推行“五精管理”需要突破的幾個瓶頸

瓶頸一：員工自作主張和不配合的抵觸行為。

瓶頸二：崗位“砝碼”不合理。

瓶頸三：執行不到位。

瓶頸四：治標不治本。